為暢通群眾溝通渠道,精準(zhǔn)高效解決群眾房屋質(zhì)量急難愁盼問題,青島市建管中心持續(xù)優(yōu)化“建管熱線”(85062620)服務(wù)機(jī)制,將熱線打造成回應(yīng)群眾訴求、化解矛盾糾紛的重要平臺(tái)。2025年以來,“建管熱線”累計(jì)接聽群眾來電300余次,應(yīng)答率保持100%,所有問題均獲得合理的解答和辦理,以快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置贏得群眾廣泛認(rèn)可。
每一次鈴聲背后,都是一場“急群眾之所急”的暖心行動(dòng)。“家里窗戶一直在漏水,這雨再下下去可怎么辦??!”今年夏天,市民李女士撥通“建管熱線”時(shí),聲音里滿是焦急。市建管中心工作人員沉著處置、立即調(diào)度,第一時(shí)間協(xié)調(diào)建設(shè)單位上門核查,發(fā)現(xiàn)是大風(fēng)天氣導(dǎo)致窗戶合頁松動(dòng)引發(fā)滲漏。維修工人當(dāng)天下午便入戶進(jìn)行維修施工,迅速解決了漏水問題??粗藓玫拇皯?,李女士特意再次致電:“沒想到這么快就解決了,你們真是幫了大忙。”
住房問題關(guān)乎民生福祉,超保修期房屋維修難題更讓群眾憂心。市民張先生家的屋面滲水問題持續(xù)了半個(gè)月,聯(lián)系建設(shè)單位卻被告知“已過保修期,不予維修”,這讓他又氣又急:“自己攢錢買的房子,漏雨了卻沒人管,這日子怎么過?”抱著試一試的心態(tài),他撥通了85062620。工作人員了解情況后會(huì)同行業(yè)專家趕赴現(xiàn)場,爬上樓頂仔細(xì)查看滲水點(diǎn),對(duì)照相關(guān)政策文件,為業(yè)主量身尋求解決方案。得知公共維修基金可用于此類維修后,工作人員“跨界”服務(wù),聯(lián)合建設(shè)單位協(xié)助張先生辦理申請(qǐng)手續(xù)。張先生緊緊握著工作人員的手:“要是沒有你們,我真不知道該找誰,太感謝了。”
鄰里間住房糾紛的調(diào)解,更顯熱線服務(wù)溫度。市民趙先生家衛(wèi)生間漏水問題持續(xù)一個(gè)多月,因樓上住戶遲遲未同意維修,多次溝通無果導(dǎo)致建設(shè)單位維修工作難以推進(jìn),趙先生與建設(shè)單位之間也因此產(chǎn)生矛盾,在撥通熱線時(shí)情緒激動(dòng):“我知道不是你們的問題,但是樓上鄰居不讓維修,作為老百姓我只能找政府!”青島市建管中心工作人員主動(dòng)牽頭組織趙先生、樓上住戶和建設(shè)單位坐在一起協(xié)商,宣傳鄰里互助的道理和相關(guān)政策,詳細(xì)講解維修方案。經(jīng)過反復(fù)溝通,樓上住戶終于同意配合維修。趙先生特意打來電話,語氣里滿是感激:“多虧了你們從中調(diào)解,不僅修好了房子,還化解了我和鄰居的矛盾,這條熱線真是管用。”
85062620,一串簡單的數(shù)字,卻承載著無數(shù)群眾的期待與信任。“建管熱線”始終把群眾的“急難愁盼”放在心上,用一次次高效響應(yīng)、一件件務(wù)實(shí)舉措,讓群眾感受到“民生無小事,枝葉總關(guān)情”的溫暖。未來,這條熱線將繼續(xù)堅(jiān)守初心,以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)守護(hù)群眾住房幸福,切實(shí)筑牢這條服務(wù)群眾的“民生保障線”。文/記者 耿潤
[來源:信網(wǎng) 編輯:王榮]大家愛看