信網(wǎng)8月29日訊 大雨過后，安裝才9個(gè)月的新風(fēng)系統(tǒng)布料成了毀壞壁紙和地板的“元兇”，這讓市民楊女士很上火，目前新風(fēng)系統(tǒng)的銷售方青島美云環(huán)保科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“美云科技”)遲遲沒有與顧客協(xié)商好賠償一事。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系到美云科技，工作人員承認(rèn)在最初安裝時(shí)確實(shí)有一道小縫沒有密封好，目前已經(jīng)把解決辦法告知客戶，但卻一直沒有等到客戶的回復(fù)。

新風(fēng)系統(tǒng)雨天滲水淹了地板

楊女士家的這套澤風(fēng)新風(fēng)系統(tǒng)是2017年年初安裝的，當(dāng)時(shí)是通過朋友介紹在美云科技購買。安裝完成后，這套新風(fēng)系統(tǒng)一直能正常使用，可在8月初幾場(chǎng)大雨后家里的壁紙和地板遭了殃。

“因安裝密封問題，導(dǎo)致室外管道雨水倒灌入室，浸濕壁紙、地板及新風(fēng)系統(tǒng)主機(jī)，室內(nèi)機(jī)的管道也破裂了。”楊女士表示，發(fā)生這些問題后，自己第一時(shí)間聯(lián)系了銷售方美云科技，希望能夠協(xié)商解決這次損失，“可是美云科技的態(tài)度讓我很失望，賠償?shù)氖聸]商量好，現(xiàn)在也是不管不問了。”楊女士說，購買這套新風(fēng)系統(tǒng)的合同和發(fā)票自己到現(xiàn)在也沒有收到。

安裝時(shí)沒有密封好

28日下午，信網(wǎng)電話聯(lián)系到了美云科技的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，對(duì)于楊女士反映的問題他沒有否認(rèn)。“最開始只是滲水，確實(shí)是安裝的時(shí)候有一道小縫兒沒有密封好，雨水就是從那里滲進(jìn)去的，而且最開始只有墻壁上有很小的一塊水印，公司很快把滲水的縫兒堵上，也就沒有問題了。”張經(jīng)理說，實(shí)際上導(dǎo)致客戶家地板被泡的是新風(fēng)系統(tǒng)的一根管子，而這根管子在當(dāng)初安裝時(shí)完全符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)問題進(jìn)而導(dǎo)致雨水泡了地板，很有可能是后期使用過程中碰壞了管子，“也許就是我說的這個(gè)理由，讓客戶覺得公司在推卸責(zé)任，才導(dǎo)致雙方?jīng)]有協(xié)商成功。”

對(duì)于楊女士所說的合同和發(fā)票問題，張經(jīng)理解釋稱客戶是由朋友介紹來的，所以最開始就沒有談過這個(gè)問題。不過張經(jīng)理表示，有沒有合同和發(fā)票都不會(huì)影響客戶享受售后服務(wù)：“客戶是從我們公司買的設(shè)備，提供服務(wù)是應(yīng)該的，不會(huì)因?yàn)闆]有這些票據(jù)而有所改變。”

目前事情還在協(xié)調(diào)中

張經(jīng)理說，公司希望先解決客戶家的問題，所以提出可以先把地板打開查看受潮的情況，再看一看新風(fēng)系統(tǒng)的機(jī)器是否有故障，再進(jìn)行下一步處理，“但客戶是希望先協(xié)商好具體的處理方式再進(jìn)行維修。”張經(jīng)理告訴信網(wǎng)，上周他已經(jīng)把解決方式告知客戶，但到現(xiàn)在都沒有收到客戶的答復(fù)，“客戶已經(jīng)把這事投訴到總公司了，工商部門也已經(jīng)介入過了。”

隨后，信網(wǎng)又致電合肥路市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，上周曾聯(lián)系過當(dāng)事雙方，目前事情還在協(xié)調(diào)中。“美云科技并沒有拒絕提供售后服務(wù)，但雙方對(duì)具體的賠償有異議。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者就只能通過訴訟來要求賠償了。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉