信網(wǎng)2月18日訊(記者 李鑫邦)近日，市民姜先生通過京東手機app購買了一款價值6799元的惠普筆記本電腦，下單后姜先生發(fā)現(xiàn)，這筆賬單被自動分為12期，每期服務(wù)費為54.39元，服務(wù)費共計652.68元。姜先生隨即聯(lián)系客服，尋求解決辦法，工作人員表示：“分期不支持取消或修改，不需要分期可以取消訂單或重新下單，人工無法干預(yù)核算。”

近日，市民姜先生通過京東手機端app購買一款價值6799元的惠普筆記本電腦，在進(jìn)行網(wǎng)購下單時，頁面卻只能選擇京東白條支付，下單結(jié)賬后，這筆賬單突然被自動分了12期，每期的服務(wù)費為54.39元，分期服務(wù)費總共為652.68元，這就意味著姜先生購買此商品的實際消費金額變成了7451.68元，這讓他不能接受。

姜先生表示：“這分期直接貴了650多塊，我有這交服務(wù)費的錢，不如直接買個更高配置的電腦，而且還不是我主動進(jìn)行分期，莫名其妙被動分期了。”

發(fā)現(xiàn)該情況后，姜先生直接聯(lián)系京東客服，但工作人員并未給出合理解釋，而是不斷表示：“分期是不支持取消或修改的，不需要分期的話，您可以取消訂單后重新下單，或提前訂單還款，真是非常抱歉，發(fā)生這樣的不愉快也不是我們所想的。”

得到客服的這種回復(fù)之后，姜先生為了減少這額外的消費，直接取消了該筆訂單，并被扣除了相應(yīng)的手續(xù)費。

通過其他媒體報道，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“京東白條自動分期”下的有關(guān)報道屢見不鮮，家在湖南的趙女士通過京東平臺購買了價值為6799元的蘋果手機，結(jié)果被自動分12期，收取了1299元的手續(xù)費;同樣家在青島的李先生使用京東購買智能空調(diào)時，價值1796元的空調(diào)被自動分為12期，收取了172.44元的服務(wù)費，由此可見，姜先生所遇到的情況并非個例，有許多消費者都遇到了京東白條自動分期的事件。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東金融客服，工作人員表示：“訂單自動分期可能是以下幾種情況，一是消費時自動使用了白條分分卡，除小于10元的消費金額不支持分期外，其他消費金額會按照您設(shè)置的分期期數(shù)進(jìn)行分期;二是設(shè)置了白條賬單自動分期功能;三是訂單使用了限分期可用的優(yōu)惠券，若消費者不需要分期可以提前結(jié)清分期賬單，系統(tǒng)會自動減免手續(xù)費，若不是分期當(dāng)天結(jié)清，則需要支付系統(tǒng)綜合計算出服務(wù)費，具體請以系統(tǒng)頁面顯示為準(zhǔn)，人工無法干預(yù)核算。”

針對此事，一位業(yè)內(nèi)人士告訴信網(wǎng)：“在京東購物事，進(jìn)入確定訂單支付環(huán)節(jié)時，如果選擇了一些優(yōu)惠券，支付會自動變成‘打白條’，京東白條經(jīng)常發(fā)放此類分期優(yōu)惠券，比如使用優(yōu)惠券，商品立減2元，但賬單自動給你分成12期，且分期服務(wù)費并不低，在此建議廣大消費者在下單購物之前熟讀優(yōu)惠券使用規(guī)則，認(rèn)清形勢，并提前在app中設(shè)置好支付順序。”