信網(wǎng)7月25日訊 “我按照快遞單上的運(yùn)單號查詢，發(fā)現(xiàn)電視被郵寄到了廣東。后來，韻達(dá)給了我另一個運(yùn)單號，這才查到我的件。”近日，棗莊的侯女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，今年6月份，她離開青島回棗莊時，通過韻達(dá)快遞郵寄了一臺電視，但她查詢運(yùn)單號時，卻發(fā)現(xiàn)快遞被送到了廣東汕頭。后來，侯女士通過韻達(dá)快遞給的另一個運(yùn)單號才查到自己的件。而在收到件后，她發(fā)現(xiàn)電視邊緣破損，無法正常使用，至今韻達(dá)快遞也未給她處理，也未做出任何回復(fù)。

侯女士發(fā)貨時填寫的運(yùn)單查詢發(fā)往了廣東汕頭

運(yùn)單號離奇改變 本應(yīng)寄到棗莊卻被送往汕頭

2016年6月份，在青島打工的侯女士準(zhǔn)備返回老家棗莊，臨走之前，她通過嶗山區(qū)朱家洼社區(qū)的韻達(dá)快遞，將一臺電視發(fā)回棗莊。

“打包時，快遞員沒告訴我要保價，只說用木架固定就行，不會有問題。”侯女士交了80元快遞費(fèi)，將電視發(fā)走了。

電視發(fā)走之后，侯女士一直關(guān)注著快遞的動向，“我按照快遞單上的運(yùn)單號查詢，發(fā)現(xiàn)快遞正在發(fā)往廣東汕頭的途中。”侯女士感到很奇怪，發(fā)往棗莊的快遞，怎么會正往廣東汕頭發(fā)送，她懷疑快遞發(fā)錯了地方。

“后來韻達(dá)快遞又給了我一個運(yùn)單號，說快遞單上的運(yùn)單號不是我的。”侯女士說，通過后來給她的運(yùn)單號查詢，確定快件正在發(fā)往棗莊。但侯女士仍疑惑，明明是她自己親手填寫的快遞單，為何單號會改變?而且更改的單號，她之前根本就不知道,“要是快遞丟了，都沒法尋找。”

6月26日，棗莊的韻達(dá)快遞給侯女士送了件，但侯女士發(fā)現(xiàn)，電視已經(jīng)損壞，無法再使用了。“我打開箱子發(fā)現(xiàn)，電視的邊框已經(jīng)損壞，全是摔的痕跡，沒法用了。”侯女士要求韻達(dá)快遞解釋清楚運(yùn)單號更改一事，并對其損失賠償1000元。“我找過韻達(dá)快遞，給他們客服打過電話，但是到現(xiàn)在都沒有給我處理。”

侯女士快遞實(shí)際的運(yùn)單查詢

韻達(dá)快遞未回應(yīng) 兩運(yùn)單發(fā)件地相同

侯女士發(fā)貨時填寫的運(yùn)單號碼為1202196628537，信網(wǎng)據(jù)此查詢到，2016年6月29日，該運(yùn)單發(fā)件地為嶗山區(qū)深圳路公司，在廣東汕頭潮陽區(qū)韻達(dá)陳店分部被簽收。而侯女士的快遞實(shí)際使用的運(yùn)單號碼為1202196628741，發(fā)件地也為嶗山區(qū)深圳路公司，在山東棗莊嶧城區(qū)公司被簽收。

此外，信網(wǎng)從侯女士提供的電視機(jī)圖片上看到，邊框部位的屏幕已經(jīng)鼓起來了，兩處痕跡非常明顯。

同一發(fā)件地址，兩個快遞是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致運(yùn)單號錯誤，損壞的電視又該如何解決?7月25日，信網(wǎng)嘗試通過韻達(dá)快遞95546熱線了解此事情況，工作人員稱會有專人對此回復(fù)，但是截至發(fā)稿，韻達(dá)方面并未進(jìn)行回復(fù)。

電視損壞情況

青島郵政管理局介入 未保價賠償較困難

“我也是第一次聽說這種情況。”青島市郵政管理局辦公室的工作人員告訴信網(wǎng)，對于侯女士遇到的情況，她也覺得奇怪，并將此事轉(zhuǎn)了給市場監(jiān)管處調(diào)查，“具體情況還需要我們這邊的市場監(jiān)管部門調(diào)查。”工作人員說，按照規(guī)定，市場監(jiān)管處將在30個工作日內(nèi)，調(diào)查清楚并進(jìn)行回復(fù)。

而對于賠償問題，工作人員說，如果情況屬實(shí)，韻達(dá)快遞必須給侯女士賠償，不過，由于侯女士當(dāng)時并未保價，她要求賠償1000元很難實(shí)現(xiàn)。“按照規(guī)定，沒有保價的快遞如果受損或者丟失，一般最多按照郵費(fèi)的3倍賠償。”

信媒體記者 杜杲燃