信網(wǎng)9月2日訊（記者 顧青青）“如果管道井沒鎖，物業(yè)第一時間接電話趕到，我家損失不會那么大。”近日，家住青島市北區(qū)綠地海德公館的管女士向信網(wǎng)反映，前段時間家中的水管突然破裂，想關總水閥止水卻發(fā)現(xiàn)管道井被物業(yè)鎖住。在多次致電物業(yè)后，工作人員才“姍姍來遲”開了鎖，但此時管女士的家里已“水漫金山”，不僅家里損失慘重，樓下鄰居家也遭了殃。

水管爆了總水閥被物業(yè)鎖在管道井內(nèi)

8月16日早上5時50分，剛起床不久的管女士正在廚房給家人準備早餐，突然感覺腳下濕漉漉，耳邊有水流嘩啦啦的聲音，“我低頭一看，水管爆了！水呼呼地直往外噴。”

發(fā)現(xiàn)水管爆了后，管女士下意識去關家里水閥開關，但由于年久失修，水閥開關并不起作用。5時53分，管女士立即給物業(yè)打去電話，但打了兩通都無人接聽。

隨后，管女士只能向自來水公司打電話求救，并在客服引導下，來到樓道管道井欲關閉里面的總水閥，但卻發(fā)現(xiàn)管道井被鎖住了。“當時自來水公司工作人員表示會派工作人員立即前往，讓我繼續(xù)聯(lián)系物業(yè)將管道井門打開，我就繼續(xù)給物業(yè)打電話，但一直沒人接聽。”

無奈下，管女士只能讓丈夫趕緊出門去物業(yè)拿鑰匙，自己則一邊拿著家里的棉被、毛毯堵住出水口，一邊給物業(yè)繼續(xù)打電話。“大約5時58分，物業(yè)才了接電話，說會馬上派人來關閉水閥。但直到6時06分物業(yè)才到達關了水閥，而此時客廳內(nèi)水面高度已達三四厘米，客廳家具均被泡，家里已經(jīng)淹的不成樣子。”

業(yè)主質(zhì)疑24小時物業(yè)服務卻未及時接電

距離管女士家中發(fā)“水災”已經(jīng)快半個月，盡管積水已經(jīng)全部清掃完畢，但家中仍是一片狼藉， “現(xiàn)在實木家具以及主臥大衣柜底部全部泡水開裂，家里還有多處地板泡水起鼓，樓下鄰居家也因水從地板下滲至其家中，客廳天花板泡水嚴重，燈帶損壞。”

對于后續(xù)的維修數(shù)額，管女士也聯(lián)系了裝修公司現(xiàn)場查看估價，“我家和樓下鄰居家，維修至少要2萬元。”

管女士表示，小區(qū)物業(yè)一直對業(yè)主承諾24小時值班值守，“但實際上，從我5時53分第一次致電到之后物業(yè)接電，中間間隔6分鐘，我認為物業(yè)存在失職情況。”此外，管女士認為，物業(yè)將管道井私自上鎖的行為，也導致了她無法第一時間關閉水閥，擴大了家中損失。“物業(yè)在此次事件中應負有賠償責任。”

物業(yè)稱此前未接到業(yè)主來電

就此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了綠地海德公館物業(yè)。負責人王經(jīng)理表示，根據(jù)監(jiān)控顯示，當天物業(yè)工作人員5時58分接電，6時6分到達現(xiàn)場關閉了水閥。“按照小區(qū)物業(yè)5級服務標準的規(guī)定，即業(yè)主報修后工作人員需要在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置的相關規(guī)定，我們的工作人員是在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場關閉水閥。”

而針對業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)失職長達6分鐘未接電的情況，物業(yè)王經(jīng)理認為，業(yè)主雖然提供了撥打記錄，但撥打記錄并未顯示通話時長。“監(jiān)控室工作人員反饋沒有來電，我們猜測有可能是業(yè)主情急下，撥打后取消，因此這邊并沒有接到來電。”

此外，王經(jīng)理表示，根據(jù)青島市物業(yè)管理條例，物業(yè)有義務對公有設施設備即管道井進行維護，因此物業(yè)對管道井上鎖并不違規(guī)。“此次事情源于業(yè)主家中水管爆裂，業(yè)主擁有戶內(nèi)水閥，可以手動關閉，業(yè)主應為第一責任人。而物業(yè)作為協(xié)助單位，不應承擔賠償責任。但考慮到業(yè)主家中損失的心情，我們將在能力范圍內(nèi)，附贈業(yè)主兩張水卡，后續(xù)我們也將繼續(xù)與業(yè)主溝通。”

律師認為物業(yè)是否擔責要具體分析

據(jù)悉，由于雙方對于賠償意見達不成一致，市北區(qū)湖島街道瑞濱路社區(qū)將介入?yún)f(xié)調(diào)。該社區(qū)工作人員表示，根據(jù)市北區(qū)政府為轄區(qū)內(nèi)全體居民投保的“家庭綜合保險”，其中對于管道破裂及水漬的情況，居民可申請賠償1000元。“目前我們已經(jīng)把申請保險的材料發(fā)給了管女士。下一步，我們將就管女士的訴求與物業(yè)進一步協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不成，建議業(yè)主走司法途徑提起訴訟。”

北京京師（青島）律師事務所車秋峰律師認為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務人的義務，包括妥善維修、養(yǎng)護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，并采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。如果物業(yè)服務人未履行這些義務或履行不當，可能需要承擔相應的責任。“按照業(yè)主陳述，物業(yè)是否擔責，要看物業(yè)和業(yè)主的服務合同是否規(guī)定了緊急情況時，物業(yè)響應的時間及到場時間，然而具體情況還需要結(jié)合實際情況進行分析，建議業(yè)主搜集證據(jù)起訴。”

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，如果物業(yè)公司能夠證明其已經(jīng)盡到了合理的響應時間和服務義務，或者有其他正當理由可以免責，則可能無需承擔責任。反之，如果物業(yè)公司未能滿足合同約定的服務標準或未能在合理時間內(nèi)提供必要的服務，那么它可能需要承擔相應的責任。但最終的責任認定需要通過詳細的事實調(diào)查和法律分析來確定。