信網(wǎng)11月25日訊  “孫某某，家庭非低保貧困，有勞動能力，須知拖欠一時爽，家人知曉，顏面無存。”自2023年以來，市民戈女士經(jīng)常會收到“省唄”平臺發(fā)來的各式各樣的催款短信，但是她并沒有向平臺借過錢。近日，現(xiàn)年30歲的市民戈女士向信網(wǎng)（0532-8089431）表示，自己在完全不知情的情況下被一位高中同學(xué)設(shè)置為了網(wǎng)貸“緊急聯(lián)系人”，而自己已經(jīng)至少十幾年沒跟對方有過任何聯(lián)系。為此，信網(wǎng)聯(lián)系了省唄App的運營商，經(jīng)核實，戈女士確實是被“誤傷”，平臺已向戈女士承諾，今后不會再通過任何方式與其進(jìn)行聯(lián)系。

借款人亂填緊急聯(lián)系人 老同學(xué)不堪其擾

“求求了，現(xiàn)在誰還能聯(lián)系到咱們學(xué)校的孫某某？她借的錢，平臺天天給我發(fā)短信。”日前，青島市民戈女士在朋友圈發(fā)起了“尋人啟事”。起因是她在自己完全不知情的情況下，被一位高中同學(xué)設(shè)置為了網(wǎng)貸“緊急聯(lián)系人”。

戈女士告訴信網(wǎng)，她現(xiàn)年30歲，自高中畢業(yè)后，自己的這位老同學(xué)就再未與她聯(lián)系過。面對網(wǎng)貸平臺日復(fù)一日的催收短信，她只能寄希望于其他同學(xué)向她“帶話”，但無奈大家都無法聯(lián)系到借款的孫同學(xué)。

戈女士說，自2023年以來，省唄平臺經(jīng)常通過不同號碼向其發(fā)布催收短信，提醒她孫某的借款業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重違約，平臺將采取措施，拒收請回復(fù)R。“我瘋狂回‘R’無數(shù)次，始終不見任何效果，我想回?fù)芙o向我催款的手機(jī)號說明情況，但電話總也打不進(jìn)去。”

緊急聯(lián)系人可以隨意填寫 不影響貸款審批發(fā)放

正是因為“老同學(xué)”在借款時寫了戈女士的信息，致使戈女士莫名其妙被騷擾近一年之久。據(jù)信網(wǎng)了解，省唄App是深圳無域科技技術(shù)有限公司開發(fā)的一款可為終端用戶提供購物消費、娛樂、信用管理、知識推廣等涵蓋多場景、多領(lǐng)域的數(shù)字化消費優(yōu)惠服務(wù)平臺，能夠為客戶提供網(wǎng)絡(luò)貸款服務(wù)。

為了解在該平臺借款時，緊急聯(lián)系人承擔(dān)何種角色，信網(wǎng)通過手機(jī)下載了省唄App。測試發(fā)現(xiàn)，在完成實名認(rèn)證、上傳身份證照片等環(huán)節(jié)后，還需要填寫“緊急聯(lián)系人信息”。信網(wǎng)嘗試將兩名同事的姓名和電話進(jìn)行了提交，很快就通過了額度審批，且兩名同事均未收到驗證短信或電話，這也意味著借款人隨意填寫聯(lián)系人姓名和電話也能通過平臺審核，不需要征得對方的同意。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，在實踐中，不同的金融機(jī)構(gòu)有不同的審核標(biāo)準(zhǔn)和流程。一些金融機(jī)構(gòu)可能會使用自動化系統(tǒng)對申請者的資料進(jìn)行全面篩查，而緊急聯(lián)系人信息可能是其中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)點。在這種情況下，即使申請人提供的緊急聯(lián)系人信息是虛假或者無效的，只要其他關(guān)鍵信息符合要求，如收入證明、工作穩(wěn)定性等因素，也可能導(dǎo)致該部分錯誤被自動忽略或視為非關(guān)鍵因素。此外，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和個人信用體系的完善，許多金融機(jī)構(gòu)開始依賴于更全面的數(shù)據(jù)集來進(jìn)行信貸決策。這意味著，盡管個別數(shù)據(jù)項可能存在瑕疵，但整體上的數(shù)據(jù)分析仍然能夠為金融機(jī)構(gòu)提供足夠的信心做出放款決定。

平臺已向當(dāng)事人致歉 雙方最終達(dá)成共識

為幫助戈女士反映訴求，信網(wǎng)向省唄平臺人工客服說明了她的情況，兩個工作日后，平臺工作人員主動打來回訪電話，并表示已經(jīng)就短信騷擾問題與戈女士達(dá)成共識，具體內(nèi)容涉及當(dāng)事人隱私不便透露。溝通中對方并未就平臺審核問題給出任何答復(fù)，只承認(rèn)這是一場“誤會”。

11月20日，戈女士向信網(wǎng)表示，平臺工作人員于11月18日主動與她取得了聯(lián)系，在得知她的遭遇后，客服人員表達(dá)了歉意，并承諾今后不會再通過任何方式與她進(jìn)行聯(lián)系。“我之前多次打官網(wǎng)投訴電話，都是機(jī)器人接聽的，根本沒辦法順利轉(zhuǎn)接至人工客服。在客服人員介入后，我這幾天再也沒收到過催收短信。”

某國有銀行個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理谷先生向信網(wǎng)介紹：“雖然網(wǎng)貸平臺這種做法（不審核緊急聯(lián)系人）在一定程度上簡化了借貸程序并提高了效率，但它也存在一定的道德風(fēng)險和社會責(zé)任問題。一旦借款人違約無法償還債務(wù)，虛假的緊急聯(lián)系人信息可能導(dǎo)致債權(quán)人難以追償債權(quán)，從而損害第三方的利益。”谷經(jīng)理表示，經(jīng)查，在我國，并沒有直接規(guī)定網(wǎng)絡(luò)貸款借款人必須提供真實有效的緊急聯(lián)系人信息才能獲得貸款批準(zhǔn)的具體條款。而銀行在向客戶提供貸款業(yè)務(wù)時，通常會要求借款人將直系親屬作為共同還款人或緊急聯(lián)系人。（谷正原）