信網(wǎng)6月23日訊 6月19日中午，市民孫先生通過(guò)餓了么訂了一份外賣(mài)，可直到下午一點(diǎn)多，他才發(fā)現(xiàn)訂單在餓了么APP中早已顯示完成，可自己卻一直沒(méi)有收到，“我聯(lián)系過(guò)送餐員，說(shuō)是系統(tǒng)錯(cuò)亂，他也不知道我的午餐去了哪里。”餓了么方面告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，19日當(dāng)天系統(tǒng)確實(shí)出了問(wèn)題，導(dǎo)致顧客的訂單沒(méi)有準(zhǔn)確送達(dá)。

6月19日中午十一點(diǎn)半左右，孫先生通過(guò)餓了么APP訂了一份外賣(mài)，接單的是吉野家中鐵大廈店。因?yàn)槭诸^還有工作，孫先生直到下午一點(diǎn)多才有空吃午飯，可送餐員卻一直沒(méi)有聯(lián)系自己。“我從餓了么APP上看到，我的訂單在中午十一點(diǎn)五十分就顯示已經(jīng)送達(dá)了，可我就是沒(méi)有收到。”孫先生說(shuō)，自己聯(lián)系過(guò)吉野家，餐廳的工作人員表示外賣(mài)早已被拿走，但送餐員卻稱(chēng)“系統(tǒng)亂套了，直接找餓了么。”無(wú)奈之下，孫先生只能撥打了餓了么的客服電話，但等了48小時(shí)都沒(méi)有收到任何答復(fù)。

為了弄清楚孫先生的午餐到底被送到了什么地方，信網(wǎng)首先聯(lián)系了送餐員王先生，“系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，應(yīng)該我送的外賣(mài)被別人拿走了，也沒(méi)有辦法找回了。”王先生說(shuō)，當(dāng)天光自己經(jīng)手的訂單就有兩三個(gè)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，具體有多少人受影響就無(wú)法確定了。

隨后，信網(wǎng)又撥打餓了么客服電話，工作人員承認(rèn)19日當(dāng)天因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致孫先生的外賣(mài)被送錯(cuò)，而對(duì)于具體原因，工作人員不愿多說(shuō)。6月21日下午，孫先生聯(lián)系到信網(wǎng)，表示餓了么已經(jīng)將餐費(fèi)退還，并且贈(zèng)送了一個(gè)代金券作為補(bǔ)償。 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 潘雅欣