信網(wǎng)10月18日訊 10月18日上午10點，青島地鐵服務品牌發(fā)布一周年紀念暨服務品牌推介活動在青島地鐵五四廣場站舉行。

儀式上，青島地鐵相關領導發(fā)布了“幸福數(shù)字”，介紹了一年來的運營成果。自2017年10月12日青島地鐵“暢達幸福”服務品牌發(fā)布以來，青島地鐵線網(wǎng)列車運行圖調(diào)整9次，高峰上線列車增至22輛，實現(xiàn)最短行車間隔3分55秒，運力提高12.77%，面對惡劣天氣多次延長運營服務時間保障市民回家路，安全運送乘客一億兩千萬余人次，日客運量36萬人次，期間最高日客運量達67.46萬人次。

(青島地鐵多語種服務隊服務上合組織峰會)

當天，作為品牌發(fā)布周年系列活動之一的“站長面對面”活動也在五四廣場站開展，地鐵 2號線、3號線和11號線的3名站長代表近距離與乘客溝通交流，為市民講解安全文明乘車、票務政策等知識，耐心聽取乘客的意見和建議，面對面為乘客提供咨詢服務。

(“站長面對面活動”受到乘客歡迎)

一年來，青島地鐵積極貫徹落實青島市委、市政府做精做活現(xiàn)代服務業(yè)要求，多舉措提升服務質(zhì)量水平，推動運營服務向專業(yè)化、高端化提升，向智慧化、品質(zhì)化轉變，向規(guī)范化、便利化發(fā)展，以活動強品牌、服務強品牌，不斷增加市民對青島地鐵“暢達幸福”服務品牌的感知度、認可度。

完善設備設施方面，上線了青島地鐵APP開通手機掃碼過閘，增配了無障礙折疊版等，加快互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)與地鐵運營深度融合，推進網(wǎng)絡化運營互聯(lián)互通、地鐵APP、互聯(lián)網(wǎng)票務平臺、地鐵智能導游等研究建設，探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+運營服務”新模式，形成全面信息化、智能化、數(shù)字化的城市軌道交通網(wǎng)絡。

提升服務質(zhì)量方面，持續(xù)開展各類服務提升活動，如發(fā)售旅游票，成立多語種服務隊，開展中秋、七夕等節(jié)慶日主題活動等。同時，不斷開展乘客滿意度調(diào)查，深入國家級服務標準化試點建設，建立更加規(guī)范化的服務標準、人性化的服務。

站在服務品牌發(fā)布一周年的新起點，青島地鐵將進一步提升運營服務品質(zhì)，為乘客提供更高地服務質(zhì)量，更好地運能表現(xiàn)，更智能地乘車體驗，努力把青島地鐵打造成優(yōu)質(zhì)服務的窗口和城市文明的窗口。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 姜嶺君