信網(wǎng)5月30日訊（記者 李鑫邦）隨著線下演藝市場的復(fù)蘇，各類演唱會、音樂節(jié)逐漸變多，各類藝人也逐漸官宣舉辦全國演唱會，但隨之而來的便是“搶票難”，這也一度沖上各類平臺熱搜，因為演唱會大都采用預(yù)售的模式，所以經(jīng)常會出現(xiàn)“時間撞車”，來不及前往現(xiàn)場觀演的情況，這也同時導(dǎo)致了“退票難”的境地。近日，市民王女士就遇到這一麻煩事，自己在大麥網(wǎng)買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會 南京站”的演唱會門票就遭到了無法退票的情況。

據(jù)王女士所述，此前內(nèi)地說唱歌手小鬼-王琳凱官宣了3場演唱會，分別在深圳、北京以及南京舉辦，在4月26日、4月27日以及4月28日分別在大麥以及貓眼開啟了預(yù)售，因為是紙質(zhì)門票，所以將以快遞的形式送到消費者手中。

“當(dāng)聽說他要開演唱會的時候，我們作為粉絲肯定要支持他。”王女士表示，該場演唱會門票最低價格在520元，最高的則是在1580元，而自己搶購到一張6月10日的南京站門票，價格為520元。

“因為我還在青島上學(xué)，但現(xiàn)在突然接到通知，6月份無法離開，所以就想申請退票。”王女士表示，自己在購票前并未注意到相關(guān)退貨票規(guī)則。“預(yù)售和正式演出的時間間隔太久了，根本無法預(yù)測那么久之后的行程安排，演唱會又沒開始，也不耽誤二次售票，為什么就不能退票？”

隨后，信網(wǎng)在大麥網(wǎng)的服務(wù)說明中注意到，該場演唱會不支持退票，不支持選座，且為實名制觀演。同時，大麥網(wǎng)的客服也告訴信網(wǎng)，因為票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性，稀缺性等特征，所以不支持退換。

對于購票平臺標(biāo)注的“不支持退”是否符合相關(guān)規(guī)定呢？青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，一般來說，實名制購票是為了限制“黃牛”倒票的問題，但在限制“黃牛”的同時，也導(dǎo)致了“退票難”等一系列問題，所以目前必須要完善相關(guān)的實名制退改制度，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間，才能有效解決消費者時間不確定等矛盾，從而讓消費者放心購買。

此外，如果演唱會等門票不影響二次銷售，那么經(jīng)營方就應(yīng)該為其退換，消費者若遇退票難題，可以收集好相關(guān)訂單截圖，向市場監(jiān)督管理局或12345進(jìn)行投訴。

山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，平臺方標(biāo)注“不支持退”有霸王條款的嫌疑，該則條款明顯免除或者減輕了經(jīng)營方責(zé)任，加重了消費者的責(zé)任。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，若消費者因出現(xiàn)了不可抗力因素要求退票，而售票平臺卻拒絕退票，那么可視為侵害了消費者的公平交易權(quán)。

但是，就目前而言，大部分售票平臺都不支持退票，消費者遇到此類情況也只能是“啞巴吃黃連”。對于上述問題，郭鐵鈞律師也建議，此類購票平臺可以參考機(jī)票、火車票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應(yīng)市場需求。這樣一來，不僅可以減輕消費者的購票風(fēng)險，避免造成票源的浪費，還能讓資源更好地被利用起來。