信網(wǎng)6月29日訊 2016年5月15日，汪先生在即墨藍(lán)天遠(yuǎn)景比亞迪4S店購(gòu)買一輛價(jià)值74000元的F6轎車，5月24日，提車回家后，他發(fā)現(xiàn)車門螺絲有被動(dòng)過(guò)的痕跡，汪先生要求4S店為自己換一輛新車被拒絕。對(duì)此，藍(lán)天遠(yuǎn)景比亞迪4S店的吳經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，經(jīng)過(guò)4S店維修人員鑒定，汪先生的車門確實(shí)有被動(dòng)過(guò)痕跡，但是具體是什么原因造成的自己也不清楚，不排除有汪先生自己造成的。

買車后發(fā)現(xiàn)車門螺絲被動(dòng)

5月24日，汪先生花費(fèi)74000元，從藍(lán)天遠(yuǎn)景比亞迪4S店買了一輛F6，提車回家后，發(fā)現(xiàn)右后車門內(nèi)側(cè)螺絲有被動(dòng)過(guò)的痕跡，而且上面的油漆還沒(méi)有干,“我馬上就聯(lián)系上了銷售員，由于當(dāng)時(shí)有事，沒(méi)有馬上去4S店，一個(gè)星期后才去的，去了之后工作人員說(shuō)是廠家的原因，我又聯(lián)系了廠家，廠家也沒(méi)有說(shuō)出具體原因，等我再去找4S店時(shí)，他們就不承認(rèn)了。”汪先生說(shuō)。

隨后，汪先生將此事反映給了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，6月22日，在即墨工商局進(jìn)行了調(diào)解，由于藍(lán)天遠(yuǎn)景4S店沒(méi)有同意汪先生的換車要求，所以當(dāng)時(shí)調(diào)解沒(méi)有成功。

“我花錢買新車，結(jié)果卻買了一輛事故車，所以要求4S店給換車，他們當(dāng)時(shí)不同意，反而說(shuō)是我提車回家途中出了事故，自己修理造成的，從提車到回家前后不過(guò)一個(gè)小時(shí)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)和銷售員微信聊天記錄都留著。我從維修廠找?guī)煾悼催^(guò)，師傅說(shuō)這輛車修理過(guò)了，我現(xiàn)在懷疑他們出售的是二手車。”

4S店：車門螺絲確實(shí)被動(dòng)過(guò)

6月28日下午，藍(lán)天遠(yuǎn)景4S店吳經(jīng)理告訴信網(wǎng)，確實(shí)有這么一回事，而且經(jīng)過(guò)4S店維修人員的鑒定，車門螺絲確實(shí)有被動(dòng)過(guò)的痕跡。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?吳經(jīng)理表示，具體原因他也不清楚，“我可以絕對(duì)保證的是，新車到店之后我們沒(méi)有動(dòng)過(guò)，如果動(dòng)過(guò)，一定會(huì)告知客戶，我們是嚴(yán)格按照公司制度來(lái)執(zhí)行的，到底是什么原因目前還不清楚，從汪先生提車到處理這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期了，也有可能是客戶自身造成的。”吳經(jīng)理告訴信網(wǎng)。

吳經(jīng)理表示，“當(dāng)時(shí)去工商局調(diào)解，他說(shuō)要換車，如果在提車時(shí)就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，肯定給換，但事情過(guò)去一周才來(lái)，我們也沒(méi)法確定到底是什么原因造成的，現(xiàn)在只能給他一定的優(yōu)惠，比如送幾次保養(yǎng)什么的，換車沒(méi)法接受。”吳經(jīng)理說(shuō)，如果想換車，需要鑒定車輛損壞是4S店造成的，才可以換車。

信網(wǎng)隨后聯(lián)系到比亞迪汽車總部售后服務(wù)熱線，工作人員告訴信網(wǎng)，汽車出廠之后是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查的，不會(huì)出現(xiàn)螺絲松動(dòng)、掉漆的現(xiàn)象，“在運(yùn)輸過(guò)程中或者到了4S店出現(xiàn)螺絲松動(dòng)，工作人員可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行固定，從而出現(xiàn)掉漆的情況。”

工商部門調(diào)解無(wú)果

負(fù)責(zé)此次調(diào)解的即墨市場(chǎng)監(jiān)督管理局環(huán)秀所的潘主任告訴信網(wǎng)，在接到消費(fèi)者投訴后，他們第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，“我們讓汪先生把車開(kāi)到所里，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)車門的四個(gè)螺絲確實(shí)有被扳手動(dòng)過(guò)的痕跡，由于從提車到去4S店維修，已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期，所以沒(méi)法確定到底是誰(shuí)的原因造成的，所以我們對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，提出是否可以讓4S店贈(zèng)送給汪先生保險(xiǎn)或者保養(yǎng)的建議，但是顧客沒(méi)有接受，一直要求換車，4S店又不同意，雙方?jīng)]有達(dá)成和解，我們只能按照工作規(guī)定終止調(diào)解，向雙方出具終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書(shū)，并由雙方簽字。”潘主任說(shuō)。

潘主任告訴信網(wǎng)，雖然按照工作規(guī)定終止了調(diào)解，但是雙方仍然可以私下進(jìn)行協(xié)商，如果實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，建議汪先生通過(guò)法律途徑來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

信媒體記者 杜杲燃 實(shí)習(xí)生 岳祥