信網(wǎng)2月29日訊 近日，遼寧的張先生稱春節(jié)期間來(lái)青島探親，本田汽車速度達(dá)到80公里每小時(shí)以上時(shí)，剎車發(fā)生抖動(dòng)現(xiàn)象。于是便將車送至青島市黑龍江中路的廣汽本田福日店。張先生與4S工作人員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交流后，因不滿意而決定離開?？蓻](méi)想到，門店方面突然拿出他進(jìn)店時(shí)簽的工單協(xié)議，要他支付100元的檢查費(fèi)用，否則不能走，雙方為此起了爭(zhēng)執(zhí)。張先生認(rèn)為對(duì)方連車都沒(méi)碰過(guò)，不能算上是檢查，拒絕支付這筆冤枉錢。對(duì)此，4S店售后部門的徐經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，車主在進(jìn)店時(shí)已簽工單，工作人員為此付出了勞力，所以收取費(fèi)用是正常的，但擔(dān)心把事鬧大，最終也沒(méi)收取。

4s店連車都沒(méi)碰 便要求收取檢查費(fèi)

廣汽本田福日4S店

張先生告訴信網(wǎng)，過(guò)年期間，他開著本田歌詩(shī)圖汽車來(lái)青島探親，車速達(dá)到80公里每小時(shí)以上時(shí)，剎車便抖動(dòng)。于是，他將汽車送到了黑龍江中路的廣汽本田福日店。

“因?yàn)槿松夭皇?，所以我便在百度上搜索了比較正規(guī)的4S店。剛開始，他們態(tài)度很不錯(cuò)，說(shuō)這個(gè)問(wèn)題起因很多，需要上起重機(jī)檢查才行。于是我簽好工單時(shí)便將汽車開進(jìn)車間，并停到一臺(tái)起重機(jī)里。維修人員說(shuō)這種情況需要換剎車盤或者光盤，因?yàn)橄牍?jié)省時(shí)間，所以我便選擇了耗時(shí)較少的換光盤?？墒?，該工作人員又說(shuō)他們店里沒(méi)有機(jī)器，需要將車送到外面一個(gè)地方去處理。聽到此事，我覺(jué)得不放心，于是便決定放棄維修。”張先生說(shuō)，就在他準(zhǔn)備離開時(shí)，4S店的工作人員要求他支付100元的檢測(cè)費(fèi)。

張先生認(rèn)為，對(duì)方從頭至尾都沒(méi)有碰過(guò)他的車，只是簡(jiǎn)單了解一下情況。“我覺(jué)得他們的做法很不合理，根本算不上是檢測(cè)，所以便拒絕支付這100元?？蓪?duì)方竟因此不讓我離開，還不還給我車鑰匙，雙方之間起了爭(zhēng)執(zhí)和推搡，最終，他們沒(méi)有收取這100元。”張先生說(shuō)，雖然收費(fèi)一事解決了，但是對(duì)于在推搡中他被對(duì)方抓傷，手機(jī)落地受損一事，對(duì)方并未給出任何道歉。

4S店：已付勞力且車主簽了工單

4s店提供的工單

對(duì)此，信網(wǎng)來(lái)到了黑龍江中路的廣汽本田福日店，售后部門的徐經(jīng)理表示，店內(nèi)確實(shí)發(fā)生過(guò)此事。不過(guò)，門店的工作人員未與車主動(dòng)手，也不存在將其抓傷一事。

“事情的起因是該車主拒絕支付之前承諾好的100元檢測(cè)費(fèi)。檢測(cè)費(fèi)用是4S店方面根據(jù)汽車的具體情況確定的，沒(méi)有固定數(shù)額。而且，該車主也已經(jīng)在工單上簽了字，單子上面還明確標(biāo)注了如果選擇在店內(nèi)維修的話可以免去檢測(cè)費(fèi)，否則需要支付這筆錢。但是，他在檢查完畢之后，并未選擇在我店維修，門店方面因?yàn)闄z查車輛而付出了勞力，所以向他收取這個(gè)費(fèi)用也是正常現(xiàn)象。”徐經(jīng)理說(shuō)，因?yàn)檐囍骶懿恢Ц稒z測(cè)費(fèi)，所以才扣下了車主鑰匙，雙方也因此事找來(lái)了警察。

“當(dāng)時(shí)車主情緒比較激動(dòng)，堅(jiān)決要拿回自己的車鑰匙離開4S店。因?yàn)?S店一方也不同意，所以當(dāng)時(shí)場(chǎng)面比較混亂。不過(guò)，雖然當(dāng)時(shí)雙方起了爭(zhēng)執(zhí)，但是我們的人并未對(duì)其出手，也沒(méi)有將其手機(jī)摔壞，僵持之下，最后是警方協(xié)助解決的此事。”徐經(jīng)理說(shuō)，店里無(wú)意把此事鬧大，所以最終決定不向車主收費(fèi)了。

律師認(rèn)為雖然簽署合約 但交費(fèi)一事有待商榷

對(duì)此，青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認(rèn)為，該工單應(yīng)該類似于格式條款，雖然消費(fèi)者在上面簽了字，不過(guò)4S店方面應(yīng)該詳細(xì)的告知車主門店方面接下來(lái)所提供的服務(wù)內(nèi)容，以免發(fā)生此類事情。

黃律師說(shuō)：“車主既然簽了工單，那么則是需要履行的。不過(guò)，根據(jù)目前情況來(lái)看，該工單有些類似于格式條款。格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商討論的條款?！逗贤ā窂木S護(hù)公平、保護(hù)弱者出發(fā)，對(duì)格式條款予以限制，其中有一點(diǎn)便是提供格式條款一方有提示、說(shuō)明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)寫明對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求予以說(shuō)明。”

“也就是說(shuō)，4s店應(yīng)該在這份工單上寫清接下來(lái)要提供給車主的服務(wù)內(nèi)容，以免后者因?yàn)閷?shí)際接受到的服務(wù)和腦中理解上的服務(wù)差別較大而引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)按通常理解予以解釋在這方面。所以說(shuō)，在簽署了相關(guān)協(xié)議的情況下，如果4S店確實(shí)沒(méi)有履行好介紹清楚服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)，那么車主因覺(jué)得自己沒(méi)有享受到同等服務(wù)而支付費(fèi)用一事則是有爭(zhēng)議的。”黃律師說(shuō)，對(duì)于這類合約或協(xié)議，建議擬定合同的一方履行好介紹清楚服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)，簽署方則需向?qū)Ψ阶屑?xì)核實(shí)，以防出現(xiàn)不必要的糾紛。 信媒體記者 張松