信網(wǎng)7月29日訊 “沒(méi)給解讀就讓我簽了合同，紅娘夸大宣傳。”近日，青島的薛先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，5月21日，他在位于青島市市南區(qū)山東路6號(hào)甲華潤(rùn)大廈B座23層2304號(hào)的一家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)簽定了會(huì)員協(xié)議，由這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)的紅娘負(fù)責(zé)給他推薦相親對(duì)象，事后，他感覺(jué)紅娘夸大其詞，遂于5月23日提出退款要求，但被這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)以合同已經(jīng)生效拒絕。對(duì)于此事，這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)方面回應(yīng)稱，期間給薛先生推薦過(guò)多名相親對(duì)象，但被拒絕，退款可以，但要去除部分推薦費(fèi)用和系統(tǒng)使用費(fèi)用。

薛先生的收據(jù)

客戶質(zhì)疑婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)欲退款

為了找個(gè)靠譜的女朋友結(jié)婚，薛先生在一家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)網(wǎng)站注冊(cè)了帳號(hào)，希望找到意中人。2017年5月21日，薛先生接到了婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)紅娘的電話，“讓我到市南區(qū)山東路6號(hào)甲華潤(rùn)大廈B座23層2304號(hào)的門(mén)店去，說(shuō)是有個(gè)5.20愛(ài)情活動(dòng)周，并再三強(qiáng)調(diào)不需要付費(fèi)。”

當(dāng)天下午5點(diǎn)40分左右，薛先生如約到了門(mén)店，與一直聯(lián)系的匡女士見(jiàn)面，隨后又被引薦給了另外一名紅娘，“她問(wèn)了我的個(gè)人情況，并大肆夸贊我優(yōu)秀，開(kāi)始介紹她的成功案例，夸夸其談了兩個(gè)小時(shí)，案例也無(wú)從考證。”

薛先生說(shuō)，講完成功案例，他就被要求加入紅娘一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，會(huì)員費(fèi)16800元，“她說(shuō)因?yàn)槲液軆?yōu)秀，是最低價(jià)位，過(guò)了活動(dòng)就會(huì)漲到26800元，甚至更高。”

薛先生再三考慮交了16800元，拿到了一張交款收據(jù)，在此期間，紅娘并未向他談及合同詳細(xì)內(nèi)容，“根本沒(méi)有給我講解關(guān)于合同的問(wèn)題，而且是先交費(fèi)后簽的合同。”交費(fèi)之后，薛先生簽了一份電子合同，而這份合同，薛先生于5月23日查詢時(shí)，并未在這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)系統(tǒng)中查詢到。此外，薛先生表示，這份合同并非他本人簽字，“是系統(tǒng)自動(dòng)生成的。”

“我越想越感覺(jué)不對(duì)，聯(lián)系他們提出解除合同，但他們稱合同已經(jīng)生效，解除合同概不退還費(fèi)用。”薛先生認(rèn)為這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)沒(méi)讓他充分閱讀合同，也未給他解讀合同，而且在他提出退款之后，突然發(fā)送會(huì)員信息讓其挑選，在制止后仍然未停止發(fā)送會(huì)員信息。

合同中并非薛先生本人印鑒

合同中標(biāo)明終止協(xié)議不退費(fèi)

信網(wǎng)從薛先生與這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)簽訂的協(xié)議中看到，合同的服務(wù)期限為合同生效后的6個(gè)月，而薛先生交的16800元中，有3360元是CRM系統(tǒng)使用費(fèi)。信網(wǎng)注意到，在合同的6.1項(xiàng)中約定，合同成立后，任何一方不可以單方解除合同，薛先生提出解除的，合同款不予退還，這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)提出解除，合同款應(yīng)全額退還。

由此項(xiàng)看出，薛先生提出的解約，按照合同是不予退款的。不過(guò)，這家婚戀交友網(wǎng)上平臺(tái)總部一位負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，并非不能給薛先生退款，但是要扣除部分系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)和推薦費(fèi)。

這位負(fù)責(zé)人所說(shuō)的這部分費(fèi)用，薛先生并不認(rèn)可，他認(rèn)為自己根本沒(méi)有享受到服務(wù)，不應(yīng)該收取費(fèi)用。對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，在5月23日推薦了兩名會(huì)員之后，薛先生提出暫緩服務(wù)，因此，這兩名會(huì)員的推薦是要收取費(fèi)用的。

此外，信網(wǎng)注意到，在薛先生提出暫停服務(wù)之后，紅娘在5月23日、6月17日、7月16日仍然在給薛先生推薦會(huì)員的基本信息。該負(fù)責(zé)人表示，是因?yàn)楹贤锩嬉?guī)定了每月要給薛先生推薦兩名會(huì)員，薛先生提出暫停服務(wù)之后，沒(méi)有明確提出先暫停多久，“因此服務(wù)紅娘考慮到有違約風(fēng)險(xiǎn)，店鋪管理人員在跟會(huì)員溝通之后會(huì)員也表示會(huì)再考慮一下，就還在繼續(xù)推薦。”

薛先生稱只收到過(guò)短信驗(yàn)證

律師認(rèn)為電子合同或不被認(rèn)可

薛先生要求全額退款能否獲得支持?山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，雙方合同中涉及部分款項(xiàng)欠妥。“比如免責(zé)聲明、不能退款的約定等。”

吳律師說(shuō)，這些條款描述的意思中，或涉及到經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益，也就是所謂的“霸王條款”。

而撇開(kāi)此問(wèn)題不談，單就合同而言，吳律師認(rèn)為，這是份電子合同，簽訂的過(guò)程可能存在瑕疵。而薛先生也告訴信網(wǎng)，他簽訂合同時(shí)只有一條短信驗(yàn)證碼，并未親自簽過(guò)字。

“電子合同上的簽章是通過(guò)用戶手機(jī)里的驗(yàn)證碼自動(dòng)生成的，既不是電子簽名也不是手寫(xiě)簽名，是否進(jìn)行用戶實(shí)名認(rèn)證也不清楚，這樣簽訂的電子合同并不合規(guī)。”吳律師說(shuō)，若像薛先生所述那樣，那么，此類電子合同如通過(guò)司法途徑也有可能存在爭(zhēng)議，因此，他要求全額退款的訴求，可能會(huì)被認(rèn)可。“建議該客戶先協(xié)商，協(xié)商不成向消協(xié)或者工商反映，仍解決不了，可搜集證據(jù)起訴。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃