信網(wǎng)3月15日訊（記者 趙寶輝）辦公、追劇、打游戲，擁有一臺(tái)這樣具備“三合一”功能的電腦，成為越來越多年輕人購機(jī)首選。今年3月5日，市民李先生就花費(fèi)8267.5元購買了具備上述功能的戴爾筆記本電腦，對(duì)于剛步入職場(chǎng)的李先生來說并不是小數(shù)目，然而收到貨當(dāng)天打開使用時(shí)，電腦無故黑屏了，想退換貨還遭商家拒絕。

新電腦啟動(dòng)出現(xiàn)黑屏

李先生是剛剛步入職場(chǎng)的年輕人。從大學(xué)開始，他一直是戴爾的“忠實(shí)客戶”。“之前我有兩臺(tái)電腦，都是戴爾的產(chǎn)品。現(xiàn)在參加工作了，就想升級(jí)一下，換一臺(tái)高端系列筆記本電腦。”3月5日，他經(jīng)過多款對(duì)比，最終通過京東商城在一家名為“戴爾小林專賣店”的店鋪購入了一臺(tái)戴爾電腦，型號(hào)為2023款游匣G15 5530。

這臺(tái)電腦是下單第二天送到李先生手中的，收貨當(dāng)天他撕開外包裝試機(jī)過程中，意外的是，機(jī)器剛啟動(dòng)就出現(xiàn)了黑屏。李先生嚇壞了，“怎么剛買的機(jī)器就出現(xiàn)這樣的問題？”按照他的經(jīng)驗(yàn)，隨即多次嘗試按下電源鍵想修復(fù)故障，但并未有任何效果。間隔幾分鐘后，他再次按下電源鍵嘗試了重啟，然而這次操作完還是沒能夠解決上述故障。

要退換得先提供檢測(cè)報(bào)告

這時(shí)候李先生意識(shí)到了不對(duì)勁，仔細(xì)觀察了產(chǎn)品外觀，“剛開始我還以為買到了二手設(shè)備，可是外觀看著很新，也沒有看到使用過的痕跡。”李先生坦言，這是他平生第一次碰到這種事兒，這次購物經(jīng)歷讓他對(duì)于戴爾設(shè)備失去了很大信心。

李先生說，事發(fā)當(dāng)天他就向商客服表達(dá)了想要退貨退款的想法，但被對(duì)方一口回絕。“他們對(duì)于這個(gè)故障很不重視，只要求我提供檢測(cè)報(bào)告，可是我壓根不知道該去哪里檢測(cè)。另外，既然設(shè)備出現(xiàn)了故障，他們商家不應(yīng)該要求我寄回，來交給廠商檢測(cè)嗎？”

商家終承諾會(huì)先檢測(cè)后再作進(jìn)一步處理

京東商城公布的證照備案信息顯示，“戴爾小林專賣店”系南京小林智能信息科技有限公司運(yùn)營。該店鋪客服人員經(jīng)核實(shí)訂單號(hào)后表示，“這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)人為激活，如果需要售后處理需要提供硬件質(zhì)量問題報(bào)告。如果沒有這份報(bào)告，我們沒辦法認(rèn)定故障成因。”客服人員還提到，他們?yōu)榇鳡柟俜绞跈?quán)專賣店，所售電腦均為正品行貨，支持官方售后服務(wù)站驗(yàn)機(jī)，也可咨詢戴爾官方客服或者去官方售后服務(wù)站展訊真?zhèn)巍?/p>

幾經(jīng)交涉，最終商家同意聯(lián)系消費(fèi)者讓其將設(shè)備寄回，并免費(fèi)轉(zhuǎn)送至服務(wù)站進(jìn)行處理。如果的確是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，會(huì)嚴(yán)格按照廠商售后政策解決。戴爾中國客服人員稱，正品商品可以享受戴爾全國聯(lián)保服務(wù)，有質(zhì)量問題7天包退，15天包換。“我們建議消費(fèi)者親自聯(lián)系到我們，這樣更有便于事情的解決。”

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局有工作人員表示，就目前情況看，沒辦法認(rèn)定商家存在違法問題，建議消費(fèi)者撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)起消費(fèi)投訴。部門受理后，一般會(huì)組織進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)會(huì)耐心對(duì)消費(fèi)者和商家解釋法律法規(guī)對(duì)電子產(chǎn)品三包的規(guī)定，讓消費(fèi)者乃至商家從心里解除疑慮。

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