信網11月3日訊 服務以及環(huán)境舒適度應該是每位顧客挑選酒店的第一標準，但是近日，來自北京的趙先生卻因為自己當初的選擇十分糟心。原來，2015年3月15日，趙先生來青島出差，入住了位于青島市城陽區(qū)文陽路271號的寶龍福朋喜來登酒店(以下簡稱喜來登酒店)。當晚，由于衛(wèi)生間排水系統(tǒng)堵塞，地面大量積水，導致趙先生洗澡過程中摔倒，造成右股骨轉子間粉碎性骨折。事故發(fā)生后，喜來登酒店卻將此事的處理權交給了上海某保險公司，再未出面。由于雙方協(xié)商不成，此事至今仍未解決。對此，信網(0532-80889431)致電喜來登酒店的韓經理了解情況，但被告知其不方便透露具體情況。

受傷后酒店不管不問

2015年3月15日，趙先生來青島出差，由于認為位于青島市城陽區(qū)的喜來登酒店服務以及住宿環(huán)境較好，便選擇了該酒店入住。

當晚洗完澡后，由于酒店衛(wèi)生間的排水系統(tǒng)堵塞，地面大量積水，在趙先生十分小心的情況下，仍致其摔倒在地。“當時就不能動了，被送到醫(yī)院診斷后發(fā)現，是右股骨轉子間粉碎性骨折。”趙先生說。

據趙先生介紹，洗澡前他發(fā)現，酒店為了防止地漏反味，所以用一層小腳墊將其蓋住。正是因為這，所以才導致洗澡后地漏排水不及時，地面大量積水。“衛(wèi)生間內沒有任何的警示標志，也沒有任何的防滑措施，他們的安全設施實在太不健全了。當初就是因為喜來登名氣大，覺得服務肯定也好，才選擇它入住，太讓人失望了!”趙先生對喜來登酒店的服務十分不滿。

而就在趙先生在青島住院期間，發(fā)生的事讓他更加氣憤。原來，喜來登酒店并沒有派出相關人員處理此事，而是委托上海某保險公司來全權處理此事。“來了之后也不說自己是哪個保險公司的，就說以后跟酒店有關的事都找她。走的時候連個電話都沒有留下，至今我都不知道她是哪個保險公司的。”

后來經過趙先生了解，原來酒店購買了一種“公眾責任險”，酒店出事后，都是由保險公司來處理此事。

由于不同意保險公司的賠付方式，趙先生已經將此事訴訟至城陽區(qū)上馬人民法院，目前法院正在協(xié)調處理此事。

喜來登稱不方便透露具體情況

11月3日下午，信網與喜來登酒店的韓經理取得了電話聯(lián)系，“我現在不方便透露這事的具體情況，想了解的話找我們負責媒體對接的同事了解吧。”韓經理說。

當信網詢問是否可以提供喜來登酒店負責媒體對接工作人員電話時，遭到了韓經理的拒絕。

目前，距離事情的發(fā)生已經一年零七個月，趙先生已經回到了北京，其受傷部位仍未痊愈，行走時仍十分疼痛。“那次摔傷已經嚴重影響了我的日常生活，后來我也鑒定過，是九級傷殘。而且醫(yī)生告訴我了，目前的恢復情況不容樂觀，不排除有股骨頭壞死的可能。”趙先生說。

正如當時全權代表喜來登酒店處理此事的保險公司工作人員所說，喜來登酒店再也沒有出面處理過此事。“雖然有了保險，但是作為一個大酒店，先不說服務設施不夠健全，最起碼處理事情的態(tài)度總該有吧。客人受傷了連個道歉都沒有，直接讓保險公司出面，然后就再也不管了，也太不負責任了!”趙先生提起此事仍然十分氣憤。

事后，趙先生要求酒店出具安全驗收合格資料，但是其一直沒有提供。“我花了錢，卻沒有享受到該有的服務和安全。我先在不僅是要賠償，還要求喜來登酒店對我將來可能發(fā)生的后遺癥負責。”趙先生說。

酒店應承擔賠償責任

信網就此事咨詢了山東首辰律師事務所的吳芝容律師，據吳律師介紹，根據《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承當侵權責任。消費者可與酒店協(xié)商解決此事，如果協(xié)商不成，可以通過法律途徑解決。

“像趙先生這種情況，法院會根據具體情況對酒店應該承擔多少責任作出判決。雖然酒店已經投保，但是并不表示其不再承擔責任賠償，這個要根據實際情況來定。”吳律師說。

信網全媒體記者 岳祥