信網(wǎng)4月21日訊 為引導(dǎo)規(guī)范醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。

目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習(xí)慣，容易造成信息不對(duì)稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費(fèi)者維權(quán)造成困難。為督促機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。

《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是增強(qiáng)信息透明。示范文本向經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者明示美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道，從而提高消費(fèi)者辨識(shí)能力，消除信息不對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。二是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。示范文本督促機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時(shí)著重向消費(fèi)者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果形成合理期待。三是設(shè)置“冷靜期”條款。基于醫(yī)療美容服務(wù)的特點(diǎn)，示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

示范文本的推行對(duì)行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。二是震懾違法行為。針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，對(duì)典型違法行為形成震懾。三是支持美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對(duì)其法定義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對(duì)雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行確定，支持機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。（信網(wǎng)記者）

附件：《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》