信網(wǎng)10月28日訊 10月27日，信網(wǎng)(0532-80889431)報(bào)道了青島的安女士在同程旅游退票，被扣3000元而未得到同程旅游的解釋一事(詳見報(bào)道《退機(jī)票被扣三千元 同程旅游不解釋這是什么錢》)。10月28日，同程旅游的吳女士回復(fù)稱第三方供應(yīng)商得到中國東方航空公司許可，將機(jī)票產(chǎn)品重組銷售，所以退款時(shí)牽扯一定費(fèi)用，5張機(jī)票一共扣掉了3000元。對于這3000元未給安女士解釋一事，吳女士表示，這確實(shí)是客服人員的工作失誤。

前段時(shí)間，青島的安女士在同程旅游的退款一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最終她也不清楚被扣掉的3000元是什么錢。

10月28日，同程旅游的吳女士就此事向信網(wǎng)做出了解釋，她表示，同程旅游的第三方供貨商是在得到了中國東方航空的許可，對原機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行二次包裝，形成新的商品進(jìn)行銷售，所以其不退不改的規(guī)定與中國東方航空公司的規(guī)定有所不同。

“安女士購買的是往返機(jī)票，中途還要經(jīng)停上海，所以實(shí)際上牽扯不止一個(gè)班次。”對于3000元扣款一事，吳女士稱，因安女士的退票請求牽扯到往返、轉(zhuǎn)機(jī)等諸多因素，所以每個(gè)人扣除了600元，5個(gè)人一共扣掉了3000元。

不過，吳女士坦言，由于客服人員的失誤，當(dāng)時(shí)未向安女士做出解釋，“10月28日，我也安排客服人員向安女士解釋了此事。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃