信網(wǎng)6月10日訊(記者 姜丹寧)春雨潤物細無聲，城市管理環(huán)境正如綿綿春雨一般，融入市民生活的方方面面，為市民送來縈繞在身邊的暖意。為了積極響應“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動的部署要求，持續(xù)打造城市管理領域市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，青島市城市管理局于近日提出，將聚焦“六個環(huán)境”辦實事解難題，發(fā)力實現(xiàn)“辦事方便、法治公平、成本競爭力強、宜居宜業(yè)”四個目標，大力營造城市管理領域“四季如春”營商環(huán)境，推進城市管理普惠春風吹入千家萬戶。

優(yōu)化政策供給釋放紅利 提升管理服務效能

營造良好的城市管理環(huán)境，提升城市管理水平，離不開精準有力的政策供給作為總抓手。青島推動政策紅利釋放，讓一項項更為明晰又切中需求點的政策落地。研究制定出了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務指導標準，完善物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務的配套支持措施，推廣《獲得用氣營商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)示范政策》，提高燃氣企業(yè)服務品質。

為了讓各企業(yè)深入了解政策規(guī)劃路徑和實施方案，青島市城市管理局第一時間組織開展《青島市加快清潔能源供熱發(fā)展若干政策措施》宣傳培訓，圍繞出臺背景、起草過程、重點條款以及創(chuàng)新點等詳細介紹和全面解讀，重點解釋市場主體關心的市場準入、配套費補助、供熱價格、運行補貼等內容。同時全面梳理城市管理領域近三年以來主動公開的政策文件，除了官網(wǎng)公開以外，通過微信公眾號設立專欄、小視頻等形式加大宣傳，幫助企業(yè)了解政策、掌握政策，緊跟政策發(fā)展前沿，發(fā)揮出政策理想效能。

青島市城市管理局還制定了《專項資金預算項目庫管理辦法》，加大涉企資金扶持力度。讓涉企服務信息更加透明，在青島市智慧物業(yè)管理服務平臺研發(fā)“三公開”功能，公開物業(yè)服務標準和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益，為物業(yè)企業(yè)提供信息公開發(fā)布渠道，方便業(yè)主在有疑問時精準查詢服務信息?；萜笳咧鲃庸_，全面梳理城市管理領域近三年以來主動公開的政策文件，除了官網(wǎng)公開以外，通過微信公眾號設立專欄、小視頻等形式加大宣傳，讓市場主體監(jiān)督惠企惠民政策落地，倒逼工作落實、作風轉變。

打通問題收集反饋路徑 聘選城市管理體驗官

“事事有回音，件件有落實。”要讓優(yōu)化城市管理環(huán)境工作事半功倍，少不了聽取市民們和各類市場主體的聲音，明確未來需要重點解決的問題。為此，青島市城市管理局抓緊抓實問題收集辦理反饋工作，組織開展“訪千企聯(lián)萬家”活動，由局領導帶隊成立了7個走訪調研組，以上門走訪、實地調研、問卷調查、召開座談會等豐富的調研形式，聚焦各類市場主體的“急難愁盼”問題，本著“事要解決”的原則，對走訪了解的問題逐一建立臺賬，明確整改時限，推進問題解決落實。目前已累計走訪企業(yè)917家，收集各類問題163個，這也讓未來的工作方向“撥云見月”。

青島市城市管理局還推陳出新，引導社會各界人士關注城市管理環(huán)境提升，參與到聘選城市管理體驗官，聘請7位企業(yè)家以及高校教授、律師、媒體人等共計12位城市管理領域營商環(huán)境體驗官，對城市管理領域辦事流程、工作效率、服務態(tài)度、工作紀律等方面進行監(jiān)督體驗，及時轉達社會各界人士、市場主體的批評、意見和建議，集思廣益創(chuàng)新破局之道。組織開展《“星期三問城管”之局長聽您說》《城市管理大家談》等“優(yōu)化營商環(huán)境”專題節(jié)目，針對惠企紓困政策供給兌現(xiàn)、公共服務及線上辦事便利、用氣用熱保障及繳費、“雙隨機、一公開”及包容審慎監(jiān)管、嚴格公正文明執(zhí)法等方面內容，詳細解答市場主體和市民的疑問，并持續(xù)跟進，做到有始有終。

持續(xù)強化現(xiàn)實服務保障 提升服務便利程度

青島在提升城市管理環(huán)境的過程中，始終堅持“以人為本”的理念，持續(xù)強化現(xiàn)實服務保障，同時對城市面貌進行整體提升。沿街商戶門頭招牌既是城市具有煙火氣的“名片”，也是商戶吸引客流的重要手段，青島城市管理局便規(guī)劃推進戶外廣告招牌設施管理升級，完成各區(qū)(市)戶外廣告詳細規(guī)劃編制，助力企業(yè)依規(guī)設置戶外廣告。與時俱進提供線上云服務，在升級門頭招牌前置服務小程序中，為企業(yè)提供更多設計模板、專家咨詢及專業(yè)設計師“一對一”服務。打造10處廣告招牌特色典范街區(qū)，繼續(xù)開展店招精品大賽，推出“店記青島”門頭招牌行業(yè)品牌。

除了商家經(jīng)營過程中辦事更為便利以外，市民在進行生活繳費時也更加省時省力。“我們正推行申請材料共享服務，可通過網(wǎng)絡共享的無需提供紙質材料。聯(lián)合供水、供電、供暖、通信等市政公用企業(yè)組建線上線下共享營業(yè)廳，提供信息查詢、報裝、報修、報停等服務。推廣應用具有數(shù)據(jù)遠傳、安全控制、網(wǎng)上充值功能的物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，全市物聯(lián)網(wǎng)燃氣表使用數(shù)已達到131萬塊，約占總用戶數(shù)的44%，用戶充值繳費更加方便。”青島市燃氣發(fā)展中心副主任李嘉壽介紹道。

冬季供熱也是不少市民關心的問題，青島將全力提升供熱服務水平，組織開展供熱行業(yè)“訪民問暖”問卷調查，收集意見建議1532條，梳理出焦點區(qū)域及3次以上重復來電問題，將其全部列入《群眾訴求焦點問題集中攻堅臺賬》，預計9月底前所有問題能夠整改到位。

市民生活無小事，青島正以積極向上的面貌關切城市生活管理服務提升工作，致力于打造“辦事方便、法治公平、成本競爭力強、宜居宜業(yè)”的城市環(huán)境，讓春風送暖入人心。[信網(wǎng)·信號新聞]