信網(wǎng)11月21日訊 “辛辛苦苦攢半輩子錢(qián)買(mǎi)了這臺(tái)車(chē)，本想靠它發(fā)家致富，現(xiàn)在夢(mèng)想全破滅了。”近日，來(lái)自河南新鄉(xiāng)的李先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年10月份，他從鄭州建通汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值23萬(wàn)元的一汽青島解放牌卡車(chē)，行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)4個(gè)缸缸體全部炸裂。一汽解放青島汽車(chē)有限公司的售后服務(wù)人員稱(chēng)確有此事，但是車(chē)輛并不像李先生所說(shuō)的那樣四個(gè)缸炸裂，僅僅是缸蓋出現(xiàn)了裂縫。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，可能是李先生操作不當(dāng)引起的。

卡車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)四缸炸裂

2016年10月份,李先生從鄭州建通汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值23萬(wàn)元的一汽青島解放前四后八車(chē)用于運(yùn)送蔬菜。

11月4日，李先生駕車(chē)正常行駛時(shí)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異常。“我開(kāi)了二十幾年車(chē)了，對(duì)車(chē)比較熟悉，雖然車(chē)的儀表盤(pán)沒(méi)有任何提醒，但我還是感覺(jué)到異常，便將車(chē)開(kāi)到鄭州解放服務(wù)站檢查。”

經(jīng)查，發(fā)動(dòng)機(jī)2、3、4、5四個(gè)缸缸體全部炸裂，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查以及向李先生了解使用信息情況下，服務(wù)站的工作人員便一口咬定是李先生人為破壞了發(fā)動(dòng)機(jī)，并不是車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題，拒絕賠償。

事后，李先生向一汽解放青島汽車(chē)有限公司反映了這個(gè)情況。沒(méi)想到的是，一汽解放青島汽車(chē)有限公司竟稱(chēng)讓李先生與發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家協(xié)商。“打了好多電話，他們的客服就是推，最后又推倒發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家。讓我們自己協(xié)商，這也太不負(fù)責(zé)任了吧。”李先生說(shuō)。

據(jù)李先生介紹，這輛車(chē)是他辛辛苦苦攢了半輩子錢(qián)才買(mǎi)的，本想靠它發(fā)家致富，沒(méi)想到出了這么個(gè)情況。“出事時(shí)拉的一車(chē)菜因?yàn)榈R的時(shí)間長(zhǎng)都?jí)牧?，現(xiàn)在誤工錢(qián)不說(shuō)，在這么拖下去工作都要丟了。”李先生對(duì)一汽解放青島汽車(chē)有限公司的處理態(tài)度十分不滿(mǎn)。

一汽青島解放：操作不當(dāng)引起

11月20日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了一汽解放青島汽車(chē)有限公司售后部門(mén)，工作人員稱(chēng)確有此事，但是事實(shí)并不像李先生所說(shuō)的那樣。“經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)亟夥欧?wù)站工作人員的檢測(cè)，李先生的車(chē)僅僅是缸蓋出現(xiàn)了裂縫，并不像他所說(shuō)的那樣四個(gè)缸出現(xiàn)了炸裂的情況。”該工作人員說(shuō)。

至于為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，一汽青島解放的售后服務(wù)人員告訴信網(wǎng)，可能是李先生在駕駛過(guò)程中操作不當(dāng)引起的。“公司在得知這個(gè)情況后，一直在積極與李先生協(xié)商處理此事。發(fā)動(dòng)機(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的，我們?cè)?jīng)提出為他更換缸蓋，但是被拒絕了，李先生的要求更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。”

該工作人員介紹，由于一汽青島解放一直本著顧客至上的原則，再加上汽車(chē)發(fā)生故障的時(shí)間距離李先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較短，所以公司決定為他更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。“更換發(fā)動(dòng)機(jī)不是一件小事，需要簽訂一系列協(xié)議之類(lèi)的，所以需要一定的時(shí)間。李先生目前也正在辦理這些手續(xù)。在所有手續(xù)完成后，我們會(huì)安排新的發(fā)動(dòng)機(jī)的派送以及安裝。”

至于李先生所反映的一汽青島解放曾經(jīng)讓他自己與發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠家協(xié)商，該工作人員予以了否認(rèn)，“我們從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這句話，一直在積極的進(jìn)行協(xié)商。”

“可能協(xié)商的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，李先生等的有點(diǎn)著急，才會(huì)說(shuō)出一些過(guò)激的、影響我們公司聲譽(yù)的言論。”該工作人員說(shuō)。

可向當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢(xún)了青島市工商局辦公室的工作人員，“李先生可以先向當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，當(dāng)?shù)毓ど叹謺?huì)給我們發(fā)配合調(diào)查函。在接到配合調(diào)查函后，我們會(huì)有相關(guān)工作人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，然后召集雙方協(xié)商解決此事。如果協(xié)商不成，則會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商，但雙方仍可私下進(jìn)行協(xié)商，或者通過(guò)法律途徑解決此事。”該工作人員說(shuō)。

同時(shí)，工商局的工作人員建議，如果李先生對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量存在質(zhì)疑，那么可以找一個(gè)一汽青島解放廠家也認(rèn)定的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)汽車(chē)的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。如果鑒定結(jié)果表明其質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題，那么可以要求廠家對(duì)自己進(jìn)行賠償。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥