信網(wǎng)6月24日訊（記者 王夢婷）網(wǎng)購時，不少人都習(xí)慣先打開評價頁，看他人的感受給自己當(dāng)參考；外出就餐時，也有很多人先在點評網(wǎng)站或者社交平臺上看一圈，再決定是否前往。不得不說，好評多的商家自然給人一種更加靠譜的感覺，可當(dāng)快遞包裹、外賣餐袋里頻繁出現(xiàn)“求好評”“好評返現(xiàn)”的小卡片時，網(wǎng)上的評價還能當(dāng)真嗎？信網(wǎng)（熱線0532-80889431）注意到，如今這種“求好評”的行為已經(jīng)從線上蔓延到線下，從名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)店到高檔的星級酒店都有這樣的行為，甚至工作人員都直接拿起消費(fèi)者的手機(jī)直接代勞。2024年5月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，這一將于今年9月正式實施的規(guī)定明確：禁止商家利誘消費(fèi)者給好評的行為。

從小網(wǎng)店到星級酒店  哪哪兒都見“有償好評”

經(jīng)常網(wǎng)購的王女士遇到過無數(shù)次商家的“好評返現(xiàn)”，有的是夾在快遞袋子里的小卡片，有的則是在確認(rèn)收貨后，商家從平臺發(fā)來的信息。“基本上都是一樣的操作，點滿星星截圖提供給客服，可以領(lǐng)取五元現(xiàn)金，分享美照可以加領(lǐng)十元無門檻優(yōu)惠券。”打幾行字就能獲得現(xiàn)金紅包，甚至有時候商家連文字模板都編輯好，王女士只需要復(fù)制粘貼就行。對于這樣動動手指就能獲得的小紅包，王女士通常不會拒絕，時間久了也就成了“習(xí)慣好評”。

這種以小紅包、小禮物索要好評的方式不僅出現(xiàn)在網(wǎng)上或者不知名的小店中，在星級酒店里也頻頻出現(xiàn)。端午節(jié)假期期間，于女士與家人到海爾洲際酒店的自助餐廳吃飯，服務(wù)員不僅希望于女士在網(wǎng)上給出好評，而且還在于女士已經(jīng)點評了的情況下，又拿過手機(jī)，自己發(fā)了一條帶名字的“點名表揚(yáng)”好評。

“當(dāng)時我們已經(jīng)快吃完了，服務(wù)員挨桌走了一圈，一開始也只是問問菜色怎么樣之類的，我就說挺好的，然后接下來服務(wù)員就問能不能在網(wǎng)上給他們打一個好評。只不過當(dāng)時我還沾著手，就說吃完再評。結(jié)果等我評價完把服務(wù)員喊來看時，她又說我寫的評價里沒有名字，希望我修改或者重新發(fā)一條。”于女士告訴信網(wǎng)，服務(wù)員自己的手機(jī)里有評價模板，就提出由她在訂單下面寫評價，“就是給人行個方便的事，我就沒拒絕。等評價之后，服務(wù)員幫我們打包了甜品和飲料當(dāng)禮物。”

對比于女士和服務(wù)員寫的點評，服務(wù)員寫的那條字?jǐn)?shù)更多，里面還提到了服務(wù)員的名字，更像是一封表揚(yáng)信。于女士說，跟自己前后腳離開餐廳的，幾乎都拎著裝有“好評禮物”的牛皮紙袋。

好評成為員工考核標(biāo)準(zhǔn)  被“點名表揚(yáng)”還有獎金

商家為什么需要好評甚至有償“求好評”？很大程度上是因為看評價已經(jīng)成為消費(fèi)者的習(xí)慣動作，特別是線上購物同質(zhì)類產(chǎn)品很多的時候，消費(fèi)者選擇時大多會先看看別人的使用評價，再決定是否下單。只不過，當(dāng)消費(fèi)者親身經(jīng)歷了“有償好評”后，如今大家會選擇反其道而行，專門挑差評看，這些評價似乎比好評來的更加真實可信。

“現(xiàn)在的好評沒法看，什么都沒干，評價已經(jīng)打完了。”前段時間，張女士反映了家里手機(jī)通信信號不好的問題，運(yùn)營商安排的師傅上門檢測?？蛇M(jìn)門還沒10分鐘，工作人員就以測試需要驗證碼為由要走了她的手機(jī)，結(jié)果問題沒解決，后臺已經(jīng)以好評結(jié)單。事后，運(yùn)營商的客服人員也坦言，測試信號根本不需要驗證碼，要驗證碼的目的就是“打好評”。

在服務(wù)行業(yè)里，好評意味著速度快、效率高、態(tài)度好，也同樣意味著有“真金白銀”的回報。信網(wǎng)就服務(wù)員拿著消費(fèi)者手機(jī)自己寫好評的情況聯(lián)系了海爾洲際酒店的自助餐廳，前臺工作人員表示：“好評是我們每個月的考核標(biāo)準(zhǔn)，如果好評中出現(xiàn)名字可以領(lǐng)相應(yīng)的獎金。”

市場監(jiān)管總局已發(fā)布新規(guī)  用紅包誘導(dǎo)好評最高可罰200萬

在不少消費(fèi)者看來，隨手給個好評沒什么不妥，如果能因此獲得返現(xiàn)或者小禮物，就是錦上添花。但實際上根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家是不可通過有償?shù)姆绞接绊懴M(fèi)者對商品的真實評價，這種行為屬于侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而不少購物平臺也明確規(guī)定商家不能以物質(zhì)或是金錢承諾為條件鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行“好評”。

2024年5月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，其中明確規(guī)定了：“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶做出指定好評、點贊、定向投票等行為，如違反本規(guī)定，將由市場監(jiān)督管理部門依照反不正當(dāng)競爭法，責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，并且可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”這一規(guī)定將于今年9月1日起正式實施。

早在2017年，杭州市余杭區(qū)法院首次判定刷單炒信的行為人構(gòu)成非法經(jīng)營罪。2023年，長沙市市場監(jiān)督管理局依法對湖南善連者贏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有償刷贊刷評論的行為作出行政處罰，罰款20萬元。

針對此類情況，北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，產(chǎn)品或服務(wù)的真實銷量、客觀評價是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵性因素，在顧客進(jìn)行評價時，商家直接給出模版或用返現(xiàn)手段誘導(dǎo)好評，破壞了平臺數(shù)據(jù)的真實性，濫用了消費(fèi)者的評價權(quán)，涉嫌虛假宣傳，“這些模版式評價會公開在點評類軟件上，讓并不知情的消費(fèi)者看到，可能會誤導(dǎo)和混淆消費(fèi)者的選擇。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，商家以紅包、禮物換取好評，可以被視為一種促銷手段，目的在于提高商家信譽(yù)和銷量。如果這種好評是在被誘導(dǎo)的情況下發(fā)布的，還有可能違反了反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，屬于“組織虛假交易”并試圖通過這種方式進(jìn)行虛假宣傳。