信網(wǎng)8月15日訊 前幾天，陳女士的私家車在萬(wàn)象城停車場(chǎng)內(nèi)與另一輛汽車發(fā)生刮擦，對(duì)方承擔(dān)全責(zé)，可到理賠階段，對(duì)方司機(jī)出國(guó)。由于事故車輛是通過(guò)神州租車租賃來(lái)的，陳女士希望神州租車方面能夠出面解決后續(xù)問(wèn)題，但神州租車又把責(zé)任推到了當(dāng)事司機(jī)身上，雙方來(lái)回推諉，讓陳女士不知如何是好。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系神州租車，工作人員表示，由于承租人在最初的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)上簽下了不同意全責(zé)，建議陳女士直接向法院提起訴訟。

愛(ài)車被刮對(duì)方全責(zé)卻無(wú)法理賠

8月5日，陳女士駕車外出，在萬(wàn)象城停車場(chǎng)發(fā)生刮擦事故，私家車保險(xiǎn)杠被撞變形，左前大燈受損嚴(yán)重。根據(jù)交警部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)方承擔(dān)全責(zé)。因?yàn)殡p方車輛都有保險(xiǎn)，陳女士以為這件事可以通過(guò)正常理賠解決，但過(guò)了一個(gè)多星期，卻沒(méi)有任何進(jìn)展。

“對(duì)方車輛是從神州租車租賃的，司機(jī)殷女士已經(jīng)不在國(guó)內(nèi)。我聯(lián)系她商量賠償?shù)氖拢f(shuō)租車時(shí)買(mǎi)了全險(xiǎn)，讓我直接找神州租車?？缮裰葑廛囉终f(shuō)這事必須當(dāng)事人親自辦理。”

陳女士說(shuō)，這次修車大約要花費(fèi)6000多元，“我在這場(chǎng)事故里沒(méi)有任何責(zé)任，既然對(duì)方是從神州租車租賃的車輛，神州租車作為車輛的出租方，就應(yīng)該對(duì)事故負(fù)責(zé)。”

神州租車：得由無(wú)責(zé)方起訴解決

“租車時(shí)神州說(shuō)有全險(xiǎn)，出了任何事故都不用我管，現(xiàn)在真撞了車，神州租車又把所有的事情推到我身上。”在電話里，殷女士表示，因?yàn)樽约簳r(shí)間有限，所以在事故沒(méi)有理賠時(shí)就出國(guó)了，“我也不知道為什么如今神州租車不處理這件事。”

信網(wǎng)電話聯(lián)系了神州租車門(mén)店，工作人員表示，即使客戶買(mǎi)了全險(xiǎn)，在處理賠付時(shí)也需要本人到場(chǎng)提供相關(guān)材料。“我們只是協(xié)助走一下，而且理賠程序比較繁瑣，一個(gè)門(mén)店只有兩三個(gè)工作人員，根本處理不了。”

最終，陳女士提出由自己代替殷女士整理事故材料，并提交給神州租車，再由神州租車的保險(xiǎn)公司進(jìn)行后續(xù)理賠。對(duì)于這種解決辦法，工作人員雖然同意，但又稱無(wú)法保證賠償金額。

14日晚，信網(wǎng)接到神州租車公關(guān)部門(mén)工作人員的電話：“因?yàn)橐笈吭谧畛醯氖鹿守?zé)任認(rèn)定書(shū)上簽下了不同意全責(zé)，即使她后來(lái)同意承擔(dān)全責(zé)，保險(xiǎn)公司也無(wú)法進(jìn)行理賠，只能由無(wú)責(zé)方向法院起訴解決。”

神州租車應(yīng)承擔(dān)協(xié)助責(zé)任

“保險(xiǎn)公司有關(guān)于理賠的規(guī)定，我擔(dān)心再拖下去，無(wú)論是通過(guò)神州租車還是我自己的保險(xiǎn)公司，都無(wú)法賠付了。”陳女士說(shuō)，自己在這場(chǎng)事故中原本是最無(wú)辜的，可到了現(xiàn)在，卻始終只有自己一人在為了理賠的事忙活。

北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，如果陳女士通過(guò)協(xié)商沒(méi)有得到賠付，可以通過(guò)訴訟途徑維權(quán)。“如果能夠確定神州租車提供的車輛沒(méi)有安全隱患，陳女士可以起訴對(duì)方車輛的駕駛?cè)撕捅ｋU(xiǎn)公司，但具體的賠償一般情況下是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。” 李律師認(rèn)為，神州租車作為出租方，雖然在法律上沒(méi)有明確規(guī)定需要對(duì)交通事故承擔(dān)責(zé)任，但依據(jù)租車服務(wù)的約定，神州租車有責(zé)任協(xié)助承租方解決汽車租賃期間產(chǎn)生的糾紛與矛盾。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉