信網(wǎng)12月16日訊“鑫華悅匯美誘導(dǎo)我貸款整形，感覺被他們套路了。”近日，王女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，自己在常去的美容院做項目時，被美容師推薦去了一家名為青島鑫華悅匯美醫(yī)療美容門診有限公司（以下簡稱“鑫華悅匯美”）的整形機構(gòu)。機構(gòu)工作人員面診時極力推銷，將總費用從8萬元打折成了4萬元，美容師也在一旁鼓吹價格實惠，當她說出自己手頭資金不足時，機構(gòu)工作人員拿起了她的手機幫忙操作了網(wǎng)貸。如今，王女士發(fā)覺自己可能被套路，可沒簽合同退費也遇到了困難。

美容機構(gòu)幫顧客操作貸款

麗一站式變美美容院（融創(chuàng)茂店）是王女士常去的美容店，11月初王女士像往常一樣來到美容店做面部清潔，該店的美容師向她介紹了一家名為鑫華悅匯美的機構(gòu)，聲稱該機構(gòu)是上海一家高端美容院的分店，只接待VIP客戶，甚至包括明星。“當時店里也有其他顧客，看他們皮膚確實很好，也都說這家機構(gòu)很不錯。”在美容師和其他顧客的鼓吹下，王女士被說動心，支付了2777元的套餐費，包含面診和任選兩項護理項目。

交完這筆套餐費后，王女士不是沒有后悔過：“后來我跟美容師說想退款，他一直跟我說這個機構(gòu)有多么的好，價格又有多么的合適，讓我去面診試試。”11月11日王女士來到鑫華悅匯美機構(gòu)面診，她告訴信網(wǎng)，在面診過程中，鑫華悅匯美的工作人員一直努力引導(dǎo)自己做雙眼皮、面部輕薄川字紋等項目，總費用達到了8萬多元，經(jīng)過多次優(yōu)惠打折變成4萬元成交。

“在這期間，給我介紹這家機構(gòu)的美容師也跟著鑫華悅匯美的人引導(dǎo)我說這個價格不貴，但是我有車貸房貸還得照顧孩子，沒有那么多錢，他們就開始引導(dǎo)我分期付款。”王女士稱，自己從未接觸過網(wǎng)貸，鑫華悅匯美的工作人員直接拿起自己的手機，從花唄和借唄貸款了3萬元后還操作了1萬元的轉(zhuǎn)賬。當天晚上，鑫華悅匯美就給自己安排了雙眼皮手術(shù)，還打了瘦臉針。

未簽合同退費困難

“我交了這么多錢他們都沒給我簽合同，手術(shù)前讓我簽了個文件，我也不知道是什么內(nèi)容，應(yīng)該不是合同，合同都是一式兩份的，我自己手里沒有任何文件。”如今回想起交錢的整個過程，王女士只覺得節(jié)奏非常的快，機構(gòu)的人一直在不停地催促自己，她甚至都不能冷靜思考，就這樣稀里糊涂前前后后花了42777元，并且她發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬收款方并非是鑫華悅匯美，而是上海琰媄薈醫(yī)療科技有限公司。王女士突然發(fā)覺，介紹她去的機構(gòu)的美容師很有可能就是個“托兒”，那些所謂的“顧客”可能都是演員，專門為了誘導(dǎo)消費者而存在的。

“我還有不少項目沒做完，還貸款困難，我想退款，但是那個機構(gòu)的手術(shù)項目根本沒有明碼標價，給出的價格只是個區(qū)間，具體價格要根據(jù)個人情況決定。”王女士向相關(guān)行政部分投訴后，經(jīng)介入?yún)f(xié)商，鑫華悅匯美同意為王女士退款一萬元。王女士不能接受：“我總共花了四萬多元，只做了個雙眼皮打了個瘦臉針，就值三萬多元？”

根據(jù)王女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了鑫華悅匯美，接聽電話的工作人員稱，經(jīng)過調(diào)解機構(gòu)愿意退費一萬元，顧客有不滿可以自己與醫(yī)院溝通。針對王女士付錢的收款方與鑫華悅匯美不一致問題，工作人員稱自己并不知情。信網(wǎng)向這位工作人員表達了希望得到專人回復(fù)，也預(yù)留了聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿，鑫華悅匯美方并未進行回復(fù)。

根據(jù)企查查，青島鑫華悅匯美醫(yī)療美容門診有限公司成立于2023年4月11日，上海琰媄薈醫(yī)療科技有限公司成立于2024年6月24日，并未在企查查上預(yù)留任何聯(lián)系方式，兩家公司未有股份上的直接關(guān)聯(lián)。

律師認為該情況可以橫向?qū)Ρ仁袌鰞r格

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為：“王女士可以根據(jù)實際情況采取適當?shù)拇胧﹣砭S護自己的合法權(quán)益。比如，向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴；請求消費者協(xié)會介入調(diào)解；如果協(xié)商不成，可依法提起民事訴訟，請求法院判決美容院退還剩余款項并賠償損失。同時，建議王女士收集所有相關(guān)的證據(jù)材料，包括付款記錄、溝通記錄、任何書面協(xié)議等，以便于后續(xù)的法律行動。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍律師對此表示：“在沒有明碼標價的情況下，可以橫向?qū)Ρ韧豁椖康氖袌鰞r格，得出平均值，根據(jù)市場價格要求機構(gòu)退費。如果機構(gòu)不愿協(xié)商，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進行求助。”（趙彥閱 王夢婷 徐基峰）