信網(wǎng)2月3日訊 在北京做網(wǎng)店的賣家蓋女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，1月6日，她通過韻達(dá)快遞公司從北京郵寄了一個(gè)60元的復(fù)古打火機(jī)到青島。沒想到貨物于1月9日抵達(dá)青島市青西新區(qū)中轉(zhuǎn)站后找不到了。雙方協(xié)商后，韻達(dá)方面決定答應(yīng)蓋女士提出的賠償70元的解決方案。

蓋女士是一家網(wǎng)店的店主。1月6日，在北京的她通過韻達(dá)快遞給青島買家郵寄一份價(jià)值60元的復(fù)古打火機(jī)?？墒菍?duì)方也沒有收到貨。

于是，她便撥打了韻達(dá)客服，經(jīng)查詢，得知該郵件最后的狀態(tài)為1月9日抵達(dá)韻達(dá)青島市青西新區(qū)中轉(zhuǎn)站?？墒锹?lián)系中轉(zhuǎn)站時(shí)，他們竟然說找不到該物件了。”蓋女士說，對(duì)于郵件為何丟失，對(duì)方并未給出明確原因。

蓋女士便提出了讓對(duì)方賠付給60元打火機(jī)錢和10元錢的郵費(fèi)，韻達(dá)方面表示同意。他們雖然口頭上承諾了，實(shí)際上卻一直拖延不給解決。“這期間，我給他們打過很多次電話，他們說此事需要領(lǐng)導(dǎo)簽字才可以執(zhí)行，結(jié)果20多天都沒有得到解決。”

韻達(dá)客服的工作人員表示，“公司方面之前確實(shí)是收到過蓋女士郵件丟失的消息，不過在這期間，韻達(dá)方面一直在調(diào)查此事，所以才沒有第一時(shí)間支付給消費(fèi)者賠償費(fèi)用。而根據(jù)最新的信息顯示，1月31日，該物件確認(rèn)丟失，而客服方面現(xiàn)在也正在申請(qǐng)理賠，很快便可解決此事。”韻達(dá)客服的工作人員說。

信網(wǎng)也致電了韻達(dá)快遞青西新區(qū)中轉(zhuǎn)站，工作人員稱，“現(xiàn)在的解決方式是中轉(zhuǎn)站將相關(guān)費(fèi)用支付給發(fā)件公司那邊，后者收到費(fèi)用后會(huì)轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者。對(duì)于郵件丟失的原因，并不是特別清楚。可能是因?yàn)樘鞖夂?，?dǎo)致貼附在郵件上的單子在途中脫落，變成無頭件找不到收件方所致。”該工作人員說。

蓋女士告訴信網(wǎng)，“2月2日晚5點(diǎn)30分左右，韻達(dá)方面將70元用支付寶打給了我，希望對(duì)方以后對(duì)待顧客郵件能慎重點(diǎn)，萬一是特別貴重丟失丟失就麻煩了。”蓋女士說。 信媒體記者 張松