信網(wǎng)6月15日訊 3月底花10000元買了臺沁園凈水器，到現(xiàn)在能正常使用的時間只有一半，這讓平度的賈先生很是郁悶：“新機器買回來，到現(xiàn)在報修三次，前幾天換了濾芯，現(xiàn)在是勉強能用?？烧垓v了這么多回，我實在是不想用這臺機器了。”代理商楊經(jīng)理告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，賈先生購買的凈水器確實有過多次報修記錄，但由于目前已經(jīng)維修好了，想要換新或者退貨比較困難。

賈先生在平度開了家小吃店，為了改善飲用水的水質(zhì)，2017年3月底他花10000元從代理楊經(jīng)理處購買了一臺型號為QR-R5-1500C的沁園凈水器。可是從順利安裝完開始，這臺凈水器發(fā)揮作用的時間總是不穩(wěn)定。“最大的問題就是不出水，也找不出原因，廠家的400客服電話和代理的售后電話都打了好幾遍，現(xiàn)在是重新?lián)Q了濾芯，勉強能用。”讓賈先生十分無語的是，在第一次報修后，廠家安排過一位維修師傅上門，可修了一半師傅就走人了，撂下個爛攤子讓賈先生不知如何是好。

“花錢買凈水器是為了提高水質(zhì)，給顧客提供更好食物和服務，可現(xiàn)在看這10000元是白花了。”賈先生告訴信網(wǎng)，自打凈水器安裝好之后，出現(xiàn)故障無法使用的時間與能出水使用的時間基本上是各占一半，所以他不再打算繼續(xù)使用這臺凈水器，希望廠家能夠給自己換一臺新機器或者干脆把已經(jīng)購買的這臺退掉。

根據(jù)賈先生反映的情況，信網(wǎng)先是電話聯(lián)系了沁園凈水器的客服人員，客服人員查詢到賈先生曾于2017年4月2日就進行過報修，但之后廠家再也沒有接到過賈先生的維修要求，“如果用戶要去換新或者退貨，就得跟代理協(xié)商。我們客服只負責安裝、報修、投訴受理等工作。”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了沁園凈水器在平度的代理商楊經(jīng)理。楊經(jīng)理證實，賈先生購買的凈水器的確有過多次報修記錄，“第一次確實是上門維修的人員不夠?qū)I(yè)，導致沒有給賈先生修好凈水器。第二次上門時，發(fā)現(xiàn)凈水器的管道有故障，就進行了維修。第三次出故障是因為凈水器的濾芯不好，更換了濾芯之后凈水器現(xiàn)在已經(jīng)能正常使用了。”

對于賈先生提出的換新或者退貨要求，楊經(jīng)理表示操作起來比較困難:“經(jīng)過維修，凈水器已經(jīng)能夠正常使用了，說明機器本身是沒有問題的。在這種情況下想要換新機或者退還是比較難的。”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系了青島市消費者權(quán)益保護處，工作人員介紹，如果賈先生想要認定凈水器本身有質(zhì)量問題，要求退貨，需要進行相關(guān)鑒定。“根據(jù)三包法的規(guī)定，如果產(chǎn)品發(fā)生同一故障，連續(xù)兩次沒有維修好，消費者也可以要求退換貨。”針對賈先生現(xiàn)在的情況，工作人員建議先與廠家進行協(xié)商，商量一個雙方都可以接受的處理辦法。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉