信網(wǎng)9月9日訊 黃金本是黃色的，上面有白斑，這似乎不太可能，但青西新區(qū)的劉先生近日向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他在維客運(yùn)海城購(gòu)物中心上海老廟黃金專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的一條手鏈就遇到了這種情況，劉先生要求鑒定，但青島只能鑒定是否足金，白斑沒(méi)法鑒定。劉先生不知該如何是好，只能要求免費(fèi)退或者換掉現(xiàn)在的手鏈。老廟黃金專(zhuān)柜的楊店長(zhǎng)表示，白斑是其自己造成的腐蝕，且已為其清理，專(zhuān)柜不提供退貨服務(wù)，但可以以每克25元的折舊費(fèi)，外加每克20元左右的新金加工費(fèi)進(jìn)行兌換。

手鏈上的白色斑塊

黃金手鏈上出現(xiàn)白斑 顧客要求免費(fèi)退換

2016年8月1日，劉先生用舊金兌換的方式，花了5000多元，在青西新區(qū)維客運(yùn)海城購(gòu)物中心的上海老廟黃金專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一款原價(jià)7000多元的黃金手鏈。

劉先生說(shuō)，這條黃金手鏈?zhǔn)撬徒o母親的，但8月20日左右，母親告訴他手鏈上出現(xiàn)白色斑點(diǎn)。“專(zhuān)柜的人說(shuō)是我母親在佩戴中可能觸碰到了84消毒液、水銀等腐蝕性物質(zhì)造成的。”可劉先生回想，母親平時(shí)只做點(diǎn)家務(wù)，家里也沒(méi)有腐蝕性的物品，根本不可能觸碰到，這白斑出現(xiàn)的有些莫名其妙，上海老廟黃金店員的說(shuō)法讓他難以信服。他認(rèn)為黃金不是足金才出現(xiàn)這種情況。

劉先生提出鑒定的要求，上海老廟黃金提供了一份鑒定報(bào)告，證明該飾品為足金，但劉先生認(rèn)為上海老廟黃金出具的鑒定報(bào)告可信度小，就又通過(guò)工商部門(mén)進(jìn)行了鑒定，結(jié)果仍然是足金。

此時(shí)，劉先生才相信了這款手鏈?zhǔn)亲憬?。可斑點(diǎn)到底是什么，是否是腐蝕造成的?“青島只能鑒定是否為足金，斑點(diǎn)是否腐蝕沒(méi)法鑒定。”

老廟黃金認(rèn)為顧客原因造成腐蝕 只能兌換不能退

維客運(yùn)海城購(gòu)物中心上海老廟黃金的楊店長(zhǎng)告訴信網(wǎng)：“這是他自己造成的腐蝕。”

楊店長(zhǎng)說(shuō)，從手鏈的外觀判斷，應(yīng)該是劉先生的母親“碰到了水銀、84消毒液或者劣質(zhì)化妝品，從購(gòu)買(mǎi)到他回來(lái)找已經(jīng)過(guò)去二十多天了，我們也不知道這期間發(fā)生了什么，而且我們的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品，如果有這么大的斑點(diǎn)，顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)早就會(huì)發(fā)現(xiàn)，根本不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”在楊店長(zhǎng)看來(lái)，這是劉先生購(gòu)買(mǎi)之后造成的后果。

楊店長(zhǎng)表示，只有質(zhì)量問(wèn)題才可以退，但劉先生的這條手鏈經(jīng)過(guò)確認(rèn)，并非質(zhì)量問(wèn)題，“只能按照舊金的規(guī)定，支付一定的折舊費(fèi)和工費(fèi)，進(jìn)行兌換。”按照老廟黃金的規(guī)定，目前的折舊費(fèi)是每克25元，新金的工費(fèi)是每克20元左右，也即劉先生若想兌換，需要支付每克45元左右的費(fèi)用。

工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解 上海老廟黃金是免檢產(chǎn)品?

信網(wǎng)了解到，香江路市場(chǎng)監(jiān)督管理所已經(jīng)介入調(diào)解，“雙方?jīng)]有達(dá)成一致，按照規(guī)定，我們只能終止調(diào)解。”工作人員說(shuō)，上海老廟黃金的工作人員曾向香江路市場(chǎng)監(jiān)督管理所提交了一份鑒定報(bào)告，證明劉先生購(gòu)買(mǎi)的手鏈為足金。但工作人員告訴信網(wǎng)，劉先生與上海老廟黃金的矛盾其實(shí)并不在此，“劉先生找上海老廟黃金時(shí)，店員態(tài)度不太好，曾告訴他上海老廟黃金是免檢產(chǎn)品?，F(xiàn)在國(guó)家早已取消了免檢產(chǎn)品，劉先生這才要求鑒定。”

但楊店長(zhǎng)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)店員是否說(shuō)過(guò)上海老廟黃金為免檢產(chǎn)品她“并不清楚”，但市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解時(shí)，本著積極的態(tài)度，她確實(shí)道歉了。

信網(wǎng)查詢獲悉，2008年9月18日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第　109　號(hào)令審議通過(guò)了《國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局關(guān)于廢止<產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法>的決定》。從2008年就已經(jīng)沒(méi)有免檢產(chǎn)品一說(shuō)了。

對(duì)于此事如何處理，香江路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員建議雙方以協(xié)商解決為主，“我們也會(huì)再次給雙方協(xié)商此事，但如果仍達(dá)不成一致，按照規(guī)定，我們只能終止協(xié)商，若雙方有異議，可以鑒定后，通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃