信網(wǎng)2月29日訊 2014年6月，陳女士在某商場購買了一臺15R-5537戴爾筆記本電腦，在不到兩年的時間內(nèi)，電腦頻繁出現(xiàn)故障，先是更換了主板，今年春節(jié)期間，在開機時屏幕還沒亮電腦就先冒煙，連接屏幕與鍵盤的屏線又燒壞了。陳女士認(rèn)為電腦的質(zhì)量不過關(guān)，要求換機。而戴爾方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，電腦不存在質(zhì)量問題，只同意延長一年主要零部件的保修期。

屏幕還沒亮電腦就冒煙

“屏幕還沒亮呢，電腦就先冒煙了。”今年大年初五，陳女士向往常一樣打開筆記本電腦，誰知剛一開機，電腦右下角與鍵盤連接的地方就冒了煙。“我還以為電腦要爆炸了，嚇得我趕緊先把電源線拔了。”陳女士說。

說起這臺2014年6月購買的型號為15R-5537的戴爾靈越筆記本電腦，陳女士忍不住開始抱怨：“買了不到兩年，這已經(jīng)是第二次修了，沒想到大品牌的電腦會是這種質(zhì)量。”陳女士告訴信網(wǎng)，在2015年年初，因為故障更換了主板，想不到剛剛過了一年，電腦再次出現(xiàn)了故障。

“我把電腦拿去了售后維修點，工作人員說是主機和屏幕之間的屏線燒了，原因是我經(jīng)常開合屏幕，維修的話需要260元錢。” 對于這樣的解釋，陳女士并不接受：“正常使用電腦就是打開、合上這兩下，誰會沒事經(jīng)常開合電腦?”

最終陳女士自己掏錢維修

更讓陳女士不理解的是，電腦目前還在保修期內(nèi)，維修竟然也要收取費用。“2015年初更換主板的時候，我還跟售后確認(rèn)過，他們說保修期限是按照購買電腦的日期計算，就算這樣電腦的保修期應(yīng)該到2016年6月，為什么現(xiàn)在就讓我自己掏錢修電腦呢?”

經(jīng)過雙方協(xié)商，戴爾方面同意為陳女士延長一年主要配件的保修期，但戴爾方面說他們生產(chǎn)的電腦在出廠時都通過了質(zhì)量檢測，不存在質(zhì)量問題，不同意她提出的換機要求。最終陳女士自己掏錢維修了電腦。

戴爾方面已向高一級管理部門匯報此事

隨后，信網(wǎng)從戴爾電腦的官方客服處了解到，2016年是陳女士購買電腦的第二年，只對電腦的主要零部件提供保修服務(wù)，“電腦的硬盤、主板、屏幕、鍵盤等都屬于主要零部件，可以保修。”工作人員表示，陳女士描述了電腦出現(xiàn)了冒煙的情況，不屬于功能性故障，“如果是功能性故障(主要零部件損壞)就可以直接正常維修，向陳女士遇到的問題已經(jīng)不是售后可以直接解決的了，我們已經(jīng)向高一級管理部門匯報了。”

對此，12315消費者申訴舉報電話的工作人員解釋稱，根據(jù)國家三包法的規(guī)定，筆記本電腦的整機保修時限為一年，主要零部件保修兩年，而屏線不屬于主要零部件，只能享受一年的免費維修服務(wù)。“認(rèn)定電腦是否存在質(zhì)量問題，一定要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)測，不能單憑一臺電腦的故障下結(jié)論。”工作人員還說，從陳女士敘述的情況看，這臺電腦應(yīng)該只是存在普通的質(zhì)量問題，不涉及出廠時質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況。 信媒體記者 于曉