信網12月5日訊 2016年10月，林先生的公司要舉辦萬圣節(jié)活動，為此他花2500元在浩玩網(http://www.cmcoem.com/)購買了一個仿真人皮面具，網站宣傳30天上門退換貨。林先生收到貨后發(fā)現(xiàn)肩部有明顯瑕疵，并且沒有任何合格證件，質疑買到了“三無產品”，但在要求退貨時卻被拒絕。據網站介紹，運營者為徐州零露商貿有限公司，客服表示“面具是私人做的”。為此，林先生已投訴至當地工商部門。

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網上花2500元購三無“仿真人皮面具”

2016年10月，林先生的公司要舉辦萬圣節(jié)活動，為了配合公司，林先生花2500元在浩玩網(http://www.cmcoem.com/)購買了一個仿真人皮面具。根據網站介紹，該面具材質為高彈性醫(yī)用硅膠，彈性良好，適用各種臉型佩戴，面具十分仿真，每根毛發(fā)都植入面具，甚至可以看到皮膚靜脈血管及毛孔，上色化妝與真人無異。

林先生說，價值兩三千的面具并不是小物件，之所以能夠在網站上放心購買，是因為賣家稱可以貨到付款，而且網站宣傳“30天上門退換貨”。訂貨后，林先生很快收到了快遞。

網站底部宣傳“30天上門退換貨”

“人皮面具用一個透明的塑料袋子裝著，沒什么大問題我就簽收了。”林先生說，但是簽收后他拿回家拆開袋子仔細一看，發(fā)現(xiàn)肩膀處有一道明顯的黏膠痕跡，更關鍵的是，人皮面具沒有任何產品合格證及三包憑證，這不禁讓他懷疑購買到了三無產品。

肩部的瑕疵

考慮到可以30天上門退換貨，林先生在當天就提出了退貨事宜，但卻被客服拒絕了。林先生說，隨后他投訴至徐州市政府服務熱線，客服來電話稱“先把貨退回去”。

“但先把貨退回如何保障自己的權益?在我提出疑問后，對方就稱不退了。”林先生說。

網站客服：面具是私人做的

根據網站介紹，面具出售者為徐州零露商貿有限公司，地址為徐州壩子街弘輝大廈，全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)登記的經營范圍包括家用電器、化工產品、家具、五金交電、汽車用品、日用品、服裝、鞋帽、化妝品、針紡織品銷售及室內環(huán)境檢測服務。

12月4日，信網聯(lián)系了該網站客服，工作人員表示，人皮面具由自己工廠生產銷售，收到貨后7天內可退換貨，但由于是貼身物品，并非無理由退貨。而對于網站宣傳的“30天上門退換貨”，客服僅表示“不好意思，會讓人改掉。”

“我們是正規(guī)廠家，私人做的。”客服人員表示，生產廠家在江蘇，面具品牌為gfx，并非三無產品，支付方式上只支持直接付款或者貨到付款，不支持走淘寶等第三方平臺。

但為何面具沒有合格證?隨后，信網又咨詢了另外一位客服，但在信網提出疑問后對方隨即掛斷了電話，而網站及全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)登記的其他電話均未有人接聽。

徐州市工商局已介入調查

為此，林先生撥打了徐州市政府服務熱線，但是問題一直未得到解決。12月5日，徐州市政府服務熱線工作人員表示，此前確實接到過林先生投訴，工作人員電話聯(lián)系顧客做出答復，但顧客表示并沒接到過工商局相關人員電話，于11月30日再次投訴，此件仍在轉辦過程當中。

據了解，目前淘寶網等不少第三方交易平臺都已將仿真人皮面具下架，可以看出其帶來的安全隱患不容小覷。如果犯罪分子頭戴仿真人皮面具作案，將給案件偵破帶來一定難度。根據此前媒體報道，不乏警察在犯罪分子住處搜出仿真人皮面具的相關記錄。

對此，山東睿德律師事務所的鄭勝儀律師認為，仿真人皮面具與槍支等不同，不屬于禁止或限制生產、流通的商品。而另一位業(yè)內人士表示，公安機關應對此有所警惕，目前比較可行的辦法是對仿真人皮面具的銷售進行身份證實名登記。對于此事的后續(xù)進展，信網將繼續(xù)關注。 信網全媒體記者 劉裕