信網(wǎng)10月18日訊 今年9月，李先生在青島市重慶南路151號(hào)東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4s店(以下簡(jiǎn)稱：青島中升智通4S店)購(gòu)買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)天籟車，但提車不到十天，就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障、打不著火等多次故障。隨后一直與青島中升智通4S店溝通處理協(xié)商，但沒(méi)想到的是雙方在協(xié)商中發(fā)生肢體沖突，青島中升智通4S店負(fù)責(zé)人孫先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障打不起火是因?yàn)轭櫩图拥挠陀匈|(zhì)量問(wèn)題，目前已將顧客車輛的噴油嘴進(jìn)行更換。

新車多次故障顧客與4S店協(xié)商還被打?

李先生告訴信網(wǎng)，他是在今年9月份提的車，提車后大小毛病就不斷。“一開(kāi)始是倒車影像故障，后來(lái)車子發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了，最后還出現(xiàn)打不著火的情況。”隨后李先生去了4S店，工作人員稱倒車影像壞是因?yàn)殡娔X系統(tǒng)沒(méi)升級(jí) ，而發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮、打不著火是因?yàn)槠唾|(zhì)量不好。

隨后李先生按照維修人員所說(shuō)的將車子里剩下的油跑完去別的加油站加油，但車還是啟動(dòng)不了。而這次維修人員提出要給李先生的車洗油箱再做檢測(cè)，維修費(fèi)用需要李先生自己承擔(dān)，這讓他無(wú)法接受。隨后李先生一直在與4S店進(jìn)行協(xié)商，但沒(méi)想到的是雙方在協(xié)商中發(fā)生了肢體沖突，而李先生稱在此次沖突中他也被4S店的工作人員推倒在地，頭部受了傷。

中升智通：沒(méi)打人車子也不是質(zhì)量問(wèn)題

10月8日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了青島中升智通4S店，一名孫姓負(fù)責(zé)人表示顧客李先生所述并不屬實(shí)。“4S店工作人員自始至終沒(méi)打過(guò)客戶，反而是顧客故意倒車撞我們的工作人員，這部分證據(jù)我們都有監(jiān)控，已交由公安機(jī)關(guān)立案處理。”

除此之外，孫先生還表示，車輛故障也并非是質(zhì)量問(wèn)題。“經(jīng)檢測(cè)，打不起火是因?yàn)轭櫩图恿速|(zhì)量有問(wèn)題的油，導(dǎo)致汽車噴油嘴出了問(wèn)題。而這部分檢測(cè)結(jié)果視頻證據(jù)我們都有。目前雖然噴油嘴并不在廠家保修范圍之內(nèi)，需要顧客自費(fèi)，但是出于負(fù)責(zé)任，我們已經(jīng)先行將顧客車輛油箱進(jìn)行清洗，噴油嘴進(jìn)行更換，目前顧客反饋車輛使用良好，待使用一段時(shí)間后，我們將與顧客再溝通費(fèi)用問(wèn)題。”

孫先生表示，目前社會(huì)上消費(fèi)者對(duì)4S店的偏見(jiàn)太多，“如果消費(fèi)者認(rèn)為車子有質(zhì)量問(wèn)題，可以找有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)。”

律師：建議協(xié)商或進(jìn)行檢測(cè)

山東貝萊德律師事務(wù)所王磊律師認(rèn)為，針對(duì)雙方肢體沖突，將由公安機(jī)關(guān)來(lái)處理，而針對(duì)汽車故障問(wèn)題，建議雙方先行，如協(xié)商不成，建議雙方可以委托一個(gè)權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)車子故障的原因，如檢測(cè)出的故障原因在汽車三包退換的規(guī)定條件內(nèi)，那么消費(fèi)者可以以法律途徑起訴車行要求退換或者賠償。如不屬于汽車三包退換規(guī)定的條件內(nèi)，車行也應(yīng)該在車輛保修范圍內(nèi)給消費(fèi)者車輛進(jìn)行維修，并給予維修紀(jì)錄作為憑證向消費(fèi)者索要費(fèi)用。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青