信網(wǎng)8月1日訊（記者 陸彥蓉）景點(diǎn)是免門(mén)票、實(shí)名預(yù)約開(kāi)放，可多個(gè)旅游平臺(tái)卻出現(xiàn)了有償代預(yù)約。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）注意到，盡管景點(diǎn)已經(jīng)多次發(fā)布了聲明，呼吁抵制有償門(mén)票和講解服務(wù)，并且保留追究倒賣(mài)門(mén)票等行為的法律責(zé)任，但飛豬、美團(tuán)、攜程、去哪兒旅行等平臺(tái)上仍有商家以半日游、買(mǎi)講解送門(mén)票預(yù)約等形式銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品。

劉女士是外地來(lái)青島旅游的游客，7月25日這天她想預(yù)約第二天一處景點(diǎn)的參觀門(mén)票，但發(fā)現(xiàn)小程序上已經(jīng)約滿，就在飛豬平臺(tái)的南昌酷睿旅游專營(yíng)店花240元買(mǎi)了4張門(mén)票，“就是我花錢(qián)對(duì)方幫我預(yù)約搶票。”剛下了單，劉女士就發(fā)現(xiàn)自己跟朋友買(mǎi)重了票，于是趕緊申請(qǐng)退款，不料卻要按照每張票50元的價(jià)格扣除手續(xù)費(fèi)。劉女士很不解：“明明是個(gè)免費(fèi)的景點(diǎn)，預(yù)約的門(mén)票我也沒(méi)有用，為什么要扣費(fèi)？”

劉女士表示，扣手續(xù)費(fèi)的答復(fù)是平臺(tái)給的，但是后來(lái)她看到了景點(diǎn)的聲明，表示沒(méi)有與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者旅行社的票務(wù)合作，這就說(shuō)明門(mén)票是不允許倒賣(mài)的。既然如此，為什么飛豬平臺(tái)還允許商家上架這樣的產(chǎn)品？

在飛豬上搜索同一景點(diǎn)的門(mén)票信息，確實(shí)有多個(gè)商家在銷(xiāo)售門(mén)票，只不過(guò)銷(xiāo)售的都是“幫忙預(yù)約服務(wù)”，并且不保證一定能預(yù)約成功，不成功可全額退款，預(yù)約成功后退款則需要根據(jù)時(shí)間扣除一定比例的費(fèi)用。

從景點(diǎn)的聲明看，是提醒和呼吁廣大游客自覺(jué)拒絕各類(lèi)有償門(mén)票和講解服務(wù)，并可向景點(diǎn)舉報(bào)此類(lèi)行為。同時(shí)，對(duì)于這類(lèi)私自倒賣(mài)門(mén)票等侵害景點(diǎn)利益的行為，景點(diǎn)也保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。

而除了飛豬，信網(wǎng)在美團(tuán)、攜程、去哪兒旅行等常用的旅游平臺(tái)上都發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的產(chǎn)品，只不過(guò)有的賣(mài)家銷(xiāo)售的是語(yǔ)音講解但“送門(mén)票預(yù)約服務(wù)”，有的則是以一日游旅行團(tuán)的形式銷(xiāo)售門(mén)票預(yù)定。

信網(wǎng)聯(lián)系了飛豬平臺(tái)，客服表示商家提供的是代預(yù)約服務(wù)，如果景點(diǎn)允許，商家就可以銷(xiāo)售，如果不允許平臺(tái)會(huì)聯(lián)系商家下架。到發(fā)稿前，信網(wǎng)注意到劉女士預(yù)定門(mén)店的商家已經(jīng)下架了該產(chǎn)品，但平臺(tái)上仍有類(lèi)似產(chǎn)品存在。同時(shí)，美團(tuán)旅游門(mén)票方面的客服人員則答復(fù)稱，商家上線的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核的，用戶購(gòu)買(mǎi)后可以正常游覽參觀，但至于這樣的代預(yù)定服務(wù)是否合乎景點(diǎn)以及相關(guān)規(guī)定，客服人員則無(wú)法回答。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果景點(diǎn)已經(jīng)聲明不允許其他平臺(tái)售賣(mài)門(mén)票，并且有明確的法律依據(jù)支持這一規(guī)定，那么無(wú)論商家以何種形式銷(xiāo)售門(mén)票，都可能涉嫌非法銷(xiāo)售門(mén)票。

青島市市南區(qū)文化和旅游局的工作人員也表示，此前景點(diǎn)的公眾號(hào)已經(jīng)發(fā)表相關(guān)聲明，商家代預(yù)約的做法屬于違規(guī)，“消費(fèi)者如果花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票想要退費(fèi)，建議通過(guò)12345熱線投訴舉報(bào)。”