信網(wǎng)2月15日訊（記者 顧青青）洗著澡，玻璃門突然碎裂，這換誰都得嚇一跳。2月7日晚，倪先生在青島宏運東都大酒店洗澡時，就遭遇了這驚魂一幕事發(fā)后，倪先生因受傷導(dǎo)致后續(xù)上班受到影響，加上因受到驚嚇，他向酒店方索賠3000元，但由于沒有監(jiān)控，酒店卻稱浴室玻璃門碎裂是由于倪先生碰撞所致。而在采訪中，酒店方也向信網(wǎng)（0532-80889431）表示，相關(guān)索賠事宜可走法律程序。

洗澡時玻璃門突然破碎  住店客人被劃傷

“我洗澡呢，突然浴室的玻璃門就碎了。”2月6日，倪先生與三名友人在青島宏運東都大酒店開了一間棋牌室三人房。7日晚上八點半左右，倪先生在酒店洗澡時，浴室玻璃門突然碎裂，導(dǎo)致他手足多處劃傷，流血不止。同行的友人急忙撥打了酒店前臺電話，在酒店工作人員的陪伴下，倪先生被120緊急送往醫(yī)院治療。

經(jīng)診斷，倪先生雙上肢及雙足可見散在皮裂傷，幸好傷口并不大，不需要縫針。不過，這次意外還是讓倪先生受到了驚嚇，因傷口未痊愈，通勤受到影響，倪先生受傷后無法上班，只能在家中休息。

“浴室玻璃門為什么會碎裂？這太有安全隱患了。”倪先生稱，事發(fā)后酒店雖然支付了他治療的醫(yī)藥費，并免除了兩天的房費，但除此之外并沒有其他賠償， “我要求賠償3000元，但酒店一口回絕了我，還說玻璃門是我自己撞碎的，這讓我很生氣。”

酒店懷疑是客人撞門在先  要賠償就走法律途徑

2月10日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了青島宏運東都大酒店。酒店負(fù)責(zé)人表示，青島宏運東都大酒店于2007年開業(yè)，2018年重新裝修，而事發(fā)房間的浴室玻璃門也是2018年更換，此前從未發(fā)生過類似事件。“事情發(fā)生后，我們第一時間陪著客人去了醫(yī)院，并支付了全部醫(yī)藥費，事發(fā)第二天我們也給客人更換了房間，還免除了兩天房費。”

對于浴室玻璃門碎裂的原因，酒店負(fù)責(zé)人初步推測：“可能是倪先生在洗澡時不小心撞到了玻璃門，導(dǎo)致玻璃碎裂。”

但該說法卻被倪先生否認(rèn)：“洗澡的時候我根本沒碰到玻璃門，浴室玻璃門都是特制耐高溫的，如果人為撞擊，得用多大勁兒去撞？”

一方認(rèn)為玻璃門碎裂是質(zhì)量問題，一方卻認(rèn)為是由于外力撞擊碎裂。由于雙方協(xié)商無果，酒店負(fù)責(zé)人表示，如果倪先生認(rèn)為是浴室玻璃門有問題，堅持索賠，可以通過法律途徑處理。

律師：酒店未盡到安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

山東誠功律師事務(wù)所高玉鵬律師表示，根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條　賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

一方面，高律師認(rèn)為，當(dāng)事人入住酒店后，酒店應(yīng)在合理限度范圍內(nèi)為其提供安全保障義務(wù)。消費者選擇廉價、便捷、簡易的客房以及相應(yīng)服務(wù)，并不是以犧牲人身財產(chǎn)安全作為代價，而酒店經(jīng)營者亦不能以房價低廉、設(shè)施簡便為由，放任住宿設(shè)施所隱含的安全風(fēng)險存在。“酒店如主張當(dāng)事人入住的房門浴室玻璃門質(zhì)量不存在問題、浴室玻璃門碎裂系由其使用不當(dāng)，強大外力撞擊造成玻璃門破裂，需提供相應(yīng)證據(jù)，否則則承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。”

而另一方面，高律師認(rèn)為，當(dāng)事人入住的酒店屬于普通酒店，其作為完全行為能力人在推拉玻璃門時應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)。當(dāng)事人，其自身未盡到謹(jǐn)慎注意，應(yīng)對自己受到的人身損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“針對損害發(fā)生的醫(yī)藥費、誤工費、營養(yǎng)費，需視情況而定，如與酒店協(xié)商不成，建議以法律途徑起訴。”