信網(wǎng)6月2日訊 (記者 于曉)沒借過錢卻接到欠款催收電話，這樣的事情在新聞報道中屢見不鮮。有人不堪其擾，但卻只能選擇掛斷電話或者拉黑;但也有人選擇訴諸法律維護自己的合法權(quán)益。賈先生在2021年初接到過兩個來自浙江杭州的座機電話，要找的人還都不是賈先生本人。經(jīng)過幾番查詢，賈先生得知這兩通電話都是深圳萬乘聯(lián)合投資有限公司(以下簡稱“深圳萬乘”)的作業(yè)電話，而這家公司是受浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司(以下簡稱“浙江網(wǎng)商銀行”)的委托，來進行欠款催收工作的。賈先生對此產(chǎn)生質(zhì)疑：“我沒有在浙江網(wǎng)商銀行借過錢，也沒有在這家銀行留過電話，他們是怎么找到我的?”賈先生認為，浙江網(wǎng)商銀行未經(jīng)本人同意收集并使用他人手機號的行為已經(jīng)侵犯了自己的合法權(quán)益，目前已經(jīng)以隱私權(quán)、個人信息保護糾紛為案由向法院提起訴訟。據(jù)悉，該案件將于6月在杭州開庭。

沒借過網(wǎng)貸卻接到催收電話  對方身份還未知

2021年1月，賈先生接到一通來自浙江杭州的電話，電話里的女士聲稱要找一位李先生處理事情。在電話里，賈先生表示自己的確認識李先生，但電話另一端的女士卻始終沒有表明自己的身份。“我在電話里反復詢問她是哪家公司的，她就只說是杭州的。”賈先生說，對方在得知自己不是李先生后，很快就掛斷了電話，自始至終沒有自報家門。

隔了不到一周，賈先生再次接到了一通杭州的電話，這一次的電話是一位陌生男士打來的，“他自稱受支付寶委托機構(gòu)的，還是要找李先生。我問他從哪兒知道的我手機號，他也沒有回答。”

接連兩通電話讓賈先生丈二和尚摸不著頭腦，但是第二通電話里對方提到的“支付寶”讓他提高警惕，畢竟與錢財相關(guān)，不能馬虎大意。為了弄清楚電話那端就究竟是什么人，賈先生只能向浙江省通信管理局投訴，最后被告知打電話的是深圳萬乘，這家公司是受浙江網(wǎng)商銀行的委托，對拖欠銀行螞蟻金服貸款的人進行電話催收。而經(jīng)信網(wǎng)了解，浙江網(wǎng)商銀行是螞蟻金服旗下的子公司。

“我從來沒有在浙江網(wǎng)商銀行貸過款，也沒有留過聯(lián)系方式，更不可能有過欠款。浙江網(wǎng)商銀行更是在我不知情的情況下，把我的手機號提供給深圳萬乘，讓他們用于催收欠款，這種行為不僅影響了我的正常工作和生活，更侵犯了我的隱私權(quán)，而且接下來能保證我的個人信息不再被透露給其他單位嗎?”

銀行收集信息再委托外包公司  催收公司只能看到脫敏信息

對于浙江網(wǎng)商銀行未經(jīng)同意就收集自己的個人手機號，并且還把手機號提供給其他公司的行為，賈先生非常氣憤，并以隱私權(quán)、個人信息保護糾紛為案由，向杭州市西湖區(qū)人民法院提起訴訟。據(jù)信網(wǎng)了解，這一案件將于6月開庭審理。

賈先生目前的工作和生活都在北京，浙江網(wǎng)商銀行一家注冊在杭州的企業(yè)，而深圳萬乘的總部在深圳市福田區(qū)，這兩家看起來毫無關(guān)系的公司又是如何“分享”賈先生的手機號呢?

在深圳市福田區(qū)市場監(jiān)管局的詢問筆錄中，深圳萬乘的侯經(jīng)理表示，公司主營業(yè)務(wù)就是不良資產(chǎn)外包處置，通俗說就是幫銀行以及其他持牌的消費金融機構(gòu)進行不良資產(chǎn)的催收和處置。

根據(jù)詢問筆錄，之前給賈先生打電話的兩個號碼都是深圳萬乘杭州分公司的作業(yè)電話。在撥打賈先生的電話時，深圳萬乘員工使用的是浙江網(wǎng)商銀行的系統(tǒng)，電話號碼是銀行系統(tǒng)推送來的脫敏隱藏號碼，而且在這個撥打電話的過程中員工都無法看到號碼全號以及機主的名字，“我們公司的業(yè)務(wù)人員只是點擊系統(tǒng)進行撥打，詢問是否是欠款人本人。”

除了深圳的市場監(jiān)管部門介入，浙江省通信管理局也對浙江網(wǎng)商銀行在收集、使用用戶個人信息時，存在未明示手機、使用信息的目的、方式和范圍的行為，責令其改正。同時，此前撥打賈先生手機號的兩個電話號碼也已經(jīng)被浙江聯(lián)通關(guān)停。

深圳萬乘否認存在催收行為  相關(guān)糾紛卻不是個例

催收，騷擾電話，這兩件被人詬病許久的事一下子都讓賈先生遇到了。如今，雖然當?shù)氐恼块T已經(jīng)受理了相關(guān)投訴并作出了回復，但賈先生仍在等待法院的審判，等待著法律給出公正的處理結(jié)果。

“這樣的電話很多人都接到過，但很少有人較真兒去維權(quán)，都嫌太費勁了。但正是因為這種心態(tài)，才導致這樣的事情屢見不鮮。”賈先生表示，掛斷一通騷擾電話很簡單，但留下的后患卻是無窮的，“因此需要嚴厲的懲罰讓這些動歪腦筋的人忌憚，也要有更加方便的維權(quán)方式讓被騷擾的人能夠站出來維護自己的權(quán)益。”

無論是因為什么事由，頻繁打擾無關(guān)人員的日常生活終歸不是正途。信網(wǎng)也就此事分別聯(lián)系了深圳萬乘和浙江網(wǎng)商銀行。其中，深圳萬乘否認存在電話催收行為并對賈先生的身份提出了質(zhì)疑，表示一切結(jié)果以法院判決為準：“我們在電話里沒有說過催收，不能說我們是催收。”而浙江網(wǎng)商銀行方面暫未作出回復。

信網(wǎng)在檢索信息時發(fā)現(xiàn)，賈先生遇到的問題并不是個例。2021年6月，濟寧的一位女士也接到了催收電話，電話中被稱為欠款人的是這位女士的同事，但在催收人員的口中兩人卻變成了夫妻關(guān)系。不堪其擾的女士找到銀行，發(fā)現(xiàn)撥打電話的是山東萬乘投資有限公司。而這家山東萬乘投資有限公司曾是深圳萬乘100%持股的企業(yè)，只不過在2021年12月這家公司的經(jīng)營狀態(tài)已由在業(yè)變?yōu)榱俗N。

行業(yè)協(xié)會已發(fā)布公約  要求不得頻繁騷擾其他人員

關(guān)于個人隱私的保護，民法典規(guī)定“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧”。《中華人民共和國個人信息保護法》也規(guī)定“處理個人信息應(yīng)當保證個人信息的質(zhì)量，避免因個人信息不準確、不完整對個人權(quán)益造成不利影響。任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息”。

2018年3月，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)》，明確了債務(wù)催收行為的正負面清單，設(shè)定了執(zhí)行與懲戒機制。其中明確要求，債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷然無關(guān)人員。同時，條約還要求從業(yè)機構(gòu)應(yīng)切實保護債權(quán)人、債務(wù)人以及相關(guān)當事人隱私，不得非法泄露個人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。如從業(yè)機構(gòu)實施債務(wù)催收外包，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當事人合法權(quán)益的，從業(yè)機構(gòu)應(yīng)承擔相應(yīng)責任。而在催收過程中，條約也規(guī)定催收人員應(yīng)第一時間表明所代表機構(gòu)的名稱，不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。

同時，中國銀行業(yè)協(xié)會在2021年11月也印發(fā)了《中國銀行業(yè)協(xié)會信用卡催收工作指引(試行)》，對催收工作也有相似的規(guī)定和要求。