信網(wǎng)1月18日訊 2017年7月1日，市民湯女士在方正寬帶辦理一份業(yè)務(wù)，但是在隨后使用過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，湯女士遂于2018年1月15日提出退款，但遲遲沒(méi)有解決。方正寬帶青島方面的負(fù)責(zé)人常經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，斷網(wǎng)情況是因?yàn)楣竟饫|被破壞造成的，現(xiàn)在已經(jīng)答應(yīng)為湯女士退款，但是走流程需要一定的時(shí)間。

2017年7月1日，湯女士在自家樓道中看到了方正寬帶貼在墻上的宣傳廣告，顯示1188元可辦理三年的寬帶業(yè)務(wù)，考慮日常生活需要，便決定按照廣告上的辦理一份，“對(duì)我們這個(gè)年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)，方正是個(gè)老牌子了，品質(zhì)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，我就撥通廣告上的電話(huà)讓他們來(lái)辦理安裝了。”湯女士說(shuō)。

令她沒(méi)有想到的是，正是這個(gè)讓自己信賴(lài)的老牌子，卻帶來(lái)了很多困擾，“從兩個(gè)月前開(kāi)始，頻繁斷網(wǎng)，耽擱事啊，花了錢(qián)辦的，沒(méi)想到是這個(gè)效果。”2018年1月份，等再次斷網(wǎng)后，湯女士準(zhǔn)備打電話(huà)給當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)安裝的方正寬帶工作人員讓其前來(lái)維修，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話(huà)無(wú)法接通。

隨后，湯女士通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，找到了方正寬帶位于青島市李滄區(qū)西山一路的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，提出退款要求，“寬帶壞了想找人維修都找不到，這還怎么敢用。”但是方正寬帶的工作人員表示，可以退款，但是具體到賬時(shí)間無(wú)法確定，并且需要扣除6個(gè)多月的使用費(fèi)用400元。

隨后雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，方正寬帶最終承諾會(huì)在45日之內(nèi)退款，但是需扣除400元費(fèi)用。

方正寬帶青島方面負(fù)責(zé)人常經(jīng)理坦言，湯女士確實(shí)是自己的客戶(hù)，由于家中寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定，提出了退款要求，現(xiàn)在公司已經(jīng)答應(yīng)為其退款。但是現(xiàn)在臨近年底，再加上需要走流程，所以需要一定的時(shí)間，“我們會(huì)盡快為湯女士辦理，按照平時(shí)情況來(lái)說(shuō)，最晚45天就能退款成功了。”常經(jīng)理說(shuō)，湯女士家的網(wǎng)絡(luò)之所以不穩(wěn)定，是因?yàn)楣镜墓饫|在近期被破壞了兩次。對(duì)于湯女士全額退款的要求，常經(jīng)理則表示，從人情方面來(lái)講，這是合理的，但是從公司規(guī)定方面來(lái)講，無(wú)法答應(yīng)湯女士的要求。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥