信網(wǎng)11月15日訊（記者 陸彥蓉）“會員卡一次沒用過，為什么不能退呢？”近日，市民劉女士反映稱，2017年自己在全時健身（井岡山路店）辦理了一張會員卡，然而因自身原因，會員卡沒用就過期了。隨后，經(jīng)過消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)，全時健身承諾可以為其順延，可剛協(xié)商一致又碰上了疫情，劉女士直到今年也沒使用會員卡，于是便向全時健身提出退款，但結(jié)果卻遭到了拒絕。信網(wǎng)聯(lián)系到全時健身，工作人員表示，劉女士的會員卡的確已經(jīng)過期，無法為其退款。

2017年，劉女士在全時健身（井岡山路店）給孩子辦理了一張1000元的游泳卡，原本想著讓孩子練練游泳，可由于孩子周末的時間大都用來補課，所以一直沒有使用過該卡。2019年時，劉女士想著這張卡從來沒激活過，而且孩子也的確沒時間，就希望把這張卡退掉，可此時她卻被告知游泳卡已經(jīng)過期了。“游泳卡的有效期確實是一年，可是當時銷售說有效期是從激活開始算，怎么就能過期呢？”無奈之下，劉女士向消費者協(xié)會進行了投訴。經(jīng)過協(xié)調(diào)，全時健身同意將游泳卡轉(zhuǎn)成健身卡，有效期也仍為一年。

“我也沒想到剛協(xié)商好就碰上疫情，反反復(fù)復(fù)好幾年，孩子學(xué)習(xí)忙，我工作忙，都沒工夫去健身房。到現(xiàn)在了，我還是想把這張卡退了。”劉女士認為，無論是之前的游泳卡還是現(xiàn)在的健身卡，自己沒有激活也沒有使用，全時健身理應(yīng)進行退款。“好多次跟他們協(xié)商都是不給退，現(xiàn)在辦卡的店搬到了西海岸新區(qū)的金鼎廣場，原來的銷售人員也辭職了，而且過去了這么久，當時辦卡的協(xié)議找不到了，全時健身也說找不到了，那我這1000塊錢就打水漂了嗎？”

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到全時健身（金鼎廣場店），工作人員表示，此前的確消費者反映過此事，目前劉女士的會員卡已經(jīng)過期。“正常情況下，辦卡當天就會進行激活，如果客戶有特殊要求，可以通過系統(tǒng)延期15天或30天，但不存在辦卡后一直不使用我們會一直不開卡。”該工作人員表示，由于距離劉女士辦卡已經(jīng)過去了5年的時間，所以目前門店無法進行退款，該會員卡也無法繼續(xù)使用。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師，江律師表示疫情的確屬于不可抗力因素，按理說劉女士的會員卡可以進行順延，但是即便2019年消協(xié)協(xié)商幫其順延后，至今也已經(jīng)過去了三年的時間。“目前來看，雙方都存在一定的過錯，全時健身目前拿不出一份協(xié)議證明開卡就是激活，這個說法沒有依據(jù)，其次相關(guān)部門已經(jīng)幫消費者延期過一次，碰上疫情等問題時消費者應(yīng)及時與健身房進行協(xié)調(diào)。”江律師表示，建議消費者再次通過消費者協(xié)會進行協(xié)調(diào)解決。