信網(wǎng)1月15日訊 “宣傳是用的多樂士水性漆，買到家具后發(fā)現(xiàn)用的是油性漆。”近日，上海的溫先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2015年11月，他在天貓上的青島富象旗艦店購買了一個實木柜子，到貨后，發(fā)現(xiàn)其用的是油性漆，與宣傳上所說的多樂士水性漆不符，富象旗艦店廠家青島德寶木制品有限公司稱已經(jīng)給溫先生退款，但遭到溫先生否認。目前，膠州市場監(jiān)督管理局已經(jīng)就虛假宣傳問題對青島德寶木制品有限公司進行了處罰，依據(jù)是發(fā)現(xiàn)富象旗艦店除了使用多樂士漆以外，還使用富臣漆，這與店鋪宣傳的只使用多樂士漆不符。

天貓富象旗艦店買家具 到貨發(fā)現(xiàn)與宣傳不符

2015年11月4日，上海的溫先生通過天貓選購家具，對比后，他選擇了在富象旗艦店購買了一款價值1650元的實木柜子，溫先生介紹，富象旗艦店宣稱，其產(chǎn)品均使用多樂士水性凈味漆。信網(wǎng)從天貓富象旗艦店中也看到，其宣傳家具健康無異味，均采用多樂士至尊凈味水性全效木器漆。

溫先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，他購買的這款柜子使用的是油性漆，“我以前接觸過漆，這個一看就是油性漆，而且還有味道。”溫先生說，他不能容忍，指其虛假宣傳，要求退貨，據(jù)溫先生介紹，至今富象旗艦店并未給他辦理退款。

據(jù)溫先生介紹，他多次向天貓投訴了此事，“答復(fù)都說給退貨處理，不對我的損失賠償，我才投訴的。”2015年12月初，溫先生向富象旗艦店廠家青島德寶木制品有限公司的所在地工商部門投訴了此事。

青島德寶稱漆沒問題 已給顧客退款但遭否認

信網(wǎng)為此聯(lián)系到了富象旗艦店的廠家青島德寶木制品有限公司，工作人員稱，已經(jīng)給溫先生退了錢，“我們一個多月之前就給溫先生退款了，不知道這個顧客是怎么回事，一個多月也不給我們把貨郵寄回來。”對于虛假宣傳的問題，該工作人員表示：“我們用的漆沒有任何問題。”

廠家的這一說法，被溫先生否認了，他表示從未收到過廠家的退款，并且給信網(wǎng)發(fā)送了他的賬戶信息，據(jù)信息顯示，也并無青島德寶木制品有限公司的退款，“這家公司就是不負責(zé)任，天貓的退貨流程是先退商品后退貨款，哪有先把貨款給我，然后再收貨的商家?”溫先生還確認，青島德寶木制品有限公司因為虛假宣傳被膠州市場監(jiān)督管理局處罰。

天貓客服令店鋪退貨 廠家因虛假宣傳被罰3萬

信網(wǎng)聯(lián)系了天貓客服，對于富象旗艦店的行為，天貓客服告訴信網(wǎng)，經(jīng)過介入，現(xiàn)在已經(jīng)要求店鋪對顧客進行退款。

信網(wǎng)從溫先生提供的膠州市場監(jiān)督管理局信息上看到，膠州市場監(jiān)督管理局已經(jīng)于2015年12月26日進行調(diào)查，確認青島德寶木制品有限公司使用的是多樂士和富塵兩種品牌的漆，該公司的王姓經(jīng)理稱油漆味大是因家具剛剛涂刷，已經(jīng)立案查處，對該公司進行處罰。

信網(wǎng)也從膠州市場監(jiān)督管理局證實了溫先生提供的短信內(nèi)容，富象旗艦店涉嫌虛假宣傳，但處罰的依據(jù)并非是否使用水性漆，“我們對這家公司進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們除了使用多樂士漆以外，還使用富臣漆，這與店鋪宣傳的只使用多樂士漆不符，涉嫌虛假宣傳。”工作人員告訴信網(wǎng)，對于青島德寶木制品有限公司虛假宣傳的行為罰款3萬元。

信媒體記者 杜杲燃