信網(wǎng)12月11日訊（記者 陸彥蓉）46把鑰匙連接著46個家庭，每打開一間房門也打開了群眾的“心門”。青島市公安局市北分局興隆路派出所社區(qū)民警馬懷龍，從警15年如一日，奔忙在片區(qū)的千家萬戶，滿腔熱情為人民，用心盡力解憂難，贏得了社區(qū)群眾的信任和贊揚，馬懷龍長期照顧46個孤殘家庭。15年來，馬懷龍腰間的鑰匙也累積到了46把，“這不單單只是一把把鑰匙，更是46個家庭對我的信任。”日前，青島市委宣傳部正式授予馬懷龍“青島楷模”稱號。

46把鑰匙的保管員 馬懷龍做群眾的貼心人

馬懷龍負責的轄區(qū)興隆路社區(qū)，由于屬于老城區(qū)，孤殘老人多、空巢老人多、困難家庭多，群眾生活艱難不易，對生活的需求期盼更加迫切。2008年，馬懷龍從部隊轉業(yè)到公安參加工作，上崗第一天，馬懷龍就給自己確立了明確的工作目標：從警后，肩上的責任和擔當依舊，做人民群眾的貼心人，聽民聲解民憂，用真心換真情。

2011年10月的一天，馬懷龍在走訪轄區(qū)興隆路一戶居民時，發(fā)現(xiàn)屋里堆滿了廢舊報紙、紙箱、礦泉水瓶等雜物，散發(fā)著難聞的氣味。經(jīng)了解得知，家里住著一對殘疾人夫婦，丈夫名叫杜盛昌，精神二級殘疾，妻子名叫宋玉蘭，肢體二級殘疾，家庭月收入不足千元，還供著一個上初中的孩子。而杜盛昌因為糖尿病引起的并發(fā)癥無法下床，雙腳也已經(jīng)潰爛。夫妻倆因為沒錢一直沒能去醫(yī)院，日子就這樣一天天過去，杜盛昌的妻子無奈之下打算放棄治療。“老杜的病必須馬上住院治療，錢我來給你們想辦法!”馬懷龍立即找來120急救車把杜盛昌送到醫(yī)院，并墊付了1000元住院押金。

后來，馬懷龍積極與社區(qū)居委會協(xié)調(diào)，為杜盛昌一家申請低保，定期上門送去生活必需品和孩子的學習用品，期間還發(fā)動全所民警、轄區(qū)愛心企業(yè)為一家人捐款捐物，共同幫助這個殘疾困境家庭走上了生活正軌。杜盛昌因為病情需要反復住院，馬懷龍就幫忙到他們家中拿取日常用品，并幫忙照顧孩子。為了方便，夫妻二人索性將家中房門的鑰匙交給了馬懷龍，出院后也執(zhí)意要留給馬懷龍保管。馬懷龍每次去看望他們，拿出鑰匙開門，如同回自己的家一樣。于是，馬懷龍便有了第一把轄區(qū)群眾的家鑰匙。

2013年中秋節(jié)這天上午，馬懷龍發(fā)現(xiàn)一位衣著破爛的老人，周圍群眾說，這老人是海云庵廣場亭子里的“長住客”。經(jīng)過詢問得知，老人名叫劉本義，年輕時在外地打工，回到青島后卻發(fā)現(xiàn)老房已拆遷，家人已經(jīng)去世，他成了無家可歸的“流浪人”。聽著劉本義的遭遇，馬懷龍心里滿是酸楚，想著為落難老人安個家，于是他先將老劉安頓在旅館，并墊付住宿費和生活費，又帶領老劉到派出所落實身份，補辦身份證、辦理低保救助、醫(yī)療保險……在馬懷龍的幫助下，劉本義的生活有了基本保障。

最令劉本義感動的是，馬懷龍先后跑了11次房產(chǎn)交易中心和房管部門，為他辦理各項證明，最終成功申請到轄區(qū)內(nèi)的廉租房。喬遷新居那天，看著屬于自己的“家”，劉本義熱淚縱橫。“我孤獨潦倒大半生，如果沒有馬警官的幫助照顧，我還不知要流浪到什么時候。”從那以后，馬懷龍有了第二把來自孤殘老人家里的鑰匙。

慢慢的，馬懷龍手里的鑰匙越來越多。孤寡老人武連芳、孤兒徐龍、困境家庭管鳳娥、空巢老人李仙亮……15年來，馬懷龍的腰間累積了46把轄區(qū)孤殘老人和困難群眾家里的鑰匙，他們也完全把馬懷龍當作自己家人，主動把鑰匙交給他，以方便他隨時看望。46把鑰匙，是馬懷龍用真情和愛心敲門，敞開的不僅是居民的家門，更是一顆顆心門。每一把都有一個溫暖的故事，每一個故事都蘊藏著馬懷龍無盡的擔當和深厚的愛民情懷。

矛盾不上交 馬懷龍做轄區(qū)群眾的“金牌調(diào)解員”

在市北區(qū)興隆路街道興隆路社區(qū)居委會里，有一間用馬懷龍命名的“會議室”——老馬調(diào)解室。“居民的家長里短對社會不是大事，但對當事家庭或個人又是大事，在我們社區(qū)，因為老馬在，幾乎沒有化解不了的鄰里、家庭糾紛。”市北區(qū)興隆路街道興隆路社區(qū)居委會主任朱成琳說，有馬懷龍在，社區(qū)的確是“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交，就地化解”的狀況，社區(qū)居民都信任、信服老馬，因為他給居民的不僅是真誠、溫暖、公正，他的調(diào)解糾紛方法也“有一套”。15年來，馬懷龍用心用情化解了社區(qū)居民3700多件矛盾糾紛，用真心和理解對待百姓，將真情調(diào)解融入法理之中，總結提煉出“老馬調(diào)解工作法”，成了群眾心心擁護的金牌調(diào)解人。

轄區(qū)興隆二路居民尹大姐和樓上于大爺家因房屋漏水、孩子蹦跳等瑣事經(jīng)常爭吵、積怨已久，之前甚至動了手。馬懷龍多次登門做工作，他從“急難愁盼”入手，先是幫助于大爺解決了外孫女戶口的難題，感動了于大爺一家；又找來工人把尹大姐家漏水的墻壁、房頂修繕一新，并協(xié)調(diào)社區(qū)一起為她申請了低保。經(jīng)過馬懷龍的積極調(diào)解，兩家達成了諒解，多年的心結也終于解開，成為了如今的好鄰居。2016年春天，馬懷龍前后用了3個多月時間，前往5家銀行10余次查找證據(jù)，又反復到各銀行所在的派出所鑒定，解決了轄區(qū)居民葛女士因被冒辦信用卡并惡意透支的問題。葛女士握著馬懷龍的手激動地說：“要不是有馬警官東奔西走幫忙，我真不敢想現(xiàn)在的我是什么樣子。”

轄區(qū)內(nèi)重點工程華電青島天然氣熱電聯(lián)產(chǎn)項目今年2月份進入第二階段施工。馬懷龍在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，工程項目周邊的居民對項目建成后是否有輻射、污染等問題有疑問，并很可能因此引發(fā)周邊居民和企業(yè)間的矛盾糾紛。他立刻進行了專題調(diào)研，得到結果后，馬上聯(lián)合街道辦事處、社區(qū)居委會對群眾上門開展宣傳解釋工作，消除了居民們的 “后顧之憂”，確保了項目的順利推進。同時隨著企業(yè)項目建設過程中外來員工越來越多，馬懷龍在項目周邊設立“流動人口便民服務站”，組織民警上門服務，幫外來務工員工辦理居住證、無犯罪記錄證明、提供法律咨詢等各類業(yè)務。

2023年夏季治安打擊整治行動期間，馬懷龍帶領群防群治力量積極開展社會面巡防，落實人防物防措施，排查整治安全隱患，全面開展反電詐、反盜竊、拒賭毒等安全防范宣傳，實現(xiàn)轄區(qū)刑事“零發(fā)案”，協(xié)助同事抓獲了一名在外轄區(qū)盜竊車內(nèi)物品的犯罪嫌疑人，為群眾挽回損失4萬元。

踐行“楓橋精神” 馬懷龍成立金盾志愿服務隊

“和老百姓打交道，必須要走得進家門、坐得下身來、聊得上家常。”在馬懷龍的心中，時代在變，調(diào)解的類型和方法千變?nèi)f化，但做好調(diào)解的原則不變——為了群眾、依靠群眾和發(fā)動群眾。馬懷龍一直堅信，公安系統(tǒng)推廣的“黨政動手，依靠群眾，預防糾紛，化解矛盾，維護穩(wěn)定，促進發(fā)展”楓橋新經(jīng)驗，就是他工作的“法寶”。

馬懷龍一直踐行著“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”精神和使命。他的工作筆記上認真記錄著：新時代“楓橋經(jīng)驗”，要在開展社會治理中實行“五個堅持”，即堅持黨建引領，堅持人民主體，堅持“三治融合”，堅持“四防并舉”，堅持共建共享?？吹缴鐓^(qū)居民們和睦相處、企業(yè)蓬勃有序發(fā)展，馬懷龍既欣慰又自豪，內(nèi)心也更加堅定，讓社區(qū)工作“沉下去”、基層治理“活起來”。

對社區(qū)群眾的守護幫扶，對馬懷龍來說已不僅是一份工作，更是無法割舍的責任。“即便退休后，我依然會繼續(xù)做下去。”馬懷龍說。近幾年來，馬懷龍的同事、親屬、社會工作者、社會愛心人士，以及那些曾經(jīng)受到幫扶的人，也主動和馬懷龍一起照顧轄區(qū)孤寡老人、幫扶困難群眾，把自己得到的溫暖再傳遞給別人。如今，“馬懷龍金盾志愿服務隊”隊員已達360余名，隊員涵蓋各行各業(yè)。

對馬懷龍來說，為民服務、勇挑重擔是根植血脈中的紅色基因，更是英模輩出的青島公安融入血液的使命擔當。馬懷龍說，社區(qū)好比一棵樹，群眾是土壤，社區(qū)民警只有深深地植根于群眾中，樹才能枝繁葉茂，我們的公安事業(yè)才能更興旺發(fā)達。就是懷著這樣的信念，馬懷龍十幾年如一日，用點滴的行動，春風化雨，傳遞著一名基層社區(qū)民警真心為民、真情助民、真愛暖民的大愛。