信網(wǎng)4月11日訊 近日，青島市民孔女士反映，2016年3月，她在市南區(qū)麥凱樂(lè)負(fù)一層超市購(gòu)買了韓束美白補(bǔ)水晚安面膜，使用后臉部出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。韓束銷售人員稱，孔女士是春季花粉過(guò)敏導(dǎo)致，并且有廠家的檢測(cè)，但信網(wǎng)(0532-80889431)多次嘗試撥打韓束官網(wǎng)所留的客服電話，均未能聯(lián)系到韓束廠家。

韓束美白補(bǔ)水晚安面膜

2016年3月，孔女士在市南區(qū)麥凱樂(lè)負(fù)一層超市購(gòu)買了一盒韓束美白補(bǔ)水晚安面膜，價(jià)格為75.8元。

使用面膜后，孔女士發(fā)現(xiàn)自己的臉部開(kāi)始紅腫，并且產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)。據(jù)孔女士介紹，過(guò)敏現(xiàn)象一直持續(xù)十多天不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，她認(rèn)為這款韓束美白補(bǔ)水晚安面膜可能存在質(zhì)量問(wèn)題。

孔女士曾與韓束的導(dǎo)購(gòu)員反映過(guò)情況，但因?yàn)闆](méi)有廠家的工作人員在場(chǎng)，協(xié)商也沒(méi)有結(jié)果?？着肯Ｍn束廠家能夠?qū)λ斐傻膿p失進(jìn)行賠償。

麥凱樂(lè)負(fù)一層韓束的導(dǎo)購(gòu)員告訴信網(wǎng)，3月底，孔女士來(lái)到韓束貨架，聲稱面膜存在質(zhì)量問(wèn)題，使用后導(dǎo)致臉部出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏，希望廠家能給她答復(fù)。“當(dāng)時(shí)孔女士要求韓束廠家賠償她損失20000元。”導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)，韓束廠家派工作人員與孔女士協(xié)商后，決定對(duì)孔女士的膚質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。通過(guò)檢測(cè)，確認(rèn)孔女士臉部過(guò)敏原因?yàn)榇杭净ǚ蹖?dǎo)致的，與面膜無(wú)關(guān)。不過(guò)，信網(wǎng)并未看到這一檢測(cè)報(bào)告。

信網(wǎng)多次撥打韓束官網(wǎng)所留的客服電話與上海總部客服電話，試圖聯(lián)系韓束廠家了解孔女士的膚質(zhì)檢測(cè)情況，但均未能取得聯(lián)系。隨后，信網(wǎng)通過(guò)韓束官方微博再次聯(lián)系，也未收到任何答復(fù)。

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢了青島市食藥監(jiān)局保健品和化妝品監(jiān)管處，據(jù)工作人員介紹，因個(gè)人皮膚、膚質(zhì)和體質(zhì)存在差異，有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)化妝品產(chǎn)生不良反應(yīng)。至于韓束美白補(bǔ)水晚安面膜是否存在質(zhì)量問(wèn)題，需要到青島市藥監(jiān)院檢測(cè)，也可到化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)哨點(diǎn)備案。

“經(jīng)過(guò)檢測(cè)，如果面膜各項(xiàng)合格標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，韓束廠家不僅要對(duì)孔女士的損失進(jìn)行賠償，我們也會(huì)對(duì)生產(chǎn)廠家依法處理。” 信媒體記者 杜杲燃 見(jiàn)習(xí)記者 仇吉琛