信網(wǎng)10月28日訊 2016年10月份的時(shí)候，李女士在青島市市北區(qū)敦化路富爾瑪家居廣場(chǎng)中夠買(mǎi)了價(jià)值4600元的喜夢(mèng)寶牌床和沙發(fā)。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，李女士與商家再三確認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題可以退換。但是后來(lái)她發(fā)現(xiàn)床和沙發(fā)在很長(zhǎng)時(shí)間之后仍有較大的氣味，便要求退貨，但是被商家以其購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)商品，所以不能退貨為由拒絕。富爾瑪家居廣場(chǎng)喜夢(mèng)寶的店主胡女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，新家具有味道是難免的，通一下風(fēng)就好，并表示自己沒(méi)有說(shuō)過(guò)李女士購(gòu)買(mǎi)的家具不在不退不換的范圍內(nèi)。

說(shuō)好的可退可換沒(méi)有了

2016年10月22日，李女士在青島市市北區(qū)敦化路富爾瑪家居廣場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)喜夢(mèng)寶正在搞活動(dòng)，便從其中購(gòu)買(mǎi)了共價(jià)值4600元的床和沙發(fā)。在商家開(kāi)收據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在上面寫(xiě)上了特價(jià)商品不退不換的字樣。

“當(dāng)時(shí)店主給我的回復(fù)是買(mǎi)的床和沙發(fā)不在這個(gè)范圍之內(nèi)的，只是他們有規(guī)定，必須要在發(fā)票寫(xiě)上特價(jià)商品不退不換的字樣。”李女士說(shuō)。

10月23日家具被送到家后，李女士發(fā)現(xiàn)其有很大的味道，以為是剛運(yùn)過(guò)來(lái)的原因，所以沒(méi)有在意。但是在幾天后，即使每天開(kāi)窗通風(fēng)，但是沙發(fā)還有床散發(fā)出來(lái)的味道卻越來(lái)越大。

“我本身就有鼻炎，沙發(fā)還有床散發(fā)出來(lái)的味道直接讓我的鼻子不通氣，實(shí)在太難聞了，我們家孩子都不愿意躺在上面。”李女士說(shuō)。

10月27日，由于味道實(shí)在太大，李女士便與喜夢(mèng)寶店主協(xié)商是否可以退掉床和沙發(fā)，但是遭到拒絕。“她說(shuō)我們買(mǎi)的是特價(jià)商品，所以不能退，只能換。我問(wèn)她當(dāng)時(shí)不是說(shuō)我買(mǎi)的商品不在這個(gè)范圍內(nèi)嗎，她也沒(méi)有回答。”

“即使退換，但是與之前的一套也是同一批產(chǎn)品，味道仍然可能很大，所以我沒(méi)有答應(yīng)店主的換貨方案。”李女士對(duì)商家的處理方法十分不滿(mǎn)。

喜夢(mèng)寶：未說(shuō)過(guò)此產(chǎn)品不在不退不換范圍內(nèi)

10月28日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了富爾瑪家居廣場(chǎng)喜夢(mèng)寶的店主胡女士，“當(dāng)時(shí)李女士買(mǎi)的是床和沙發(fā)是特價(jià)產(chǎn)品，我們按照她的要求給她送了一套新的。新家具從廠(chǎng)里發(fā)過(guò)來(lái)都是一直密封的，里三層外三層，打開(kāi)的時(shí)候難免有味道，多通風(fēng)就好了。”胡女士說(shuō)，“怎么可能味道越來(lái)越大，要是味道大的話(huà)應(yīng)該是剛打開(kāi)的時(shí)候味道最大。我們是一個(gè)老品牌，質(zhì)量是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。我覺(jué)得味道大只是李女士想退貨的一個(gè)理由，她可能覺(jué)得這些家具擺在家里不好看才想換的。”

據(jù)胡女士介紹，國(guó)家有規(guī)定，特價(jià)商品是不退不換的，由于李女士是店里的老客戶(hù)，所以才決定可以為她調(diào)換，但是仍然被拒絕。而且自己當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)李女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不在不退不換的范圍內(nèi)。

胡女士稱(chēng)如果李女士對(duì)喜夢(mèng)寶的產(chǎn)品不放心，可以到專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證明喜夢(mèng)寶產(chǎn)品確實(shí)不達(dá)標(biāo)，有質(zhì)量問(wèn)題，則可以為李女士退款。

是否可以退款要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定

特價(jià)商品到底是否真的不可以退換呢?信網(wǎng)就此事咨詢(xún)了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有限期限。但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其瑕疵的除外。”

據(jù)吳律師介紹，像李女士這種情況，如果質(zhì)疑喜夢(mèng)寶的質(zhì)量有問(wèn)題，可以送到有資質(zhì)的，雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果鑒定結(jié)果表明其質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，雖然商家在收據(jù)中寫(xiě)明了特價(jià)商品不退不換，但是依然可以要求其為自己退換。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥