信網(wǎng)10月19日訊 近日，市民李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年4月12日，自己在e袋洗互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺下了訂單，送洗了3件羽絨服。在e袋洗將衣服洗好送回后，便將其放入衣櫥沒有再動。由于最近天氣轉(zhuǎn)涼，李女士將羽絨服拿出晾曬過程中發(fā)現(xiàn)其中有一件價值1萬多元的博柏利牌羽絨服被洗破。隨后，李女士撥打了e袋洗的官方客服電話要求其為自己修補破損的衣服遭到拒絕。對此，e袋洗官方客服的工作人員稱公司只在顧客接收衣服后的72小時內(nèi)受理投訴意見，由于距離李女士接收衣服時間較長，所以現(xiàn)在不受理其反映的情況。

價值1萬多元的羽絨服被洗破

2016年4月12日，天氣已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)暖，李女士準備將自己冬天穿的3件羽絨服清洗一下，便在e袋洗互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺下了訂單，由取件員將衣服取走清洗。幾天后，衣服清洗好被送回，李女士沒有打開看便將其放進衣櫥沒有再動。

10月16日，由于天氣轉(zhuǎn)涼，李女士便將送到e袋洗清洗的羽絨服拿出曬一曬準備過兩天穿。在曬的過程中，她發(fā)現(xiàn)自己一件價值1萬多元的博柏利羽絨服竟然被洗出了一個破洞，而且有明顯的修補過的痕跡。

“本想著圖個方便，沒想到會發(fā)生這種事。送去的時候好好的，回來就成了這個樣子。既然有修補過的痕跡，那就說明他們洗完后也發(fā)現(xiàn)這個破洞了。發(fā)現(xiàn)了該告訴我一聲吧，這樣也太不負責任了。”李女士說。

e袋洗稱不受理客戶投訴

事后，李女士撥打了e袋洗官方客服電話反映情況，“他們跟我說過去時間太長了，監(jiān)控也沒法查，所以這事沒法處理。衣服洗好送回來之后我連包裝都沒有拆，就是16日那天才剛剛打開。當時送回來后我沒有及時檢查一下，我也是有責任的，所以只要求他們給我將破洞修補好，沒想到連這他們都不同意。”李女士對e袋洗的做法十分不滿。

10月18日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了e袋洗的官方客服，其中一位客服工作人員稱，根據(jù)公司規(guī)定，將顧客的衣服送回后，只在72小時內(nèi)受理顧客的投訴意見，最長不能超過15天。由于目前距離李女士接收洗好的衣服已經(jīng)接近半年，無法對李女士所反映的情況進行核實，所以不能受理她的投訴。

李女士對于e袋洗官方客服的回復表示不能接受，“為什么連查都不查一下就直接不受理，畢竟也不是一件便宜的衣服，這樣也太不負責任了，以后再也不會用e袋洗了。”

可向工商局進行投訴

那么，只在顧客接收衣服后的72小時內(nèi)受理投訴這個規(guī)定是否合理呢?信網(wǎng)就此事咨詢了青島市工商局辦公室的工作人員，“最近咱山東省制定了一個《山東省洗染行業(yè)消費爭議處理辦法》，解釋了關(guān)于顧客跟店家產(chǎn)生爭議后的解決辦法，但是關(guān)于受理投訴的時間問題卻沒有規(guī)定。”該工作人員說。

對于李女士所遇到的情況，該工作人員建議首先確認其衣服是在e袋洗青島哪個店清洗的，然后撥打12345市民熱線進行投訴。接到投訴后，工商局將會派出工作人員前往店內(nèi)落實情況，然后召集雙方協(xié)商解決此事。如果協(xié)商不成的話，李女士也可以通過法律途徑解決此事。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥