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信網(wǎng)12月15日訊 近日，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他于12月6日在卷皮網(wǎng)購買了一臺價值為29.9元的加濕器，到貨時卻發(fā)現(xiàn)的加濕器開關(guān)不起作用。對此，卷皮網(wǎng)工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前商家已同意買家的退貨申請，但因顧客還未將商品寄回，具體原因還需后期檢測才得知。

2015年12月6日，王先生在卷皮網(wǎng)一得時尚電器專賣店購買了一臺價值為29.9元的藍色花瓶圓形靜音加濕器，于12月9日送達。“到貨之后我就試了一下，但插上電之后開關(guān)一直都沒反應，后來把插頭位置調(diào)整了一下才能正常運作，但是卻發(fā)現(xiàn)沒法關(guān)閉了，這開關(guān)完全不起作用啊。”

出現(xiàn)問題后，王先生立馬聯(lián)系了一得時尚電器專賣店的工作人員，并提交了退貨申請，但卻被拒絕。“店家說我的照片看不清，讓我拍一段視頻用微信發(fā)給他們，就把申請拒絕了，連核實都沒核實。”王先生稱，因卷皮網(wǎng)的賣家是不提供商家聯(lián)系方式與地址信息，因此他無法找商家維權(quán)，只能聯(lián)系卷皮網(wǎng)的客服。

12月14日，信網(wǎng)在卷皮網(wǎng)搜索了王先生所購買的藍色花瓶圓形靜音加濕器，發(fā)現(xiàn)該商品已下架，連商家信息都不見蹤影。

卷皮網(wǎng)客服李女士告訴信網(wǎng)，因卷皮網(wǎng)折扣專注于精選獨家折扣商品，匯聚的都是全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)折扣的促銷活動，在每天的10點商品才會更新，都是限量限時秒殺的，賣完商品就下架了，商家也會下線。“但當商家再次有商品促銷活動時，就會再上線。”李女士表示，卷皮網(wǎng)在每一個商家入駐時都會對其商品進行抽檢，保證商品的質(zhì)量達到要求。

對于王先生所買加濕器所存在的問題，李女士稱原因不得而知。“可能是在運送過程中快遞來回震蕩導致開關(guān)出現(xiàn)問題，也有可能是在出庫時，商家對個別商品出現(xiàn)了遺漏檢測的情況。”李女士表示目前已同意買家的退貨申請，但因顧客還未將商品寄回，具體原因還需后期檢測才得知。

針對這一問題，12315消費者申訴舉報電話的工作人員稱因網(wǎng)店與實體店的性質(zhì)不同，“因為消費者看不到實物，所以質(zhì)量問題就很難保證，消費者就容易被宣傳圖片所蒙蔽。”

對于消費者該如何維護自身利益?該工作人員稱，“首先消費者可以找商家自行協(xié)商，如協(xié)商未果可以查查該商家是否在當?shù)毓ど绦姓芾砭肿杂性敿毿畔?，其次消費者就可撥打工商部門的12315投訴熱線舉報，以便工商部門進行投訴登記，調(diào)查。

該工作人員表示，“一般在工商部門投訴登記后1-5個工作內(nèi)就會給消費者進行反饋。” 信媒體記者 顧青青