信網(wǎng)12月2日訊 近日，劉女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，11月27日，乘坐青島航空的航班到達(dá)上海后，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的行李箱的密碼鎖被摔壞。而青島航空方面卻表示，行李托運(yùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)委托給了機(jī)場，懷疑是物流運(yùn)輸時出現(xiàn)了問題。對于行李箱被摔壞一事，上海虹橋機(jī)場的地面服務(wù)人員表示可以賠償100元用于維修箱鎖。

11月27日一早，劉女士搭乘青島航空八點半起飛的飛機(jī)回上海，臨登機(jī)前，劉女士將隨身攜帶的一個24寸行李箱進(jìn)行了托運(yùn)。抵達(dá)上海后，劉女士照常在行李轉(zhuǎn)盤處取行李箱，可送到眼前的行李箱卻變了樣。

“箱子是完好的，可密碼鎖卻被摔壞了，已經(jīng)碎得沒發(fā)用了。”劉女士說，這個行李箱是自己購買BV香水時商家贈送的禮品，雖然無法估量價格，但一直是件自己喜歡的物品。“我記得拿這個行李箱的時候，那個身高將近一米八的店員還站在箱子上，箱子都完好無損，誰能想到就一次托運(yùn)箱子就被摔壞了。”

發(fā)現(xiàn)行李箱損壞后，劉女士立刻找到了上海虹橋機(jī)場的地面服務(wù)人員，但對方查看了箱子的受損情況后，表示只能賠償100元用于更換行李箱的密碼鎖。

“我不糾結(jié)到底應(yīng)該賠償多少錢，就是心疼這個箱子，如果航空公司在托運(yùn)時能仔細(xì)些，這箱子也不會壞。”劉女士隨后撥打了青島航空的客服電話，工作人員表示，在調(diào)看了監(jiān)控后表示在辦理完托運(yùn)后開始，就沒有工作人員碰過這個箱子，懷疑是在物流運(yùn)輸過程中造成的損壞。

12月1日，信網(wǎng)聯(lián)系了青島航空的客服人員，客服人員回應(yīng)稱，公司已經(jīng)將行李托運(yùn)的業(yè)務(wù)委托給了機(jī)場，因此行李箱損壞責(zé)任不在航空公司。“旅客運(yùn)到托運(yùn)物品損壞的情況時，應(yīng)該第一時間聯(lián)系機(jī)場地面的工作人員，一旦離開機(jī)場就將無法處理了。”

“我接受了機(jī)場的處理辦法，可對于箱子被摔壞的事還是有些生氣。”劉女士希望無論是航空公司還是機(jī)場的工作人員，在對待旅客的行李物品時能夠盡可能的小心些，避免再次發(fā)生類似的情況。 信網(wǎng)全媒體記者 于曉