信網(wǎng)2月18日訊 “錢花了，海參卻沒拿到，好當家公司各種推辭。”近日，趙女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年9月份，愛人購買了一盒價值1625元的好當家牌海參。由于不想要該海參，趙女士便撥通了供貨單位山東好當家海洋發(fā)展股份有限公司(以下簡稱好當家公司)的客服電話要求退貨，但是遭到拒絕。由于無法退貨，趙女士無奈只能購買該海參，但是卻被好當家公司告知自己的提貨卡已經(jīng)作廢，所以不能提供海參也不能退款，讓趙女士感到十分氣憤。對此，信網(wǎng)致電好當家公司客服中心了解情況，其工作人員稱此情況需要核實后再作出回復(fù)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

購買海參后卻被告知不能發(fā)貨

2016年9月份，趙女士的愛人在觀看電視購物期間，購買一盒價值1625元的好當家牌海參。在得知該情況后，由于趙女士覺得貴了，不想要該海參，便撥通了好當家公司的客服電話要求退貨，但遭到了拒絕。

幾天后，好當家的送貨員將提貨卡送至趙女士家后，趙女士再次要求退貨。“送貨員說必須把購買海參的錢給他，要退貨的話得跟公司聯(lián)系。”

趙女士只得再次撥通了好當家的客服電話要求退貨，在客服工作人員的指引下，趙女士將提貨卡的密碼刮開，沒想到這卻成了好當家公司拒絕退貨的理由。“當時送貨員就跟我說，密碼都刮開了，現(xiàn)在不要也得要了。在我刮開密碼后，客服告訴我想退貨得先給電視臺打電話，這不是坑人嗎?”趙女士說。

無奈，趙女士只得交給送貨員1600元購買該海參?？墒?，在交錢之后，一直到了10月份，也沒有等到自己的海參。由于擔(dān)心受騙，她便撥通了好當家公司的客服電話了解情況。“他們竟然說由于當時我要求退貨，所以把我的提貨卡作廢了，所以沒法給我海參，也沒法退錢。”趙女士說。

好當家公司未回應(yīng)

對于該情況，趙女士感到十分氣憤，自己花錢買的海參，現(xiàn)在錢也沒了，海參也沒了。并且，所有的操作也都是按照好當家客服人員的指導(dǎo)來完成的，沒想到卻成了這個結(jié)果。

2月18日下午，信網(wǎng)致電好當家公司的客服中心了解情況，其工作人員稱在需要在了解情況后再作出答復(fù)，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

自該情況發(fā)生后，趙女士已經(jīng)多次向好當家公司投訴，要求給予自己一個合理的解釋，但是至今未得到任何答復(fù)。“這個事從9月份發(fā)生到現(xiàn)在，好當家公司一直都是各個部門之間相互推卸責(zé)任，每次打電話都說正在處理這件事，太氣人了。”趙女士說。

目前，信網(wǎng)了解到，好當家公司已經(jīng)與趙女士進行了溝通，表示可以為其發(fā)貨，但是趙女士依然要求退貨，雙方就此事仍在協(xié)商中。

可向當?shù)叵M者協(xié)會進行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島消費者協(xié)會的工作人員，對于趙女士所遇到的情況，工作人員稱，如果趙女士對好當家公司的做法感到不滿，可以先撥打當?shù)叵M者協(xié)會的投訴電話進行投訴。“建議趙女士保留好相關(guān)資料，當?shù)叵M者協(xié)會一般在接到投訴后，會有相關(guān)工作人員對此事進行核實。核實后，會召集趙女士與好當家公司進行協(xié)商處理此事。如果協(xié)商不成，趙女士也可以繼續(xù)向其他相關(guān)部門進行投訴，或者是在必要的情況下，通過法律途徑來進行解決。”該工作人員說。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當您遭遇消費維權(quán)難題時，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)