信網(wǎng)8月8日訊 99元買了一盒染發(fā)膏，本以為可以享受免費(fèi)染發(fā)洗發(fā)的服務(wù)，但洗完頭后卻被告知要交138元的“中藥洗頭費(fèi)”，這讓王先生始料未及。珍草堂大名路店的負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，店內(nèi)的洗頭服務(wù)分為收費(fèi)與免費(fèi)兩種，工作人員之前已經(jīng)明確告知顧客選的項(xiàng)目需要收費(fèi)，而顧客是在服務(wù)完之后又后悔了。

7月26日，王先生在威海路一家藥店花99元購買了一盒珍草堂植物染發(fā)膏，藥店工作人員告訴他，可以去珍草堂門店享受一次免費(fèi)的染發(fā)洗發(fā)服務(wù)。隨后王先生便來到珍草堂大名路店，工作人員告訴他的確可以享受免費(fèi)的染發(fā)洗發(fā)服務(wù)。但讓王先生沒想到的是，在洗完發(fā)之后，工作人員向他收取138元的中藥洗發(fā)費(fèi)用。“工作人員給我的解釋是，普通的洗發(fā)免費(fèi)，但用中藥洗發(fā)需要額外交錢。”

王先生當(dāng)時(shí)就對店方的收費(fèi)提出了異議，最后雙方經(jīng)過協(xié)商，王先生支付100元作為洗發(fā)的費(fèi)用。“進(jìn)店時(shí)告訴我是免費(fèi)染免費(fèi)洗，雖然墻上的確寫有中藥洗發(fā)的價(jià)格，但在我做的過程中，從頭到尾都沒有人跟我提過收費(fèi)的事情，商家在故意隱瞞消費(fèi)項(xiàng)目，希望有關(guān)部門能給我一個(gè)說法。”

隨后信網(wǎng)聯(lián)系了珍草堂大名路店，該店負(fù)責(zé)人表示，店里不存在任何隱瞞消費(fèi)項(xiàng)目的情況，顧客之所以不承認(rèn)，是因?yàn)樵谙赐臧l(fā)之后又后悔了。“店里的洗發(fā)收費(fèi)服務(wù)已經(jīng)做了很久，價(jià)格牌也寫得很清楚，中藥洗發(fā)138元，而且我們的工作人員在洗發(fā)前已經(jīng)提前告訴顧客需要收費(fèi)，顧客之所以不承認(rèn)，可能是因?yàn)樽鐾曛笥趾蠡诹恕?rdquo;

臺東第一市場監(jiān)管所的工作人員告訴信網(wǎng)，法律規(guī)定商家應(yīng)該向消費(fèi)者做到收費(fèi)透明，但消費(fèi)者也有義務(wù)在消費(fèi)前搞清楚價(jià)格。“沒有證據(jù)證明商家隱瞞消費(fèi)項(xiàng)目，而且雙方都存在一定的責(zé)任，建議雙方協(xié)商解決。”同時(shí)工作人員表示，在出現(xiàn)此類糾紛的時(shí)候，最重要的是一定要保存好證據(jù)，便于日后維權(quán)。截至信網(wǎng)發(fā)稿，信網(wǎng)得知珍草堂方面已將100元退還給王先生，現(xiàn)在雙方已達(dá)成和解。信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)