信網(wǎng)8月5日訊 市民張先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2015年8月27日，他在青島市李滄區(qū)國美電器李村店購買了一部價值6288元的三星S6edge+型號手機(jī)。在2016年7月30日上午，張先生在家給手機(jī)充電時，充電器出現(xiàn)異響并有黑煙冒出。張先生在當(dāng)天下午將手機(jī)送到李村廣場店維修點進(jìn)行檢查并要求換機(jī)。但是在8月1日，維修點的工作人員稱三星總部決定不能為張先生換機(jī)，只能維修。對此，三星總部一直未對造成這種情況的原因作出答復(fù)。

三星手機(jī)充電時冒火花

2015年8月27日，張先生在青島市李滄區(qū)國美電器李村店購買一部價值6288元的三星S6edge+型號手機(jī)。2016年7月30日上午，張先生在家給手機(jī)充電時，聽到手機(jī)充電器發(fā)出了“哧哧”的響聲。

“那個聲音很不正常，之前充電不是這個聲音。我聽到后馬上過去看了看，就發(fā)現(xiàn)充電器在冒火星，緊接著黑煙就起來了，味道很大很刺鼻。我愛人趕緊將插座電源關(guān)掉，才沒有引起更嚴(yán)重的情況。”張先生想起當(dāng)時的情況，至今還心有余悸。

根據(jù)張先生提供的照片，信網(wǎng)看到，充電器的尾插與充電頭部位，已經(jīng)被煙熏黑。

7月30日下午，張先生將手機(jī)送到李村維修網(wǎng)點檢查，工作人員告訴他可能是人為原因造成的。“工作人員并沒有經(jīng)過專業(yè)儀器的檢測，只是拿起來看了下，便跟我說插頭里面有汗?jié)n，是我自己使用不當(dāng)造成的。”張先生說。

隨后，工作人員提出為張先生更換一個充電頭，“這才買了11個月就出現(xiàn)這種問題，我可不敢用了，也不知道它這是普遍情況還是個例，上次是因為家里有人才沒有造成更嚴(yán)重的情況，萬一換了之后又出現(xiàn)這種情況怎么辦。”

三星總部一直未對此事作出答復(fù)

考慮到以后的安全問題，張先生要求維修點為自己換機(jī)，但是工作人員稱需要經(jīng)過總部審批。8月1日，張先生接到維修點通知，三星總部拒絕為自己換機(jī)，只能維修。目前，張先生仍未得到滿意答復(fù)，手機(jī)也一直擱置在維修點。據(jù)張先生介紹，出現(xiàn)問題的三星S6edge+手機(jī)的充電器為原裝件。

8月4日下午，三星青島維修點工作人員告訴信網(wǎng)，由于領(lǐng)導(dǎo)不在，所以具體情況不太清楚。當(dāng)信網(wǎng)再次撥打該維修點電話時，一直處于無人接聽狀態(tài)。三星總部也一直未對手機(jī)出現(xiàn)該問題是何原因作出答復(fù)。

是否存在質(zhì)量問題需進(jìn)行鑒定

青島市工商局的工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)國家的“三包”政策，消費(fèi)者在購買廠家商品七日之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;十五天之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或者修理。

“但是目前張先生手機(jī)出現(xiàn)問題的時間已經(jīng)超出“三包”政策規(guī)定時間，只可以要求廠家為自己維修。如果張先生對手機(jī)質(zhì)量問題有質(zhì)疑，可以找一個雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)對手機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明手機(jī)質(zhì)量存在問題，那么我們會召集雙方進(jìn)行協(xié)商，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。”工商局的工作人員說。 信媒體見習(xí)記者 岳祥