信網(wǎng)3月1日訊（記者 趙寶輝）窩在沙發(fā)上，打開投影儀，在極致的氛圍感中體驗愉快的觀影樂趣，已成為越來越多年輕人居家娛樂的生活方式。然而，對于馮先生而言，當(dāng)初于2023年10月份買的Dal投影儀，到現(xiàn)在卻成了自己的一樁心事。“用了三個月就壞了。從1月7日開始到現(xiàn)在，商家還沒給修好！”

投影儀故障后商家倆月了沒修好

2023年10月中旬，馮先生通過某網(wǎng)購平臺在一家名為“Dal旗艦店”的店鋪花費300元買下了這臺Dal投影儀。剛開始使用時馮先生先是夸贊了一番，“畫面很清晰，對焦很快，一點都不模糊。”然而三個月后發(fā)生的事情，讓馮先生改變了這種看法。

“那天是今年1月7日上午十點多，我跟往常一樣打開它看綜藝時，屏幕前突然出現(xiàn)一團(tuán)非常模糊的棕色‘污損面’，這塊‘污損面’占據(jù)整塊投影銀幕的三分之一面積，嚴(yán)重影響我的觀感體驗。”剛開始面對這樣的問題，馮先生認(rèn)為是設(shè)備偶發(fā)故障，于是就連續(xù)重啟三次，但依然沒有解決。隨后，他還用干燥的眼鏡布對鏡頭進(jìn)行了擦拭，同樣沒有任何效果。他意識到，一定是設(shè)備壞了。

“雖說是用了三個月了，還是跟新的一樣。”馮先生提到，自設(shè)備購買后，平時在使用中自己非常愛惜，別說是不小心摔過了，就連剮蹭都沒有。事發(fā)后，馮先生找到了這家旗艦店客服。雙方聊天記錄顯示，客服人員給出了一個收件地址，并表示，用戶可將設(shè)備郵寄到該地址進(jìn)行售后維修。同時承諾，會在7至15天內(nèi)修好。讓馮先生意外的是，從1月10日郵寄時間開始到現(xiàn)在，近兩個月時間過去了，維修進(jìn)度遲遲沒有動靜。

商家回應(yīng)會向售后催促

據(jù)了解，Dal品牌系深圳市萬星聯(lián)科技有限公司創(chuàng)立。其官方店鋪顯示，深圳萬星聯(lián)科技是一家專注于智能投影儀和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一家專注于中高端智能投影儀，無屏電視和智能家居的創(chuàng)新型科技公司。旗下產(chǎn)品憑借簡約大氣的設(shè)計風(fēng)格，捕獲不少消費者芳心。

針對馮先生的遭遇，Dal旗艦店方面回應(yīng)，他們的確已經(jīng)把工單分配給了工廠維修部門，但至于為何沒有進(jìn)度的原因，他們也不得而知。“在這期間顧客催促了很多次，我們也把顧客的意見同步給了工廠。前段時間涉及到春節(jié)假期，所以他們沒有受理，近期我們將會繼續(xù)催促，盡快把產(chǎn)品修好返寄給用戶。”

至于未來哪天能夠修好，對方并未承諾，僅表示會持續(xù)跟進(jìn)此事。此外，信網(wǎng)還多次撥打Dal品牌客服熱線，電話那頭始終無人接聽。

律師評析若久修不好消費者可申請退款

信網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，早在2020年，央視就對電商平臺上18個品牌、25款不同型號的家用投影儀進(jìn)行抽樣檢測。本次抽樣檢測共有23款LED光源投影儀虛假宣傳，標(biāo)稱光輸出上千流明，實際光輸出最大流明未超過500流明，部分產(chǎn)品光輸出小于100流明。

其中，標(biāo)稱深圳市萬星聯(lián)科技有限公司DAL手機(jī)投影儀宣稱產(chǎn)品光輸出8000流明，檢測中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品實測光輸出僅為28流明，相差近286倍。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師評析，該公司產(chǎn)品若出現(xiàn)久久無法修好的情形，購買者可主張退貨或更換。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。同時，經(jīng)營者提供的商品，應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任，即包修、包換、包退，且不得故意拖延或者無理拒絕。

上述事例中，若商家久修不好或者兩次返廠維修仍不能正常使用，明顯與約定商品質(zhì)量不符，該投影儀公司有義務(wù)為消費者退貨或者更換。

馬律師還表示，在使用過程中因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向生產(chǎn)者供貨者追償。

如果您遭遇過或者正在為消費維權(quán)而煩惱，可以通過以下方式聯(lián)系信網(wǎng)，我們一起守護(hù)安全、暢通消費。

1 撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2 通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3 通過微信公眾號：信傳媒(xinwangquanmeiti)、有好信兒（qd-yhxin）