信網(wǎng)8月18日訊 2016年8月11日，青西新區(qū)的范女士來(lái)到東風(fēng)本田汽車青島正德特約銷售服務(wù)有限公司，提已經(jīng)維修好的本田思域十代車。在提車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，車的后備箱右側(cè)到副駕駛的車頂處，斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)3-30CM的不同深淺程度的劃痕，“送車時(shí)好好的，提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)劃痕。”正德4s店售后賈經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于他當(dāng)時(shí)沒(méi)在店中，無(wú)法確定是誰(shuí)造成的。最后雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，4S店承諾將劃痕修好，并贈(zèng)送6次保養(yǎng)。

提車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身被劃

2016年6月10日，范女士在正德4S店全款購(gòu)買一輛價(jià)值16萬(wàn)元本田思域十代車。8月7日，行駛至濱海大道時(shí)與一輛福特車發(fā)生刮蹭，左車門偏上位置出現(xiàn)嚴(yán)重刮痕，因此送到購(gòu)買車時(shí)的正德4S店進(jìn)行維修。

8月11日，售后工作人員打電話通知范女士，車已維修好希望盡快提車。她當(dāng)天來(lái)到4S店，“我跟丈夫剛到店里，還沒(méi)看到車，售后工作人員就特別著急，想趕快讓我簽單將車提走，我當(dāng)心生疑慮。因此和丈夫提出，先看看維修情況再簽單。”范女士說(shuō)，在查看過(guò)程中她的丈夫發(fā)現(xiàn)，在車的后備箱右側(cè)到副駕駛的車頂處，斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)3-30CM的不同深淺程度的劃痕。

當(dāng)時(shí)范女士問(wèn)正德4S店售后工作人員為何出現(xiàn)這種情況，“工作人員稱劃痕不是他們由造成的。”范女士說(shuō)，把車送來(lái)時(shí)沒(méi)有劃痕，現(xiàn)在提車卻出現(xiàn)這些劃痕，正德4S店不但不為這件事道歉賠償，并且還不承認(rèn)這些劃痕是由他們?cè)斐傻摹?/p>

顧客要求要賠償4S店不同意

范女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)的工作人員見(jiàn)狀無(wú)法解決這件事，因此聯(lián)系了正德4S店的賈經(jīng)理，但當(dāng)時(shí)賈經(jīng)理不在。

8月15日，范女士再次來(lái)到正德4S店，賈經(jīng)理為11日工作人員的處理態(tài)度表示道歉，承諾給車全身噴漆、贈(zèng)送4次車保養(yǎng)。“對(duì)于賈經(jīng)理的決定，我表示不同意，因?yàn)橹挥谐霈F(xiàn)過(guò)重大交通事故，才能給車全身噴漆，如果全身噴漆后再賣這輛車的話，至少貶值兩三萬(wàn)元。”范女士說(shuō)，“我與賈經(jīng)理協(xié)商，如果全身進(jìn)行噴漆，需給我1.5-2萬(wàn)元的賠償，賈經(jīng)理表示不同意。”

對(duì)此，賈經(jīng)理告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)范女士不能舉證車送來(lái)之前這些劃痕是沒(méi)有的，而且我們查看監(jiān)控，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車被劃的場(chǎng)景。因此劃痕不能確定是由誰(shuí)造成的。

賈經(jīng)理說(shuō)，因?yàn)榻o范女士處理的工作人員因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，才做出了不承認(rèn)不賠償?shù)奶幚矸绞?，但本著?duì)銷售負(fù)責(zé)的原則，15日給范女士道歉，并贈(zèng)送4次保養(yǎng)。“但范女士執(zhí)意向我們索要1.5萬(wàn)元的賠償，我們實(shí)在是不能同意的。

4S答應(yīng)贈(zèng)送6次保養(yǎng)

“當(dāng)時(shí)由于我們不接受范女士的要求，因此15日下午她將車停在我們店門口，并報(bào)警，警察來(lái)到我們這，希望我們雙方進(jìn)行協(xié)商，若對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，范女士可到權(quán)威機(jī)構(gòu)做鑒定，向法院提起訴訟。”賈經(jīng)理說(shuō)，“因此我與范女士進(jìn)行溝通，表示免費(fèi)給有劃痕的部位進(jìn)行鈑金噴漆，并多贈(zèng)送2次保養(yǎng)，共6次，折合人民幣大約3千元。最后范女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。”

信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 孫琳琳