信網(wǎng)4月25日訊 4月16日，高先生在京東商城第三方賣家華浪旗艦店購買了一張鋼化膜。4月19日，高先生拿到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)包裝里沒有鋼化膜。他馬上與京東客服取得了聯(lián)系，最終給高先生退了款。京東方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，京東對自營與第三方商家的管理流程不一樣，原因目前正在調(diào)查之中。

4月16日，高先生在京東商城第三方賣家華浪旗艦店里購買了一款防爆無氣泡手機鋼化膜，價值23元。4月18日快遞送達并放在了代售點。4月19日，高先生取回快遞拆開一看，發(fā)現(xiàn)只見包裝不見鋼化膜。

“包裝盒并沒有拆封，完好無損，但是拆開包裝盒后卻不見鋼化膜，我還疑惑是不是掉在地上了。”高先生說，“但是檢查了好幾遍，包裝里真的沒有鋼化膜。”

于是高先生聯(lián)系了京東客服。“京東客服也沒說什么，馬上給我辦理了退款。”

為什么會包裝盒里沒有商品呢?華浪旗艦店表示，他們從未遇到過這種情況，若確實出現(xiàn)，華浪旗艦店支持退換貨，或是直接補發(fā)。對于問題出現(xiàn)的原因，華浪旗艦店不愿多說。

京東商城方面告訴信網(wǎng)，他們十分重視這件事情，原因目前正在調(diào)查之中。“這樣的現(xiàn)象極少遇到，目前我們正與第三方商家調(diào)查包裝里沒有商品的原因，看看到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵。很抱歉給客戶帶來了不便，現(xiàn)在已與客戶達成一致，客戶表示很滿意。京東對自營與第三方商家的管理流程不一樣，我們也會加強對第三方商家的監(jiān)管。”

信媒體見習(xí)記者 劉裕