信網(wǎng)7月2日訊 近日，家住青島市青西新區(qū)的郭女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，6月25日，她的快遞被送到小區(qū)一個(gè)超市，因?yàn)樽约簯延猩碓校谑且罂爝f員將包裹送到家。“但快遞到到達(dá)之后卻冷嘲熱諷，質(zhì)疑我是不是孕婦，說(shuō)這么點(diǎn)東西都拿不了。”雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，郭女士報(bào)警之后，快遞員迅速離開。韻達(dá)快遞客服人員稱，其青西新區(qū)的經(jīng)理已經(jīng)向郭女士登門道歉，今后一定以顧客服務(wù)至上，杜絕再次出現(xiàn)此類事情。

孕婦收快遞遭到嘲諷

郭女士告訴信網(wǎng)，6月25日，她接到韻達(dá)快遞的電話，說(shuō)有兩件物品送到了，快遞員沒(méi)有送貨上門，而是放到了小區(qū)里的一家超市。

郭女士因懷孕行動(dòng)不便，于是跟快遞員商量能不能送到家里，但快遞員以沒(méi)有時(shí)間為由拒絕了。無(wú)奈之下，她向韻達(dá)快遞投訴反映此事。沒(méi)過(guò)多久，快遞員就帶著包裹來(lái)到郭女士家門口。

隨后發(fā)生的事讓她有些驚訝。“快遞員到了之后冷嘲熱諷，說(shuō)這么一點(diǎn)點(diǎn)東西你都拿不了，還要讓我來(lái)送。”郭女士說(shuō)，這個(gè)快遞員還說(shuō)她是裝孕婦，當(dāng)郭女士讓快遞員離開時(shí)，他卻一直卡在大門口不讓關(guān)門。感到害怕的郭女士撥打了110報(bào)警，但沒(méi)想到的是快遞員卻上來(lái)?yè)屗氖謾C(jī)，直到她說(shuō)警察馬上就來(lái)，快遞員才離開了。

冷靜下來(lái)的郭女士再次給韻達(dá)客服投訴，希望負(fù)責(zé)人登門道歉，但被客服人員拒絕了。

6月27日晚上7點(diǎn)，郭女士接到快遞員的電話，稱自己就是韻達(dá)快遞的負(fù)責(zé)人，并且已經(jīng)到她家門口，想給她當(dāng)面道歉。出于安全問(wèn)題考慮，郭女士并沒(méi)有開門。“現(xiàn)在包裹還在韻達(dá)快遞那邊，客服也只說(shuō)正在調(diào)查，并沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)。

韻達(dá)快遞稱是個(gè)誤會(huì)

信網(wǎng)聯(lián)系了給郭女士送快遞的張先生。他說(shuō)自己是韻達(dá)快遞在青西新區(qū)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的承包商，因?yàn)槿耸植蛔?，?dāng)時(shí)是他送的快遞。當(dāng)天需要派送的件很多，所以把快遞放到了小區(qū)里的一家超市。

張先生表示，他們一般都是把快遞放到小區(qū)內(nèi)超市,然后再短信通知客戶取件。事發(fā)當(dāng)天，自己也是這樣做的，但他剛離開就接到郭女士的電話，說(shuō)自己是孕婦，需要把快遞送到家門口。“由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)離開了，所以就跟郭女士商量能不能自己下去拿，但她拒絕了，并且還沒(méi)等我說(shuō)完就掛了電話。”

沒(méi)過(guò)多久，張先生就接到了郭女士的投訴，于是他拿著快遞，來(lái)到了郭女士家門口。張先生說(shuō)，自己看到郭女士的身形不像是懷孕，所以就隨口問(wèn)了一句，但這話卻把郭女士惹火了，并要求他離開。

“快遞還在我手里，我就問(wèn)她怎么處理她也不說(shuō)話，所以我就站在門口等。然后她就要打電話報(bào)警，我怕把事情鬧大就離開了。”

張先生表示，自己從頭到尾都沒(méi)有和郭女士進(jìn)行肢體接觸，更沒(méi)有搶她的手機(jī)。

韻達(dá)區(qū)負(fù)責(zé)人將道歉

張先生告訴信網(wǎng)，由于自己是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的承包商，所以客服讓他去登門處理這件事，“但我去了之后郭女士只同意讓韻達(dá)快遞的經(jīng)理來(lái)跟自己道歉，并且表示讓自己不要再聯(lián)系她了。”無(wú)奈之下，張先生只能離開。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了韻達(dá)快遞的客服部門，客服表示他們已經(jīng)受理了此事，韻達(dá)快遞青西新區(qū)的經(jīng)理會(huì)向郭女士登門道歉，并表示今后一定以顧客服務(wù)至上，杜絕再次出現(xiàn)此類事情。

郭女士告訴信網(wǎng)，韻達(dá)快遞的經(jīng)理已經(jīng)登門道歉，事情已經(jīng)解決。

信媒體見習(xí)記者 姚飛