信網(wǎng)6月15日訊 2014年12日，青島平度張女士在山東省伊親母嬰用品制造有限公司(以下稱伊親母嬰用品公司)購買了一臺價值10000元的 BQS002型伊親豪華全躺式中藥發(fā)汗艙在自己的母嬰店使用，使用了3個多月以后，機(jī)器兩次出現(xiàn)故障，廠家稱是機(jī)器受潮，一直拖著不給維修，直到超出一年保修期。伊親母嬰用品公司則否認(rèn)不給維修的說法，工作人員告訴(0532-80889431)，機(jī)器出現(xiàn)故障，會在第一時間受理，他們最近一直在聯(lián)系張女士，但電話始終打不通。

張女士購買的伊親發(fā)汗艙出庫單

伊親發(fā)汗艙頻繁出現(xiàn)故障

2014年12日，張女士在伊親母嬰用品公司購買了一臺價值10000元的BQS002型豪華全躺式中藥發(fā)汗艙，4月份左右，機(jī)器發(fā)生故障，不能正常使用，張女士聯(lián)系伊親母嬰用品公司維修，“他們的工作人員告訴我，機(jī)器里的零件可能受潮了，把零件卸下，用吹風(fēng)機(jī)熱吹后，放回機(jī)器內(nèi)故障就會消除。”張女士說，她按照要求吹風(fēng)機(jī)把零件烘干，可機(jī)器還是無法正常運(yùn)行。后來伊親母用品公司派維修師傅檢查才查出是進(jìn)水閥錯位。

2015年12月份，這臺發(fā)汗艙再次出現(xiàn)進(jìn)水閥錯位的故障，可修好后沒多久，又壞了。“過了沒幾天，又不能正常運(yùn)行了。”張女士說，她聯(lián)系伊親母嬰用品公司，其負(fù)責(zé)的魏主管以年底事多為由，未派維修人員，“說是年底了要休年假，他們不方便到平度來，承諾過了2016年元宵節(jié)再來維修。”

但是，2016年元宵節(jié)過后，張女士再聯(lián)系伊親公司時，卻被告知已經(jīng)過了保修期，需要她支付一定的費(fèi)用。張女士說，“我沒過保修期就報修了，他們拖延時間，非拖延出保修期，這是伊親母嬰用品公司的責(zé)任。”張女士說，2016年5月20日晚上11點，伊親母嬰用品公司的維修人員告訴她，這臺機(jī)器里邊的零件全壞了，“需要全部換掉，我懷疑這臺機(jī)器是淘汰品。”

伊親公司否認(rèn)故意拖延維修時間

對于張女士指責(zé)伊親母嬰用品公司故意拖延時間一事，魏主管予以否認(rèn)，他表示，顧客的機(jī)器出現(xiàn)故障，伊親母嬰用品公司售后會在第一時間受理，48小時內(nèi)就近派專業(yè)維修人員上門進(jìn)行維修，“并不存在張女士所說的故意拖延時間，導(dǎo)致機(jī)器超出維修期一說。”

“我最近一直在聯(lián)系張女士，但她的電話始終打不通，我以為維修人員已經(jīng)為張女士解決了機(jī)器的問題。”對于張女士所述的維修人員稱機(jī)器零件全部損壞一說，魏主管稱他并不知情。

魏主管說，張女士對機(jī)器是淘汰品的懷疑完全沒有依據(jù)，“我們所有的產(chǎn)品中，不存在淘汰品。”張女士購買的這臺發(fā)汗艙是“簡易躺式”的，相較于“精良躺式”的價格比較低，并且此型號上市時間較長，“產(chǎn)品說明書上不存在這個型號屬于正?，F(xiàn)象。”

顧客提供證據(jù)12331可以介入?yún)f(xié)調(diào)

對于此事，伊親母嬰用品公司所在地的臨沂市12331食品藥品投訴舉報熱線的工作人員告訴信網(wǎng)，若張女士認(rèn)為伊親母嬰用品公司故意拖延時間，導(dǎo)致機(jī)器超過保修期，那么需要提供證據(jù)證明在機(jī)器未過保修期時，伊親母嬰用品公司的工作人員曾經(jīng)推卸過責(zé)任，“需要提供錄音等資料證據(jù)，食藥監(jiān)督局相關(guān)部門可介入?yún)f(xié)調(diào)，直到雙方滿意為止。”

如果伊親母嬰用品公司公司不承認(rèn)故意拖延，張女士也拿不出錄音等有效證據(jù)，食藥監(jiān)督局無法介入調(diào)解。而對于張女士質(zhì)疑機(jī)器的質(zhì)量問題，工作人員表示也需要有相應(yīng)的檢測證明，“建議顧客先收集好資料，有疑問可以撥打12331進(jìn)行投訴。”

信媒體記者 杜杲燃 實習(xí)生 孫琳琳