信網(wǎng)5月24日訊 5月15日，市民徐女士通過(guò)支付寶中的火車票機(jī)票功能購(gòu)買了青島至廈門、廈門至合肥的兩張機(jī)票，共計(jì)花費(fèi)了1089元。因支付寶帳號(hào)為個(gè)人帳號(hào)，訂票時(shí)徐女士核對(duì)了聯(lián)系人信息后便支付了票款。可交了錢，她才發(fā)現(xiàn)機(jī)票的乘機(jī)人竟是一個(gè)張姓陌生女士。一個(gè)素未謀陌生人為何會(huì)出現(xiàn)在徐女士的常用旅客信息中呢?信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系了提供票務(wù)服務(wù)的飛豬旅行，工作人員表示將在核實(shí)該用戶信息真?zhèn)魏笤龠M(jìn)行答復(fù)。

乘機(jī)人信息為陌生信息

5月15日，徐女士通過(guò)支付寶中的“火車票機(jī)票”購(gòu)買了青島至廈門、廈門至合肥的兩張機(jī)票，出票后卻發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人的信息是一個(gè)張姓陌生的女士。在回頭查看訂單信息時(shí)，徐女士才發(fā)現(xiàn)勾選的乘機(jī)人信息確實(shí)為張女士，是自己訂錯(cuò)了票。

可讓徐女士想不明白的是，這位張女士不是自己的家人朋友，是徹徹底底的陌生人。“雖然是我沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)信息導(dǎo)致了機(jī)票信息的錯(cuò)誤，可是支付寶是我的個(gè)人賬號(hào)，陌生人的信息為什么會(huì)出現(xiàn)我的常用旅客信息中?”徐女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)問(wèn)遍了親朋好友，都沒(méi)有人認(rèn)識(shí)這位張女士。

徐女士認(rèn)為，如果不是出現(xiàn)了陌生的乘機(jī)人信息，她也不會(huì)訂錯(cuò)票，也不會(huì)白白浪費(fèi)了597元進(jìn)行退票重訂，因此她認(rèn)為支付寶方負(fù)有一定責(zé)任，要求進(jìn)行賠償。

訂票方為飛豬旅行

5月23日，信網(wǎng)聯(lián)系到了支付寶客服，客服人員介紹，支付寶頁(yè)面確實(shí)有火車票機(jī)票一欄，供客戶出行訂票使用。“但實(shí)際上我們火車票機(jī)票一欄是由飛豬旅行提供合作，因此此事的具體情況應(yīng)該詢問(wèn)飛豬旅行。”

隨后，信網(wǎng)根據(jù)支付寶的答復(fù)聯(lián)系到了飛豬旅行的人工客服，工作人員坦述，飛豬旅行確實(shí)與支付寶有合作。“但通常來(lái)說(shuō)，只有用戶本人可以添加或給乘機(jī)人訂票，而在添加后，所有被添加的乘機(jī)人信息或者是使用過(guò)該帳號(hào)訂票的乘機(jī)人信息都會(huì)在常用乘機(jī)人信息當(dāng)中，因此可能是這名用戶本人或者是家人朋友曾經(jīng)用該賬戶使用或添加過(guò)信息，而這名用戶并不知情，因此在未核實(shí)乘機(jī)人信息下她才導(dǎo)致訂錯(cuò)票。目前這名用戶投訴的情況我們已經(jīng)記錄下，之后我們將在核實(shí)信息真?zhèn)魏螅M(jìn)行答復(fù)。”但截至到發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

雙方需分別舉證

對(duì)此，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師認(rèn)為，針對(duì)此事雙方均應(yīng)舉證。“通常來(lái)說(shuō)，乘客只有輸入添加乘機(jī)人信息或者訂過(guò)乘機(jī)人的機(jī)票，其個(gè)人信息才會(huì)在個(gè)人帳號(hào)的常用乘機(jī)人信息中出現(xiàn)，而訂票網(wǎng)站作為一個(gè)流水線作業(yè)的體系，公眾通過(guò)個(gè)人信息注冊(cè)，是相信訂票網(wǎng)站對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)安全，因此很多乘客在訂票時(shí)并不會(huì)審查乘機(jī)人信息。那么目前當(dāng)事人稱自己并不認(rèn)識(shí)所錯(cuò)定機(jī)票的乘機(jī)人，因此當(dāng)事人需舉證自己曾經(jīng)并未添加或訂過(guò)該乘機(jī)人的信息和機(jī)票，而作為訂票網(wǎng)站也需要舉證用戶信息除用戶本人外，第二者無(wú)法添加或使用其帳號(hào)，另外還需舉證該用戶曾經(jīng)添加過(guò)該乘機(jī)人信息或者給該乘機(jī)人訂過(guò)機(jī)票。待雙方舉證完畢，建議走司法途徑解決劃分責(zé)任。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青