信網(wǎng)7月28日訊 市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2015年12月份，她在青島市市北區(qū)江山汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱江山公司)全款購買了一輛價(jià)值75800元的長安牌cs35轎車。當(dāng)時(shí)的銷售顧問向她承諾，在買車后半年內(nèi)可以返現(xiàn)2000元現(xiàn)金，并且雙方簽定了一份關(guān)于返現(xiàn)的協(xié)議，但是至今承諾沒有兌現(xiàn)。對此，江山公司的售前劉經(jīng)理告訴信網(wǎng)，公司并不是拒絕為張女士返現(xiàn)，只是其中有1000元返現(xiàn)廠家沒有審批成功，現(xiàn)在公司正在協(xié)商處理此事，并將在本周五之前給張女士一個(gè)答復(fù)。

說好的返現(xiàn)沒影了

2015年12月份，張女士在青島市市北區(qū)江山汽車服務(wù)有限公司全款購買了一輛價(jià)值75800元的長安牌cs35轎車。在購買時(shí)，銷售顧問向她承諾，稱在店中買車可以得到優(yōu)惠返現(xiàn)。

“當(dāng)時(shí)銷售顧問跟我說，這輛車在買車后半年內(nèi)可以優(yōu)惠返現(xiàn)2000元，每三個(gè)月返現(xiàn)1000元，這兩次活動(dòng)分別是二手車置換優(yōu)惠與成為大客戶優(yōu)惠。我當(dāng)時(shí)跟周圍其他4s店對比了一下，發(fā)現(xiàn)如果返現(xiàn)的話，他們家確實(shí)要便宜一點(diǎn)。所以就與當(dāng)時(shí)的銷售顧問簽了一份關(guān)于返現(xiàn)的非正式協(xié)議，全款購買了這輛車。”張女士說。

然而當(dāng)張女士在2016年3月份按協(xié)議規(guī)定時(shí)間去領(lǐng)取第一次返現(xiàn)時(shí)，店方的工作人員卻告訴他，當(dāng)時(shí)賣給她車的銷售顧問已經(jīng)離職，需要暫時(shí)等一下，向上級請示一下再為她辦理返現(xiàn)。“我當(dāng)時(shí)覺得它這么大一個(gè)公司，應(yīng)該誠信沒有問題，所以就相信了他們。”張女士說。

在2016年6月份，張女士去江山公司領(lǐng)取第二份返現(xiàn)時(shí)，公司卻讓她繼續(xù)等通知，“他們也沒有說不給我錢，只是告訴我返現(xiàn)資金還沒有審批下來，讓我把行駛證、身份證復(fù)印件等相關(guān)資料留下，繼續(xù)等通知。”

“后來我越想越不對，再去他們店里時(shí)，江山公司負(fù)責(zé)售前的劉經(jīng)理就直接告訴我，約定的2000元返現(xiàn)不了了，只能給我們返現(xiàn)1000元。”張女告訴信網(wǎng)，劉經(jīng)理解釋稱車主上交的資料有問題，沒有通過廠家的審批。“為什么連能返現(xiàn)的1000元到現(xiàn)在還沒有給我們呢?”張女士劉經(jīng)理的回復(fù)并不滿意，希望江山給自己一個(gè)合理的解釋。

張女士與當(dāng)時(shí)銷售顧問簽訂的協(xié)議

江山公司稱并未拒絕為張女士返現(xiàn) 只是公司在協(xié)商

7月27日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了江山公司的劉經(jīng)理，“我們沒有拒絕為萬女士返現(xiàn)，其中有1000元是關(guān)于二手車置換的返現(xiàn)，廠家審批沒有通過，但是剩下的1000元是沒有問題的，可以返現(xiàn)。本著顧客至上的原則，公司領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)商是否可以我們自己來為張女士墊付這審批未通過的1000元，但是公司協(xié)商需要一個(gè)過程，我們將會在這周五給張女士一個(gè)答復(fù)”劉經(jīng)理說。

至于為什么確定可以返現(xiàn)的1000元也沒有到賬，劉經(jīng)理稱廠家關(guān)于這部分優(yōu)惠的撥款已經(jīng)到位，但是需要公司的財(cái)政部門進(jìn)行審批，所以還沒有發(fā)放到張女士手中。

二手車置換的優(yōu)惠審批沒有通過到底是因?yàn)槭裁?，劉?jīng)理對此作出了解答：“國家關(guān)于二手車置換這個(gè)政策的通過率是有規(guī)定的，并不是會百分百通過，這個(gè)情況公司的銷售人員在向客戶介紹優(yōu)惠政策時(shí)是需要提前告知的。”

張女士對于劉經(jīng)理的說法表示了否認(rèn)，“當(dāng)時(shí)銷售顧問為我們介紹政策的時(shí)候明明跟我們保證一定會拿到這個(gè)優(yōu)惠。再說了，我們當(dāng)時(shí)簽訂協(xié)議了，應(yīng)該按照協(xié)議上的來，當(dāng)時(shí)的銷售顧問是代表他們公司簽的字，現(xiàn)在不能因?yàn)樗麄兊墓ぷ魅藛T離職了就不給我們這部分錢啊。”

關(guān)于當(dāng)時(shí)銷售顧問跟張女士承諾一定可以拿到優(yōu)惠返現(xiàn)的問題，劉經(jīng)理稱由于現(xiàn)在工作人員已經(jīng)離職，所以關(guān)于銷售人員是否跟張女士保證過一定會拿到所有優(yōu)惠，需要公司進(jìn)行調(diào)查。如果經(jīng)過查證確實(shí)有這回事，公司會對此事負(fù)責(zé)。

雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，如果雙方在購車時(shí)簽訂了關(guān)于優(yōu)惠返現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議，那么就應(yīng)該按照協(xié)議中的規(guī)定來執(zhí)行。

“像張女士遇到的這種情況，協(xié)議中已經(jīng)明確寫明了支付2000元返現(xiàn)，雙方簽字，那么協(xié)議已經(jīng)生效。江山公司如果拒絕支付優(yōu)惠返現(xiàn)，那么就違約了，張女士可以與開發(fā)商協(xié)商要求返現(xiàn)。如果協(xié)商不成，則張女士可以通過走法律途徑來解決。”吳律師說。信媒體見習(xí)記者 岳祥