最近一段時間，信網(wǎng)（qdxin.cn）報道了多例演出行業(yè)退票難的事件，8月4日，王女士在貓眼平臺購買海潮宇宙音樂節(jié)青島站的門票，選擇的是8月25日的演出，付款后變成了8月26日，要求平臺退票時得到演出票一經(jīng)售出不予退換的答復(fù)；4月22日，市民黃女士通過黃河票務(wù)購買了兩張南京滿堂音樂節(jié)的門票，發(fā)現(xiàn)低價門票只是訂金后申請退款遲遲沒有進(jìn)展；同樣在4月份，市民王女士在大麥網(wǎng)買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會 南京站”演唱會門票，由于預(yù)售與演出間隔時間太長，無法到場想要退票但遭遇了無法退票的情況。

隨著文娛消費市場復(fù)蘇，線下演出市場愈發(fā)火爆，但與此同時，演出門票相關(guān)的投訴也愈發(fā)增多。8月2日，中國消費者協(xié)會公布了上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點分析，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，網(wǎng)購演出票務(wù)市場亟待規(guī)范，演唱會“柱子票””墻根票“、銷售平臺疑似“跳票”、門票不可退改等問題多發(fā)，退票難已成行業(yè)普遍問題。

針對演出票務(wù)相關(guān)投訴情況，中消協(xié)提出建議，相關(guān)主管部門加強對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺，實時監(jiān)控演出票的來源和流向。這種做法有利于從源頭管控門票的出售，在一定程度上可以抑制”黃牛票“的出現(xiàn)，能夠更好的維護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動演出票務(wù)交易公開透明。就目前而言，大部分售票平臺不支持退票，此類購票平臺可以參考機票、火車票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應(yīng)市場需求。

票務(wù)平臺作為賣方，應(yīng)增強服務(wù)意識，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，提高消費者的消費體驗。例如，如果演唱會、音樂節(jié)等門票不影響二次銷售，那么經(jīng)營方應(yīng)該提供退換服務(wù)。早在2020年9月，就有不少網(wǎng)友表示在大麥、貓眼、票星球上購買的上海國潮音樂嘉年華門票因系統(tǒng)跳票而退票受阻，退票難問題困擾消費者久矣。此外，部分票務(wù)平臺60個工作日的退款周期，顯然加重了消費者的責(zé)任，造成平臺收錢容易退款難的現(xiàn)象。面對投訴平臺成百上千條的“吐槽貼”，個別票務(wù)平臺沒有積極回應(yīng)，給出合理的解釋和后續(xù)的做法，同樣影響了消費者的消費體驗。

面對屢屢發(fā)生的退票難事件，除了期待監(jiān)管部門和票務(wù)平臺的努力，消費者本身也應(yīng)增強維權(quán)意識，對于自己的合法權(quán)益和合理要求據(jù)理力爭。如此多方合力，才能塑造出更好的演出消費市場。

信網(wǎng)評論員 劉文賢